| Разработчики: | Россети Московский регион (ранее МОЭСК) |
| Отрасли: | Энергетика |
| Технологии: | CRM |
Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)
2022: Описание возможностей системы
По информации на июль 2022 года система позволяет взаимодействовать с клиентом в диалоговом режиме (как на мобильном устройстве, так и на стационарном компьютере). Ответ на вопрос клиента анализирует и готовит информационная система, используя технологию «цифровой двойник» в результате обработки массивов данных, искусственного интеллекта и машинного обучения.
Продукт позволяет постоянно взаимодействовать с клиентом, улучшать пользовательский опыт. Справочная информация предоставляется клиенту онлайн, исключена необходимость направлять письменные запросы или звонить в контактный центр. Сокращается время обслуживания клиентов и накладные расходы. В период массовых обращений чат-бот может одновременно ответить на все обращения. Благодаря реализованным решениям практически не требуется времени на подготовку ответов клиентам на запросы справочной информации по передаче электроэнергии, технологическому присоединению и услугам энергоснабжения. Подробнее здесь.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (256) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (183) Другие (3032) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (786, 2831) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (38, 81) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (29, 61) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32) 1С-Битрикс (1, 18) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 6) Сбер Бизнес Софт (2, 3) Другие (19, 24)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272) Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175) 1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 259 (259, 0) Другие 1695 ELMA CRM+ - 42 (42, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0) 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0) 1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16) Другие 65 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0) ELMA365 CRM - 24 (24, 0) 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) BPMSoft - 13 (13, 0) Другие 47 BPMSoft - 31 (31, 0) 1С-Битрикс24 - 18 (18, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0) Manzana Campaign - 3 (3, 0) ELMA365 CRM - 2 (2, 0) Другие 21 
