Linkage Интеллектуальная BI-система
ранее Lynkage Navigator

Основные статьи:

• Система поддержки принятия решений (СППР, Decision Support Systems, DSS)
• Call-центр: назначение, типы и задачи
• Определение Business Intelligence
• Большие данные (Big Data)

Linkage - интеллектуальная BI-система, использующая искусственный интеллект для автоматизации принятия операционных бизнес-решений. Разработка группы компаний "ВестЛинк", входит в реестр отечественного ПО, создаваемого в рамках импортозамещения. Система сквозного управления контактным центром.

2022: Назначение и состав платформы Linkage

По состоянию на апрель 2022 года, ПО Linkage позволяет решить проблему построения системной архитектуры для работы с большими данными организации и перенести нагрузку принятия сотен тысяч рутинных операционных решений сотрудников на искусственный интеллект.

По словам разработчиков, платформа Linkage состоит из трех базовых уровней (слоев), которые могут применяться независимо друг от друга, но вместе дают наилучший пользовательский опыт:

• Linkage Data Platform – слой системной архитектуры для работы с данными, построенный на open source-экосистеме Apache. Системная архитектура включает дистрибутивы и коннекторы для сбора данных в единый Data Lake: Hadoop, Spark, Kafka, Nifi. Все используемые технологии горизонтально масштабируются без ограничений, что позволяет хранить и обрабатывать практически неограниченные объемы данных. Данная платформа является универсальным инструментом для работы с большими банными и построения Data Lake организации. Это системное ПО направлено на замещение программных продуктов от Cloudera, Microsoft Azure, HDInsight, Hortonworks, MapR, Amazon Web Services и др.
• Linkage Navigator – логический слой данных для настройки бизнес-процесса, BI-аналитики и работы с показателями. Это прикладное ПО позволяет заменить такие системы, как Microsoft Power BI, Tableau, IBM Cognos, SAP BI, Oracle BI, Qlik Sense и др.
• Linkage Visual – слой для интерактивной визуализации данных в формате конструктора пользовательских интерфейсов. Это ПО позволяет заменить такие системы, как Grafana, Kibana, Oracle BI Data Visualization и др.

ПО Linkage позволяет решить проблему построения системной архитектуры для работы с большими данными организации и перенести нагрузку принятия сотен тысяч рутинных операционных решений сотрудников на искусственный интеллект.

2021: Представление платформы Lynkage Navigator

29 апреля 2021 года стало известно о том, что резиденты Сколково представили платформу для бизнеса, позволяющую онлайн в едином окне анализировать результаты основных показателей работы сотрудника, а также выдавать индивидуальные рекомендации, позволяя повысить экономические показатели продаж и клиентского сервиса. Lynkage Navigator является интеллектуальной системой, основанной на предсказательном анализе данных (IDSS). Главная цель разработчиков – сделать принятие бизнес-решений в сфере продаж и обслуживания простым и автоматизированным.

Lynkage Navigator - интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре

Интеллектуальная система Lynkage Navigator способна объединить в одном интерфейсе данные из многочисленных подразделений компании, интерпретировать их и построить прогнозы на основе предиктивной аналитики, а мгновенная передача данных является основным принципом интеллектуальной системы принятия решений. Платформа имеет гибкую архитектуру, которая достаточно быстро позволяет интегрировать в нее дополнительные опции.

Lynkage Navigator подбирет каждому сотруднику конкретное решение и дает рекомендации к действиям исходя из экономической модели процесса, с которой в режиме реального времени работает нейронная сеть платформы.

Задачи поддержки принятия решений выполнялись и раньше с помощью кастомизированных BI, CRM систем, но мы решили задачу на совершенно ином уровне. Мы позволяем сотрудникам и менеджменту получать конкретные рекомендации к их индивидуальным действиям чтобы улучшить общие показатели компании. Любая компания, имеющая у себя продажи и обслуживание, заинтересована в увеличении экономической отдачи от своих контактных центров. В нашем решении заинтересованы операторы связи, банки, ритейл, страховые, сбытовые и компании сферы ЖКХ. Уверен, с помощью Lynkage Navigator наши существующие и потенциальные клиенты смогут эффективно распределить трудовые ресурсы, что позволит сократить издержки и повысить прибыльность бизнеса, сообщили в компании.

В начале Lynkage Navigator анализирует информацию, собранную из корпоративных систем компании, затем автоматически пересчитывает количественные и качественные показатели и выстраивает на их основе динамическую экономическую модель исполнения плана продаж или выполнения иных услуг. Тем самым платформа дает возможность в каждый момент времени рекомендовать действия, решения и корректирующие мероприятия. Платформа оптимизирует работу персонала, высвобождая продуктивное время для выполнения более приоритетных задач.

Сотрудник может самостоятельно отслеживать отработанное время, количество и качество выполненных задач, определить выполнение индивидуального плана продаж на месяц и, соответственно, свой уровень дохода – система честно и прозрачно показывает результаты работы и прогнозирует количество конкретных действий для улучшения личного результата.

Понятный интерфейс и минимальный период обучения работе в системе, визуализация показателей эффективности любого сотрудника, подразделения или регионального отделения, оперативное получение полной и исчерпывающей информации, удобство прогнозирования выполнения плана, а также уровня дохода – все это позволило повысить эффективность работы сотрудников в «продажах в час» на 28 %.

Вознаграждение оператора контактного центра увеличилось почти на 40%, что повысило мотивацию и удовлетворенность работой. Теперь рядовой сотрудник стремится увеличить свой доход, а значит растет и прибыль компании.

Lynkage Navigator позволяет моментально вывести любые плановые и фактические показатели на конкретный день, месяц или год на экран компьютера или телефона (Lynkage Navigator может также использоваться и на мобильных устройствах). Предиктивная аналитика показывает эффективность занятости сотрудника.

Система Lynkage Navigator является разработкой Группы Компаний «ВестЛинк» и «Сколково». Это готовый продукт, который дает возможность внедрить искусственный интеллект в бизнес и тем самым автоматизировать принятие операционных и финансовых решений.