Peter-Service RMS

PETER-SERVICE RMS предназначена для автоматизации всего спектра бизнес-процессов работы с просроченной дебиторской задолженностью: от ее предупреждения до принудительного взыскания и списания. Система рассчитана на применение в сетях операторов мобильной, фиксированной и дальней связи с развитой филиальной структурой. PETER-SERVICE RMS интегрируется с биллинговыми системами других производителей.

Описание

Решение предлагает универсальный интерфейс построения гибких бизнес-процессов работы с дебиторской задолженностью и может представлять интерес для:

• операторов связи (мобильных, фиксированных, универсальных и конвергентных);
• поставщиков услуг (энергосбытовых компаний, управляющих компаний в сфере ЖКХ, водоканала и др.);
• банков;
• страховых компаний;
• государственных учреждений (в сфере налогов и сборов, штрафов);
• профессиональных организаций, работающих в сфере урегулирования долговых споров (коллекторских агентств, консультационных компаний, оказывающих юридические услуги, и др.).

Решение рассчитано на использование в организациях с развитой филиальной структурой. Обеспечивается интеграция с автоматизированными системами расчетов Заказчика, являющимися источниками данных о дебиторской задолженности.

В RMS обеспечено разграничение прав доступа как на уровне данных, так и на уровне бизнес-логики: для каждого пользователя или группы пользователей можно настроить зону видимости данных по любым атрибутам клиентов (например, предоставить возможность пользователю работать с клиентами только одного филиала или структурного подразделения).

Логика отображения и поведения того или иного элемента пользовательского интерфейса в Web-приложениях определяется правами доступа пользователя к данным и бизнес-операциями, связанными с этим элементом.

Возможности

• Обеспечивает поддержку бизнес-процессов по взысканию дебиторской задолженности в досудебном порядке, прежде всего, применяя различные меры воздействия на должников. Меры образуют планы работ с долгом, которые могут автоматически по определенным правилам или вручную назначаться должникам
• Обеспечивает работу с аккумулированной дебиторской задолженностью нескольких клиентов-двойников
• Позволяет вести работу с раздельным взысканием балансовой и забалансовой (пени, убытки) задолженности
• Взаимодействует с внешними системами через специализированные адаптеры (системы голосового оповещения, рассылки, печати, управления услугами и др.)
• Предусмотрена возможность подключения неограниченного числа новых адаптеров
• Предоставляет доступ к Web-интерфейсу для применения мер в ручном режиме, поиска клиентов-должников, просмотра истории применения мер, распределения должников между сотрудниками кредитных отделов (кредитными менеджерами)
• Осуществляет поддержку бизнес-процессов, связанных с принудительным взысканием дебиторской задолженности в судебном порядке. Обеспечивает подготовку и сопровождение пакетов документов для передачи в суд
• Подготавливает данные на списание дебиторской задолженности (безнадежной, по решению суда, иным причинам)
• Формирует гибкие алгоритмы построения скоринговых карт, учитывыет скоринговую оценку при применении тех или иных мер воздействия
• Формирует аналитические отчеты, выявляющие наиболее рискованных клиентов и услуг, с точки зрения увеличения дебиторской задолженности
• Оперативно обменивается данными с АСР для синхронизации данных о ключевых атрибутах клиентов, о структуре дебиторской задолженности и ее изменении
• Возможность применять разнообразные средства обеспечения безопасности и распределения прав доступа

Преимущества

• Снижение кредитных рисков организации за счет сокращения сроков возврата дебиторской задолженности
• Прозрачность и управляемость процесса взыскания долга
• Возможность распределения функций по взысканию дебиторской задолженности между сотрудниками и партнерами организации для достижения максимальной оперативности принятия решений и контроля эффективности применяемых мер
• Снижение затрат на взыскание задолженности за счет возможности анализа эффективности применяемых мер и коллекшн-скоринга (collection scoring)
• Масштабируемость, позволяющая легко наращивать объем обрабатываемых данных
• Универсальность, предусматривающая возможность взаимодействия решения с различными внешними автоматизированными системами расчетов
• Высокая производительность, обусловленная использованием трехзвенной архитектуры и применением технологии AJAX
• Сертификация решения на соответствие ФЗ РФ № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»

Архитектура

Данные клиентской картотеки, финансовые и прочие данные, необходимые для RMS, получаются из АСР (возможно взаимодействие с несколькими АСР, в том числе разнородными). Имеется возможность вводить клиентскую информацию вручную непосредственно в решение. Интеграцию поддерживают:

• системы управления оборудованием;
• CRM-системы;
• платформы голосового оповещения;
• серверы почтовых и факсовых рассылок;
• SMS-центры;
• системы печати;
• справочники адресной информации (верификация адресов по КЛАДР).

Доступ пользователей к RMS организуется через сеть Internet (Intranet) с использованием Web-интерфейса решения и соблюдением всех требований безопасности.