wiSLA (well integrated SLA)

wiSLA (well integrated SLA)

wiSLA (well integrated SLA) - поколение платформы автоматизации и обеспечения качества услуг связи, сервисов ИТ и облачных вычислений. В основу платформы заложена следующая идеология:

• управление конфликтами (Conflict Management)
• мониторинг качества сервисов (Service Quality Management – SQM)
• управление соглашением об уровне обслуживания (Service Level Management – SLA/SLM)
• управление восприятием пользователей (Customer Experience Management - CEM)

Преимущества wiSLA

• Операторы связи, поставщики облачных решений, финансовые институты, государственные корпорации и крупные организации выбрали wiSLA ввиду огромного количества исключительных преимуществ, позволяющих более эффективно управлять качеством услуг:
• Разграничение ответственности между всеми участниками цепочки ценностей и потребителем услуги. Платформа использует понятие демаркационного устройства, которое однозначно определяет границы ответственности за любые нарушения соглашения о качестве обслуживания.
• 100% релевантная и доказуемая информация о качестве контролируемых услуг. Платформа калибруется в лаборатории, что делает ее доказательной и позволяет предоставлять 100% релевантную информацию о качестве предоставляемых услуг.
• Эффективное управление соглашениями о качестве обслуживания. Платформа основана на управлении соглашениями SLA в сегменте B2B и B2G и обеспечивает возможность контроля качества клиентского SLA в привязке к соглашениям с партнерами (UC) и внутренними соглашениями (OLA).
• Поддержка процессов управления SLA и разрешения конфликтов. Процессная составляющая является неотъемлемой частью платформы, что обеспечивает прозрачность управления процессами в рамках жизненного цикла услуги (PLM).
• Управление качеством сквозных услуг. Платформа обеспечивает управление end-to-end услугами, тем самым отражая взгляд клиента на качество контролируемой услуги.
• Платформа управления конфликтами позволяет в режиме реального времени управлять качеством сервисов на всех уровнях от клиента до партнеров (UC) за счет использования модели ключевых показателей качества (KQI) и производительности(KPI) услуг.
• Уведомление о неисправностях услуги и эскалация проблем. Платформа управления SLA осуществляет мониторинг качества услуг в режиме реального времени и обеспечивает автоматическое оповещение и эскалацию проблем поставщику и потребителю контролируемой услуги.
• Периодические отчеты SLA. Платформа управления SLA обладает встроенной подсистемой отчетности, которая позволяет гибко настроить профиль периодических отчетов SLA. Отчет SLA отражает общую и детальную информацию о качестве услуги за отчетный период для конечного пользователя с возможностью анализа информации от отдельного взятого уровня OLA/UC.
• Решения, построенные на базе платформы wiSLA, обладают высокой производительностью и надежностью за счет применения модульной архитектуры и способны обеспечить управление до 100 000 услуг, при этом сохраняя надежность на уровне 5 «девяток» (99,999%).
• Простой и понятный интерфейс. В отличие от большинства конкурентных решений, платформа wiSLA, в первую очередь, ориентирована на пользователей и не требует специальной подготовки эксплуатирующего персонала.
• Высокая степень автоматизации процессов. wiSLA3.0 позволила существенно сократить время заведения новых услуг в систему за счет автоматизации процесса подключения зондов и реализации древовидного процесса заведения новой услуги.

Архитектура платформы wiSLA

Ключевой опорной точкой при разработке новой платформы wiSLA стала концепция телекоммуникационной отраслевой организации TM Forum NGOSS (New Generation Operations Support System). При разработке платформы wiSLA (well integrated SLA) во внимание включались следующие модели NGOSS:

• Эталонная модель данных (Shared Information/Data Model (SID))
• Карта приложений оператора связи (Telecom Applications Map (TAM))
• Архитектура распределенных компонентов (Distributed Architecture)
• Слабозависимые связи между компонентами (Lousely Coupled Links).

2024

Совместимость с Astra Linux Special Edition

Универсальная система ИТ-мониторинга wiSLA совместима с ОС Astra Linux. Об этом «Группы Астра» сообщила 14 марта 2024 года.

Эксперты «Группы Астра» завершили серию тестов и официально подтвердили, что продукты корректно работают в связке. Это обеспечивает большие возможности для безопасного мониторинга состояния ИТ-инфраструктуры, информационных систем, ЦОДов, а также качества облачных и корпоративных сервисов, которые компания-заказчик использует сама или предоставляет своим клиентам.

В ходе проверки на совместимость эксперты «Группы Астра» установили платформу wiSLA на виртуальную машину под управлением ОС Astra Linux, запустили ее и проверили работоспособность заявленного производителем функционала. Результаты тестов подтвердили, что решение wiSLA работает в штатном режиме и полностью совместимо с ОС.

Совместное использование ПО wiSLA и ОС Astra Linux открывает новые возможности для управления качеством услуг для клиентов операторов связи и облачных сервисов, государственной и коммерческой ИТ-инфраструктуры. Продукт wiSLA содержит исчерпывающий набор инструментов для мониторинга ИТ-инфраструктуры и контроля выполнения SLA, а ОС Astra Linux обеспечивает высокую степень информационной защиты, — комментирует Алексей Трубочев, директор департамента сопровождения «Группы Астра».

Комплексное решение на базе системы мониторинга wiSLA и ОС Astra Linux позволяет обеспечить конечному заказчику полную технологическую независимость от зарубежного ПО в рамках импортозамещения. Мы рады, что решение НТЦ Веллинк теперь доступно для всех пользователей Astra Linux, - отметил Денис Дякив, исполнительный директор НТЦ Веллинк.

Совместимость с «Ред ОС»

Подтверждена совместимость операционной системы РЕД ОС и платформы ИТ-мониторинга качества сервисов wiSLA. Об этом Ред Софт (Red Soft) сообщил 20 февраля 2024 года.

Отечественная операционная система РЕД ОС и wiSLA — платформа непрерывного онлайн-мониторинга ИТ-инфраструктуры, сервисов, услуг и соблюдения SLA — показали высокую совместимость по результатам проведённых тестов. Теперь пользователи могут осуществлять комплексный аудит и контроль качества предоставляемых или арендуемых услуг связи, облачных и корпоративных сервисов, элементов ИТ инфраструктуры, пользуясь импортонезависимой экосистемой от РЕД СОФТ.

Контроль соблюдения SLA является критически важным аспектом на рынке услуг связи, корпоративных сервисов и аренды облачных вычислительных мощностей. Решениями от РЕД СОФТ активно пользуются компании, которые стремятся улучшать опыт своих клиентов и укреплять отношения, соблюдая обязательства. Мы рады, что решение от НТЦ Веллинк теперь доступно для пользователей РЕД ОС, — сказал Рустам Рустамов, заместитель генерального директора РЕД СОФТ.

Сотрудничество с РЕД СОФТ, результатом которого стала сертификация wiSLA, – важный этап нашего развития на пути обеспечения технологической независимости. Совместное комплексное решение позволяет заменить зарубежное программное обеспечение и снять риски вызовов для наших Заказчиков, – отметил Денис Дякив, исполнительный директор НТЦ Веллинк.

2017: Решение Zelax и Wellink обеспечит маршрутизацию на основе качества каналов связи

Российские компании Zelax и Wellink заключили соглашение о технологическом партнерстве, целью которого является подготовка комплексного решения, способного обеспечить маршрутизацию на основе качества каналов связи и информационных сервисов (Quality Based Routing — QBR).

По информации компании, в настоящее время программно-конфигурируемые сети (SDN) являются наиболее перспективными для построения корпоративных сетей связи. SDN решения разрабатывают такие крупные компании, как Google, Amazon и Facebook.

Zelax работает над тем, чтобы линейка предлагаемых решений соответствовала требованиям времени и именно поэтому разрабатывает собственную комплексную SDN систему. Wellink, в свою очередь, является поставщиком решений для измерения и контроля качественных характеристик каналов связи, а также экспертом в области обеспечения SLA. Компании намерены обеспечить совместную работу SDN-контроллера Zelax и платформы мониторинга качества каналов связи Wellink wiSLA. В результате данного сотрудничества будет создана система управления мультивендорной IP/MPLS/OpenFlow-сетью с маршрутизацией в зависимости от качества каналов (QBR).

В разрабатываемой версии SDN-контроллера Zelax реализован математический алгоритм многокритериальной оптимизации процессов построения маршрутов, который учитывает не только пропускную способность каналов, но и задержку, джиттер, потери пакетов, пояснили в Wellink. Платформа Wellink wiSLA будет измерять характеристики IP-соединений в реальном времени и предоставлять эту информацию SDN контроллеру, который на ее основе оптимальным образом настроит маршрутизацию в сети.

Такой подход, по задумке компаний, позволит оптимизировать и автоматизировать реакцию сетевого оборудования на деградацию качества каналов и организовать передачу данных с гарантированным уровнем сервиса (SLA).

«Наша платформа wiSLA традиционно определяет источник проблем качества связи. Логичным продолжением мониторинга является принятие решения об изменении маршрута с основного на резервный канал. Архитектура SDN позволяет реализовать концепцию управления трафиком по качественным показателям сервиса. Сотрудничество с Zelax будет направлено на оптимизацию предлагаемых компаниями решений в сфере систем управления сетями передачи данных и повышения качества услуг связи», — прокомментировал событие генеральный директор Wellink Владимир Лёвин.

2015: Беларусь приняла измерения wiSLA как стандарт оценки качества связи

Министерство связи Республики Беларусь утвердило в сентябре 2015 года методику выполнения измерений по принципу работы wiSLA (well integrated SLA), разработанную сколковским резидентом Wellink. Она принята как стандарт для оценки качества услуг передачи данных с использованием специальных аппаратно-программных комплексов измерений.

Компания Wellink, резидент кластера космических технологий и телекоммуникаций Фонда «Сколково» "НТЦ Веллинк" – российский разработчик программно-аппаратного комплекса wiSLA и, через регионального представителя компании «Информатек», единственный поставщик на рынок Республики Беларусь продуктов для управления качеством арендованных услуг и процессами SLA.

2016: Система мониторинга качества услуг Wellink wiSLA интегрирована с линейкой сервисных маршрутизаторов Eltex ESR

Российские разработчики и производители программного обеспечения Wellink и телекоммуникационного оборудования Eltex объявили в январе 2016 года об интеграции системы мониторинга качества услуг Wellink wiSLA с линейкой сервисных маршрутизаторов Eltex ESR.

Компании завершили работы по интеграции и провели финальное тестирование совместного решения. Программный агент wiSLA уже сейчас доступен в качестве программной опции при заказе оборудования серии ESR в компании Eltex и у официальных представителей.

Помимо работ по интеграции с маршрутизаторами ESR компаниями была также проведена базовая интеграция wiSLA с некоторыми моделями ONT GPON и тонких клиентов Eltex.

2014: Интеграция оборудования ISCOM RAX711 с системой контроля качества услуг wiSLA

Wellink wiSLA обеспечивает сбор статистики о качестве клиентских сервисов с демаркационных устройств и IP маршрутизаторов устройства RAX711 для формирования отчетов об уровне обслуживания в соответствии с SLA.

Мониторинг показателей качества и доступности любого потока данных как части составной Ethernet услуги позволяет получить прозрачную картину состояния и производительности сервисов. ISCOM RAX711 позволяет обеспечивать поддержку уровня SLA из конца в конец, а также проводить SLA-тестирование благодаря последней модели аппаратного обеспечения, совместимого со стандартами OAM, CFM и Y.1731. QoS service-based поможет разграничить потоки и обеспечит необходимый приоритет для каждого из них. Устройство ISCOM RAX711 поддерживает протокол ITU-T G.8032/1 для защиты кольца c временем переключения 50 мс.

Преимуществом применения wiSLA вместе с оборудованием RAX711 является существенное сокращение временных затрат для крупномасштабного развертывания системы мониторинга SLA. Благодаря тому, что оборудование RAX711 обладает необходимым функционалом для измерения качества услуг связи, более не требуется установка специализированных измерительных устройств. Теперь платформа wiSLA может использовать данные устройства для осуществления мониторинга производительности сервисов, оценки качества предоставления услуг Ethernet и IP услуг, тестирования соединений, управления сбоями и мониторинга SLA. Клиентский портал самообслуживания wiSLA обеспечивает доступ клиентов к online-статистике о качестве сервисов и отчетам SLA.

2012: В систему wiSLA от Wellink интегрировано оборудование ETX компании RAD

Компания Wellink и поставщик телекоммуникационного оборудования «Мувиком» объявили осенью 2012 года об интеграции оборудования линейки Carrier Ethernet производства компании RAD Data Communications с системой контроля качества каналов wiSLA.

«Мувиком», официальный дистрибьютор RAD Data Communications в России, предложил интегрировать демаркационное устройство Carrier Ethernet ETX-203A, применяемое операторами связи для предоставления дифференцированных по качеству бизнес-услуг на основе Ethernet, с разработкой Wellink, платформой нового поколения по управлению SLA - wiSLA.

Платформа wiSLA (well integrated SLA) осуществляет мониторинг SLA, собирая показатели производительности услуг с измерительных зондов wiProbe и сетевого оборудования. На основании собранных данных осуществляется непрерывный мониторинг качества услуги и формируются отчеты SLA. Преимуществом применения wiSLA вместе с демаркационным Ethernet-оборудованием RAD является сокращение затрат для операторов связи и корпоративных заказчиков на внедрение мониторинга SLA. Благодаря тому, что оборудование RAD обладает необходимым функционалом, более не требуется установка специализированных измерительных устройств. Теперь платформа wiSLA может использовать устройства ETX компании RAD для осуществления мониторинга производительности сервисов, оценки качества предоставления услуг Ethernet, тестирования соединений, управления сбоями и мониторинга SLA. Абоненты в свою очередь получают возможность дифференцировать услуги оператора по уровню качества.

В рамках первого этапа интеграции был реализован и протестирован интерфейс на стороне wiSLA для оконечного оборудования Carrier Ethernet ETX203A, как наиболее передового и часто используемого на сетях операторов связи оборудования. На втором этапе линейка интегрируемого оборудования c wiSLA расширится. В частности, планируется интеграция модульной версии демаркационного устройства Carrier Ethernet ETX-203AM с интерфейсами FO, PDH, SHDSL на стороне оператора, а также MiNID - миниатюрных демаркационных зондов Ethernet формата Smart SFP, позволяющих предоставлять услуги L2/L3.

По мнению руководителя департамента развития «Мувиком» Сергея Новикова, гибкость системы wiSLA, вкупе с экономической привлекательностью и широкими возможностями демаркационного устройства Carrier Ethernet ETX-203A – представляют собой идеальное решение для операторов связи и корпоративных заказчиков, направленное на повышение качества предоставляемых услуг и соблюдение контрактов SLA с конечными пользователями. В RAD Data Communications активно поддерживают заинтересованность российского рынка в комплексных решениях мониторинга SLA, опираясь на многолетний международный опыт компании в обеспечении SLA.

«Интеграция wiSLA c оборудованием RAD является для нас важным событием: теперь мы можем предлагать уникальные по технологическим свойствам и эффективные по цене комплексные решения мониторинга SLA» – сказал руководитель проектов Wellink Александр Дубинин. «Сегодня операторы связи заинтересованы в предоставлении услуг IP VPN с мониторингом SLA, так как это является обязательным требованием большинства государственных и корпоративных заказчиков. Использование сетевого оборудования с функциями мониторинга показателей качества услуг – это важный шаг на пути развития отрасли связи. Поэтому компания Wellink готова к расширению партнерства с производителями сетевого оборудования».

Следующим шагом развития технологического партнерства компаний запланировано тестирование совместимости измерительных зондов wiProbe, производства Wellink, и оборудования RAD Data Communications на уровне протокола OAM (Y.1731).

wiSLA 3.0 (well integrated SLA 3.0)

Это платформа следующего поколения для автоматизации процессов управления и обеспечения гарантированного качества обслуживания (SLA), контроля информационных услуг и облачных сервисов.

Платформа wiSLA3.0 является квинтэссенцией успешного опыта по управлению качеством в сфере телекоммуникаций. Новая версия основана на базе платформы предыдущего поколения wiSLA (well integrated SLA, которая начиная с 2008 года зарекомендовала себя на рынке услуг связи, доказала свою практическую эффективность и дала мощный толчок для продолжения разработок в области управления качеством информационных услуг.

Решения, созданные на базе платформы управления качеством услуг связи wiSLA (well integrated SLA), позиционируются как средства автоматизации процессов управления услугами и уровнем обслуживания (Service Level Agreement – SLA) с точки зрения конечного пользователя.

Новая платформа wiSLA3.0 позволяет создавать новые решения для задач контроля качества услуг не только операторов связи, но и поставщиков облачных сервисов, а также решения для контроля качества услуг банков, страховых компаний, электронной коммерции и логистики. Платформа позволяет взглянуть на качество своих услуг глазами клиентов и спроецировать его на внутренние процессы компании, средства их автоматизации и сервисы партнеров.

Для поставщиков услуг фиксированной и мобильной связи, а также провайдеров облачных сервисов платформа представляет решение по управлению восприятием клиентов на основе управления SLA (Service Level Management - SLM). Решение позволяет повысить качество предоставляемых услуг, снизить отток клиентов и установить доверительные отношения с пользователями услуг SaaS (Soft as a Service).

В рамках новой платформы создано уникальное решение для банков и страховых компаний, которое позволяет контролировать качество не только арендуемых телекоммуникационных услуг, но и качество работы используемых информационных систем или сервисов самообслуживания клиентов.

Ведущие операторы связи, поставщики облачных сервисов, финансовые институты, государственные корпорации и крупные организации выбирают wiSLA ввиду огромного количества преимуществ, предоставляемых этой платформой. Новое поколение wiSLA3.0 не только расширяет границы применения платформы, но и предоставляет новые исключительные преимущества для эффективного управления сквозным качеством обслуживания ваших клиентов:

• Разграничение зон ответственности, 100% релевантная и доказуемая информация, которая имеет юридическую силу для использования в претензионной работе
• Эффективное управление соглашениями о качестве обслуживания (SLA), поддержка процессов управления SLA и разрешения конфликтов
• Управление качеством сквозных услуг на всех уровнях от клиента до партнеров (UC), включая внутренние сервисы компании (OLA)
• Непрерывный мониторинг качества услуг, информирование о случаях нарушения SLA и эскалация проблем
• Формирование периодических детальных отчетов SLA с возможностью обработки результатов средствами бизнес-анализа (BI)
• Простой и понятный интерфейс для решения ваших задач

В данной версии платформы wiSLA3.0 создан универсальный инструмент сбора показателей качества от разных источников. Платформа включает преднастроенные адаптеры к оборудованию Cisco, RAD, Метротек, Accedian, wiProbe. Реализована подгрузка данных из других информационных систем и файлов с данными. За счет применения механизма многоуровневого резервирования исходных данных, практически исключена возможность потери информации и предоставления «нулевых» отчетов SLA при любых отказах и неисправностях.

Интерфейс системы wiSLA в работе

Повышение надежности и производительности платформы wiSLA3.0 – это еще один приоритетный пункт в нашей карте целей. Теперь платформа может обеспечить контроль качества более 100 тыс. сервисов. Платформа wiSLA3.0 состоит из распределенных слабосвязанных компонентов, к каждому из которых применимы все лучшие практики обеспечения отказоустойчивости, начиная от репликации базы данных, горизонтального масштабирования контейнера приложения (что обеспечивает с одной стороны лучшую производительность, с другой отказоустойчивость отдельных узлов комплекса) и заканчивая встроенными средствами мониторинга, как общесистемных так и ключевых бизнес показателей системы. Также wiSLA3.0 включает несколько программных сторожевых таймеров (Watchdog), которые принудительно перегружают компонент, перестающий отвечать требованиям стабильности.

Попутно платформа wiSLA3.0 обзавелась сразу несколькими преднастроенными модулями:

• модуль построения топологии сервисов и картографии;
• модуль мониторинга работы сетевых и пользовательских сервисов, таких как DNS, DHCP, VoIP, ВКС, email;
• модуль анализа трафика и приложений, который обеспечивает контроль объема передаваемой информации по пользователям, обнаружение вредоносного и нештатного трафика;
• модуль автоматического добавления зондов в систему, конфигурирования и обновления Plug&Play.

Расширение функциональности открытых прикладных интерфейсов (API) обеспечит бесшовную интеграцию ваших информационных систем, таких как Service Desk/Trouble Ticketing, Fault/Performance Management, в рамках сквозного процесса управления SLA. Интерфейс REST API позволяет синхронизировать справочники, передавать статусы сервиса и сообщения о нарушениях SLA. Данный интерфейс используется для подключения мобильного приложения wiSLA для Android и iOS.

wiSLA 2.0 (well integrated SLA 2.0)

wiSLA 2.0 (well integrated SLA 2.0) – готовое решение по автоматизации процессов управления SLA (Service Level Agreement) и внедрению услуг с SLA, базирующееся на передовых технологиях управления бизнес-процессами (BPM) и сервисно-ориентированной архитектуры (SOA). Полнофункциональный аппаратно-программный комплекс разработан для операторов связи, оказывающих услуги в сегменте корпоративных клиентов.

Система wiSLA позволяет повысить эффективность использования существующих компонентов OSS за счет их интеграции в рамках процесса управления SLA. Оператор получает возможность настраивать параметры услуги, контролировать выполнение взятых обязательств, анализировать эффективность процесса и управлять услугой SLA с использованием существующих систем управления в рамках сквозного процесса от подключения клиента до корректировки счетов при нарушении SLA.

Для отдельных этапов жизненного цикла услуг оператора связи существует свое решение:

• wiSLA OM – система управления заказами;
• wiSLA DSL – система мониторинга услуги ШПД;
• wiSLA TTS – система управления отказами;
• wiSLA VPN - система оказания услуги SLA для сервиса L2/L3 VPN;
• wiSLA Mobile – мониторинг качества услуг клиента YouTube, Skype, IM и других;
• wiSLA PON – система поддержки эксплуатации PON.