"Сбер" импортозаместил ПО для обслуживания бизнеса

2024: Внедрение SmartContactPlatform

Сбер внедрил собственное целевое решение SmartContactPlatform (SCPL) в работу центра корпоративных решений — контактного центра для бизнеса. Это платформа для омниканальных коммуникаций с клиентами, которая позволяет принимать и распределять звонки и чаты, а также собирать по ним статистику. Об этом банк сообщил 24 декабря 2024 года.

Контактный центр для бизнеса уже завершил миграцию на SCPL, которая теперь используется для поддержки 3,2 млн корпоративных клиентов — для них переход прошёл бесшовно и незаметно. Собственная платформа позволила банку эффективно импортозаместить зарубежное ПО для дистанционного обслуживания бизнеса.

Платформу можно быстро адаптировать под специфические бизнес-задачи. Сотрудники уже отметили высокую скорость работы и удобный интерфейс целевого решения.

Разработка и внедрение SCPL — важный шаг на пути к технологической независимости Сбера и российской отрасли контакт-центров в целом. Эта платформа заменяет такие вендорские решения, как Avaya, Bright Pattern и Nice. На неё мы уже перевели более 5 тыс. наших операторов – голосовую поддержку бизнеса и обслуживание всех дочерних компаний Сбера по телефону и в чате. Данная платформа позволяет взаимодействовать с клиентом параллельно в разных каналах коммуникаций — такой омниканальный подход уже реализован в контуре Группы Сбер. В перспективе наша платформа будет доступна и внешним заказчикам, сказал Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка.