"АБК" перенесла ServiceDesk в облако

18 марта 2016 года компания ИТ-Град сообщила о предоставлении услуг IaaS-облака для сети универсамов «АБК».

Итог проекта

Заказчик перенес в облако провайдера виртуальные серверы, на которых развернута ServiceDesk, доступная из облака через веб-интерфейс. Команда специалистов «АБК» обрабатывает заявки, поступающие с точек продаж, распределительного центра и головного офиса компании.

Мероприятие «АБК» (2012)

Мы пришли к выводу, что система ServiceDesk является непрофильным активом для компании и более целесообразно с экономической и технической точки зрения вынести ее в облако. В силу того, что обслуживать решение собственными силами на собственной площадке оказалось дороже, чем использовать ресурсы IaaS-провайдера, который на этом профилируется, перевели сервис на облачную площадку. Дмитрий Зотов, руководитель отдела системного администрирования «АБК»

Для доступа к облачной системе ServiceDesk сотрудники «АБК» используют веб-браузер, создают заявки на обслуживание.

На 18 марта 2016 года базовая архитектура компании, включая Active Directory, почтовые и файловые сервисы, учетные системы и все необходимые бизнесу сервисы, работают внутри «офисного периметра» и контролируются силами технического отдела компании.

Перенос системы ServiceDesk на облачную площадку прошел для нас быстро и безболезненно. До настоящего времени с помощью облака обеспечивается близкая к ста процентам надежность и бесперебойность сервиса, что позволяет рассматривать вопрос о переносе в облако «ИТ-ГРАД» ключевых бизнес-сервисов компании. Единственное, остался открытым вопрос, связанный с переводом основных сервисов в облако «ИТ-ГРАД», а это необходимость в оперативной передаче большого объема данных, требуемых для запуска сервисов, так как между отключением сервисов в офисе компании и включением в облаке должно пройти минимум времени. Для себя мы пока не определили конечное решение, вопрос находится на этапе проработки. Дмитрий Зотов