Заказчики: Альтаир (алкоголь) Подрядчики: 1С-Рарус Продукт: 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)На базе: 1С:Предприятие 8.2 Дата проекта: 2013/06 — 2013/08
|
Технология: IP-телефония
|
Компания «1С-Рарус» завершила автоматизацию обслуживания клиентов в компании «Альтаир» с помощью программного продукта «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1», сообщила пресс-служба интегратора 15 августа 2013 года.
Основа проекта
Для повышения качества телефонного обслуживания клиентов руководство компании «Альтаир» решило автоматизировать данный участок работ. Выбор сделали в пользу решения «1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1». Помощь в установке и настройке системы оказали специалисты «1С-Рарус».
Итог проекта
Использование программного продукта помогло торговой компании достичь преимуществ:
- Идентификация клиента по телефонному номеру, вывод на монитор информации о клиенте во время входящего вызова;
- Ведение списка пропущенных, набранных и принятых звонков;
- Наличие истории о предыдущих контактах и характеристики клиента в карточке клиента;
- Быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
Внедрением решения компания «Альтаир» увеличила число принимаемых входящих звонков, обеспечила эффективную обработку заявок. Вся контактная информация о клиентах, история обращений хранится в централизованной системе, что обеспечивает быстрый и легкий поиск по реквизитам. Руководство торговой компании отметило повышение качества работы с клиентами, сокращение времени обработки заявок.