«Аэрофлот»: В системе бронирования Leonardo произошел сбой, билеты купить нельзя

2023: Сбой в системе «Леонардо», билеты купить нельзя. Обнвление

7 декабря 2023 года «Аэрофлот» сообщил о сбое в работе системы бронирования Leonardo, в результате чего у пользователей возникли проблемы с покупкой авиабилетов. На официальном сайте авиакомпании опубликовано следующее заявление:

В связи со сбоем в системе бронирования Leonardo («Сирена-Тревел») затруднено оформление билетов во всех каналах продаж (сайт «Аэрофлота» агенты и др.). На данный момент поставщиком услуг предпринимаются меры для скорейшего восстановления штатной работы системы. При этом система регистрации пассажиров в аэропорту, на сайте и в мобильном приложении работает штатно. Сожалеем о доставленных неудобствах

Ранее в 2023 году российская система бронирования авиабилетов Leonardo подверглась массовой DDоS-атаке из-за рубежа, что вызывало затруднения регистрации в аэропортах. Тогда С трудностями при регистрации пассажиров на рейсы столкнулись авиакомпании Red Wings, а также «Аэрофлот» и «Победа». О неполадках сообщали и в «Уральских авиалиниях». Платформу Leonardo к концу 2023 года используют почти все авиакомпании.^[1]

В ночь с 7 на 8 декабря 2023 года «Аэрофлот» сообщил о восстановлении работы системы бронирования билетов Leonardo.

На данный момент оформление билетов «Аэрофлота» снова доступно во всех каналах продаж, - говорится на сайте компании.

До введения антироссийских санкций в связи с ситуацией на Украине большинство авиакомпаний РФ пользовались услугами иностранных провайдеров систем бронирования, в частности, «Аэрофлот» и «Победа» - американскими Sabre и Navitaire.

2022: Переход на систему «Леонардо»

Авиакомпания «Аэрофлот» с 29 по 30 октября 2022 г. переходит на российскую систему бронирования авиабилетов и регистрации пассажиров. Во время смены системы, онлайн-сервисы компании, в том числе покупка и возврат авиабилетов, будут недоступны. Компания обещает, что сервисы заработают в 16:00 30 октября 2022 г.

Ранее представители «Аэрофлота» сообщали, что перейдет на программное обеспечение для бронирования и покупки билетов «Ростеха» — «Леонардо». Российское ПО должно защитить авиакомпанию и пассажиров от возможных сбоев при отключении иностранных систем бронирования.

К 2024 г. у «Аэрофлота» должно быть более 80% отечественного программного обеспечения, а к 2027 г. — 100%. Цифровые изменения касаются как коммерческих систем (по продаже и бронированию билетов), так и производственных.

Контакт-центр и офисы собственных продаж «Аэрофлота» будут работать в обычном режиме до 14:00 мск 29 октября 2022 г. Затем, до окончания перехода на данное ПО, они смогут предоставлять справочную информацию.

Сайт авиакомпании также будет во время миграции функционировать в информационном режиме. По прежнему можно будет посмотреть расписание рейсов и онлайн-табло, а также найти важную для перелета информацию.

Как сообщают представители авиакомпании, мобильное приложение «Аэрофлот» 29 октября было заблокировано. Android-версию можно установить в обновленной версии. Владельцам гаджетов на iOS так не повезло — для них приложение будет недоступно (его на октябрь 2022 года уже удалили из App Store).

Пользователям мобильных устройств на платформе iOS компания советует установить ярлык сайта на рабочий стол телефона или планшета^[2].

Примечания