"БайкалБанк" завершил модернизацию системы коллективных коммуникаций

2 февраля 2015 года компания ЛанКей сообщила о завершении проекта апгрейда системы Avaya Aura Communication Manager.

Задачи проекта

Руководство ОАО АК «БайкалБанк» доверило решение задачи модернизации систем связи специалистам ЛанКей.

Офис "БайкалБанк" в Крыму, 2014

Требования к проекту и процессу реализации предъявлены строгие и ограниченные по времени: необходимо в короткий срок провести апгрейд Avaya Aura Communication Manager c третьей до шестой версии продукта. Процесс работ не должен повлиять на повседневный график работы банка: системы связи должны полноценно работать и обеспечивать основные функции - связь с клиентами и сотрудниками всех подразделений банка.

Ход проекта

В рамках исполнения обязательств ЛанКей выполнила перевод АТС банка на новую версию Avaya Aura Communication Manager, сохранив имеющийся номерной план и маршрутизацию звонков по SIP-протоколам. Настроены подключения к головному офису, филиалам в Москве, Троицке, Кяхте, Иркутске, Северобайкальске, Республике Крым.

Выполнены работы по организации и настройке центра обработки вызовов Avaya Call Center Elite с функцией записи разговоров, сбором статистики CMS и тарификацией вызовов Барсум PRO. Решение Avaya Aura Communication Manager повысило безопасность и отказоустойчивость всей системы, т.к. установлены дублирующие серверы.

Итог проекта

Все работы выполнены в срок, в соответствии с техническим заданием. После внедрения персонал банка прошел обучение по настройке и администрированию оборудования Avaya. Модернизированные системы объединенных коммуникаций Avaya отвечают задачам и потребностям профессиональной деятельности ОАО АК «БайкалБанка», являются безопасными, отказоустойчивыми и обеспечивают надежную связь со всеми территориально-распределенными офисами банка.