БаумПроф (Terrasoft XRM Distribution)

2016: Автоматизация работы с дилерами и поставщиками

Бренд "STERN Austria" на рынке Белоруссии представляет генеральный дилер ООО "БаумПроф", ассортимент которого составляет приблизительно 200 единиц ручного электрического инструмента, оборудования и комплектующих.

Один из самых обширных проектов компании Orange Process, там автоматизированы все отделы, присутствующие в компании: сервис, продажи, бухгалтерия, маркетинг.

Цель проекта - это автоматизация работы с дилерами и поставщиками.

Задачи: сегментация клиентской базы (речь идёт о дилерах), оценка их и деление по сегментам (ABCD), выделение спецусловий в зависимости от достигнутых результатов, матрицы по продаже продуктов (XYZ-анализ), выставление счетов клиентам исходя от наличия товара на складе, складской учёт, формирование форм для поставщиков.

В рамках закупок всегда можно получить информацию о том, по каким ценам покупались товары в каждой из закупок, даже, если это был один и тот же товар, рассчитывается прибыль по каждому продукту, в каждой закупке, расчёт прибыли продажи конкретному клиенту с учётом его скидки и с учётом прибыли, которая получается на закупки.

Фактически по каждому счёту, можно посчитать реальную маржу с учётом затрат на покупку, транспорт, таможню, скидку.

Автоматизация сервиса: контроль заявок, акт приёмки. Всё это дало хлеб для маркетинга, в разрезе того, что стало понятно, какие продукты стали наиболее привлекательны для клиентов, какие маркетинговые мероприятия были наиболее действенными и сегментация клиентов по их взаимодействию с компанией.

Стадии проекта:

• Этап 1 – счета, клиентская база;
• Этап 2 – управление отделов закупок, формирование заявок и счетов, формирование закупок для поставщиков, получение обратной связи от поставщиков;
• Этап 3 – автоматизация работы по обращения, обратной связи по обращениям и обратная связь по ним;
• Этап 4 – автоматизация всех оплат полученных, всех затрат понесённый, общая ситуация по компании на заданный момент;

Далее всё оптимизировалось, улучшалось в зависимости от роста бизнеса.

Результаты:

• 1) Сегментация клиентской базы
• 2) Автоматизированный подсчет стоимости
• 3) Хранение информации в одном месте
• 4) Работа всех отделов в одной системе
• 5) Сокращение времени на обработку информации
• 6) Увеличение объёма продаж в 2,5 раза без наращивания персонала.