"Белый Кит" провела оптимизацию работы сети стоматологических клиник

6 декабря 2017 года компания «Первый БИТ» сообщила о проекте оптимизации работы сети стоматологических клиник «Белый кит». Программная платформа представлена продуктами БИТ.Стоматология и БИТ.Phone.

Задачи проекта

Для управления и контроля работы компаний, входящих в сеть, руководитель решил создать единую ИТ-систему. Она должна помочь в получении подробной аналитики для повышения качества обслуживания клиентов всех клиник.

Специалисты челябинского офиса компании «Первый БИТ» предложили использовать собственные решения, в том числе программу БИТ.Стоматология.

Ход проекта

В ходе проекта специалисты «Первого БИТа»:

• автоматизировали запись пациентов на приём, исключив риск возникновения ошибок при обработке заявок, связанных с человеческим фактором;
• сделали работу врачей на местах более комфортной посредством оптимизации графиков записи пациентов;
• создали единый инструмент работы с клиниками франшизы «32ок», который позволяет контролировать работу клиник и анализировать бизнес-процессы;
• повысили качество сервиса и показателей лояльности, снизили риск потери клиентов.

Итог проекта

• создан единый инструмент для управления клиниками франчайзинговой сети.
• обеспечен быстрый прием и обработка заявок. Вся информация о клиенте хранится в программе и помогает сотрудникам call-центра корректно работать с пациентами.
• повышены выработка и эффективность врачей и остального персонала клиники за счет высокой скорости обработки заявок и оптимальных графиков работы с учетом всех важных факторов.
• в клиниках-франчайзи созданы автоматизированные рабочие места для руководства, бухгалтерии, врачей, сотрудников регистратуры, кассы и сall-центра с размещением на серверных мощностях «Белого Кита».