Ингермакс (Microsoft Dynamics CRM Online)

Компания «Ингермакс» улучшает качество отношений с клиентами строительной отрасли и управления информацией с помощью облачной версии Microsoft Dynamics CRM Online.

Компания «Ингермакс» разрабатывает и реализует «подключ» инжиниринговые решения, направленные на удовлетворение потребностей ведущих отраслей экономики: аэрокосмическая, электронная, фармацевтическая, здравоохранение и пищевая. Компания является генеральным дистрибьютором одного из ведущих производителей ограждающих конструкций для чистых помещений группы компаний «АСП-Инжиниринг».

Ситуация

Компания «Ингермакс» работает в строительном бизнесе, ее клиенты - организации, использующие ограждающие конструкции для чиcтых помещений, которыми оборудуются новые объекты в различных регионах страны. Информация по объектам, клиентам и связанным контактным лицам должна надежно храниться и быть доступной заинтересованным сотрудникам.

На момент начала проекта «Ингермакс» использовал для автоматизации продаж данные программ 1С, Microsoft Excel, Outlook. Данные были разрозненны, специалистам приходилось тратить время на переключение с одного приложения на другое, точность данных вызывала сомнение и провоцировала ошибки в работе. Иными словами, текущая ситуация с автоматизацией процессов клиентского обслуживания и отсутствие как такового единого CRM-инструмента не позволяла компании идти к своим бизнес-целям.

Цели внедрения

Полная автоматизация клиентских процессов и управления базой данных в едином месте. Повышение эффективности взаимодействия отдела продаж с отделом по работе с клиентами. Оперативное реагирование на запросы клиентов и аккумулирование полезной информации об их потребностях.

Выбор решения

При выборе платформы автоматизации «Ингермакс» исходила из того, что новая CRM-система должна быть:
быстро внедряемой,
легко масштабируемой и доступной по стоимости лицензий,
гибкой и адаптируемой под специфические особенности бизнес-процессов, поддерживающей многоканальность при работе с клиентами,
легко интегрируемой с большим количеством других специализированных систем,
легко настраиваемой и понятной для обучения сотрудников.
Руководитель проекта со стороны заказчика ранее был знаком с возможностями системы, поэтому волевым решением сделал выбор в пользу Microsoft Dynamics CRM Online - системы, удовлетворяющей всем требованиям заказчика и получившей мировое признание.
Внедрение
Проект стартовал в 2013 году с 8 лицензий, затем добавили еще 10. В качестве исполнителя работ по проекту была привлечена компания ЗАО «Расчетный центр «Практик», которая оперативно отреагировала на потребности заказчика и запустила проект в короткие сроки. В процессе внедрения была перенесена текущая база по объектам строительства, контактам и вспомогательной документации. Настроены бизнес-процессы продаж и работы и с клиентами, созданы пользователи с уникальными правами и представлениями.
Дальнейшие планы
Планируемое развитие компании в 2014 году позволит расширить применение CRM до 200 пользователей. В перспективе планируется освоить блок маркетинга, интеграцию с 1С и мобильными приложениями.
Преимущества
«Мы искали удобную и функциональную систему управления клиентскими данными для нашего проекта по продажам услуг в области проектирования, производства и монтажа ограждающих конструкций. Самые востребованные задачи – это контроль выполнения задач по текущим возможным сделкам. Очень радует, что появилась возможность интеграции с учетной системой 1С и доступ к актуальным данным системы с любого мобильного устройства – обязательно будем использовать. CRM Online – прогрессивное решение, позволяющее автоматизировать рутинные бизнес-процессы и консолидировать задачи и цели бизнеса в единой базе данных. Облачное решение позволяет экономить расходы на внедрение и легко масштабировать при расширении компании». Михаил Китаев

Заместитель генерального директора по развитию группы компаний "АСП-Инжиниринг"
«На первых шагах по внедрению проекта в «Ингермакс» удалось сразу резюмировать слабые стороны компании по автоматизации бизнес процессов, что позволило максимально быстро автоматизировать работу сотрудников по участию в возможных сделках с помощью предварительно настроенных циклов продажи. Теперь сотрудники компании могут не беспокоиться о том, что они пропустят важное событие по сделке – система информирует их обо всей последовательности необходимых действий. Работа в едином информационном пространстве позволило руководству компании получать реальную картину деятельности компании в области продаж и обслуживания клиентов на рынке». Елена Гаращук