Лето ТРК Санкт-Петербург (Проекты ИТ-аутсорсинга)

ГК Clever bros победила в конкурсе на «Обслуживание ИТ-инфраструктуры» и «Поверка весов» для магазинов ООО «ТК Лето». По итогам конкурса Заказчик должен был передать на обслуживание магазины в Центральной России (Ярославль, Самара, Марий Эл), но была проведена встреча с представителями компании, в ходе которой удалось договориться о планомерной передачи всех магазинов Сети.

Дело в том, что у ООО «ТК Лето» более 300 магазинов по всей территории РФ, и многие из них находятся в отдаленных населенных пунктах, где не развита инфраструктура. Бывший подрядчик ООО «ТК Лето» не соблюдал SLA, при решении некоторых критичных инцидентов специалистам не хватало компетенций. В ходе переговоров Заказчик удостоверился в компетенциях специалистов ГК Clever bros. на примере реализованных проектах с крупнейшими компаниями, такими X5 Group, ПАО «Транснефть», ПАО «Газпром» и др. Решающим аргументом для заключения контракта и передачи всех магазинов ООО «ТК Лето» стала широкая Партнерская сеть ГК Clever bros., которая насчитывает более 800 партнеров во всех регионах России.

На данный момент ГК Clever bros. производит полный цикл обслуживания ИТ-инфраструктуры Заказчика, включая монтаж структурированных кабельных систем (СКС) новых магазинов и перенос оборудования согласно новым требованиям; настройку, подключение и обслуживание компьютерного, весового и контрольно-кассового оборудования, АРМ; покопийное обслуживание.

Результаты:

• За 7 месяцев работы 41 магазин сети передан на обслуживание. Передача магазинов продолжается и осуществляется согласно разработанному план-графику.
• В настоящее время все работы по ИТ-аутсорсингу ведутся в плановом режиме, к проекту подключены 30 партнеров, из них 17 обслуживают магазины, остальные – в резерве.
• ООО «ТК Лето» качество сервиса ГК Clever bros. оценивает, как соответствующее условиям контракта и SLA.