| Заказчики: Московская городская телефонная сеть (МГТС) Москва; Телекоммуникация и связь Подрядчики: IBS Продукт: Проекты ИТ-аутсорсингаДата проекта: 2013/10 — 2014/09
|
Технология: ИТ-аутсорсинг
|
Группа компаний IBS анонсировала 2 декабря 2012 года начало оказания Сервисным центром поддержки бизнес-приложений IBS услуг комплексной поддержки корпоративной системы управления ОАО «МГТС». Дата старта проекта - 1 марта 2012 года.
Цели
Корпоративная система управления ОАО «МГТС» на платформе SAP введена в эксплуатацию в 2006 году. В системе постоянно работает более 1 тыс. сотрудников, ею охвачен практически весь спектр бизнес-процессов компании, включая бухгалтерский учет, управление персоналом, подготовка различных типов отчетности, логистика, закупки, контроллинг и ряд других.
В рамках состоявшегося тендера Сервисный центр IBS предложил МГТС модель оказания услуг по сервисному сопровождению, признанную заказчиком наиболее адекватной его бизнес-задачам. Впоследствии она была внедрена.
МГТС сохранила собственный центр компетенций, состоящий из наиболее опытных и профессиональных специалистов, в котором аккумулирована экспертиза о бизнесе компании и бизнес-процессах, реализованных в SAP. В тесном взаимодействии с ними работает команда специалистов IBS, обеспечивающая в удаленном режиме поддержку пользователей и комплекс работ по реализации изменений в системе. Работа осуществляется по запросам, поступающим от пользователей и специалистов центра компетенций МГТС, сроки исполнения которых регламентированы в Соглашении об уровне обслуживания (SLA). Гарантией от просрочек при решении поставленных задач являются серьезные финансовые штрафы.
Дмитрий Ивицкий, руководитель Сервисного центра по поддержке бизнес-приложений IBS отметил: «Доверие, оказанное такой компанией, как МГТС, к предлагаемому нами подходу по обслуживанию информационных систем корпоративного уровня очень важно для нас, и говорит о том, что мы движемся в правильном направлении, развивая на российском рынке бизнес, основанный на цивилизованном подходе к ИТ-аутсорсингу. Сейчас уже можно смело сказать, что нам удалось успешно решить в МГТС первую задачу – принятие бизнес-приложений на сопровождение без снижения уровня обслуживания. Сейчас уже началась и ведется планомерная работа по повышения эффективности поддерживаемой системы, отдачи от ее использования и удовлетворенности пользователей».
2013: Продолжается поддержка корпоративной системы
14 октября 2013 группа компаний IBS сообщила о расширении объема сотрудничества с ОАО МГТС. По результатам открытого конкурса специалисты IBS получили подряд на поддержку ERP-системы МГТС на платформе SAP, её развитие и модернизацию.
