В МТС завершен проект с 5-летней историей: один из крупнейших в Европе ИТ-проектов

Компания ФОРС завершил реализацию проекта внедрения инструментального средства для регламентации, анализа, моделирования и управления бизнес-процессами Casewise Corporate Modeler в ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС).

Основа

Целью внедрения проекта было построение и поддержание в актуальном состоянии достоверной картины деятельности компании, обеспечение взаимного согласования всех элементов архитектуры организации: её структуры, бизнес-процессов, их отображения в карте процессов в соответствии с ожиданиями — «как должно быть», а также в нормативной и кадровой документации.

О проекте

Начало проекту было положено в июне 2005 года. Поэтапно он реализовался по мере развития самой компании и изменения её требований. Эти этапы включали следующую последовательность работ:

• выбор программного средства Casewise и его установка;
• разработка и внедрение стандарта описания бизнес-процессов, процессного подхода к управлению;
• обучение сотрудников работе с инструментарием Casewise и используемой методологии;
• пилотное применение инструментов моделирования;
• доработка инструментальных средств и методологии описания процессов с учетом потребностей бизнеса;
• интеграция моделей регламентов и документов, выполненных в среде Casewise, с внутренним порталом.

Проектом разработано и утверждено более 300 регламентов процессов, среди них в функциональной области ИТ - 34. В системе управления бизнес-процессами было создано около 30 000 различных объектов визуального представления: диаграмм, функций и организационных единиц компании. Были разработаны шаблоны для описания бизнес-процессов.

Специально для компании-заказчика, ФОРС разработала на основе Casewise инструментарий: интерактивный «Генератор нормативных документов» позволяет формировать регламенты процессов автоматически. Протоколирование всех действий пользователей в среде Casewise осуществляется при помощи инструмента «Logger». Проект предусматривает возможность внесения изменений и переноса созданных моделей и схем из Casewise в Visio и обратно за счет функции «V-Modeler».

Итоги

Главным итогом проекта стало то, что благодаря возможностям Casewise компания получила актуальную картину деятельности, включающую схемы бизнес-процессов, организационных структур, карту процессов, которые фактически стали основным источником информации для управления бизнес-процессами, считает Илья Рыбаков, начальник отдела методологии и развития бизнес-процессов департамента корпоративного развития МТС. Он также указывает, что внедрение позволило обеспечить более аккуратное распределение ответственности между подразделениями и сотрудниками, исключить дублирование функций при организационных изменениях, обеспечить четкое распределение должностных полномочий и прозрачность выполняемых ими функций.

Компания Casewise считает этот проект крупнейшим в Европе по масштабу и сложности поставленных задач.