Заказчики: Озон-Сувенир Тверь; Реклама, PR и маркетинг Подрядчики: Омнитек-Программные решения Продукт: 1С:CRM стандартНа базе: 1С:CRM ПРОФ Дата проекта: 2010/09 — 2010/09
|
Содержание |
Компания "Озон-Сувенир" внедряет у себя "1С:CRM Стандарт". Интегратор решения - компания "Омнитек"
Перед проектом
Интенсивное развитие компании "Озон-Сувенир" обусловило принятие решения о внедрении CRM-системы, позволяющей сделать процессы взаимодействия с клиентами прозрачными и управляемыми, а механизмы получения управленческой отчетности – многогранными и гибкими. Кроме этого, необходимо было решить следующие задачи:
- Постоянный контроль входящих обращений клиентов.
- Формирование единого информационного пространства компании.
- Защита информации о клиентах и сделках.
О решении
Информационная система построена на базе CRM-решения для малого бизнеса - 1С:CRM Стандарт|"1С:CRM СТАНДАРТ". В ходе проекта создана система, удовлетворяющая пожеланиям компании "ОЗОН-Сувенир", а именно: сегментация клиентской базы, защита информации о клиентах, возможность контроля за работой менеджеров и др.
О внедрении
По итогам реализации проекта, у заказчика:
- аккумулирована информация о каждом клиенте компании и контактных лицах;
- обеспечено ведение расширенной аналитики по клиентам, быстрый ввод и доступ к информации о них;
- обеспечен многофакторный анализ истории контактов с клиентами.
- оптимизирована деятельность сотрудников.
- выстроен механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – "воронка продаж".
- система позволяет сегментировать клиентскую базу, формировать персонализированные рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны как по сегментам клиентов, так и индивидуально.
- появилась возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – "холодные обзвоны" с загрузкой клиентской базы из внешних файлов различных форматов.
- обеспечена интеграция с электронной почтой, в т.ч. автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте.
- настроен двусторонний обмен данными с программой "1С:Бухгалтерия 8".
- создано разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: через Интернет, только в офисе, через Интернет и в офисе.
Мнение заказчика
Заместитель директора компании "ОЗОН-Сувенир", Светлана Алтунбаева отмечает, что теперь она видит всю текущую работу сотрудников через отчеты, которые формируются за две секунды, все заказчики теперь в поле зрения, и существует возможность оценки работы менеджеров по каждому из них.
Одним из факторов, повлиявших на принятие решения о внедрении CRM-системы стали увольнения сотрудников с копированием базы, и уничтожением информации о клиентах. Средствами системы стало возможным ограничить права доступа к информации о клиентах, что обезопасило информационную базу от копирования или уничтожения.