Правительство Тюменской области использует Directum RX для обработки сообщений граждан из Платформы обратной связи

2023: Использование Directum RX для обработки сообщений граждан из Платформы обратной связи

Правительство Тюменской области использует Directum RX для обработки сообщений граждан из Платформы обратной связи. Об этом компания Directum сообщила 14 ноября 2023 года.

В результате снизились трудозатраты сотрудников на обработку сообщений граждан и подготовку ответов.

Платформа обратной связи (ПОС) — цифровой инструмент общения россиян и власти. Пользователи могут задавать вопросы госорганам тремя способами:

• через форму на портале Госуслуг;
• в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе»;
• через виджеты на сайтах органов власти.

Объем запросов граждан на платформе регулярно растет, вместе с ним увеличиваются трудозатраты госслужащих на обработку сообщений. Правительство Тюменской области оптимизировало процесс с помощью решения «Интеграция с ПОС» на базе Directum RX.

Теперь госслужащие работают с сообщениями заявителей в системе электронного документооборота Тюменской области: обрабатывают вопросы и готовят ответы по регламентам правительства. Запросы граждан из ПОС автоматически загружаются в Directum RX, обратно передаются статус работ и ответ. Сотрудники регистрируют сообщения в электронных журналах по утвержденной номенклатуре дел. Сообщения заносятся в отдельный реестр, где удобно контролировать сроки исполнения по ним.

Интеграция с платформой обратной связи реализована в 43-х организациях: органах исполнительной власти области и местного самоуправления, департаментах и казенных учреждениях администрации Тюмени и Тюменской области. В планах правительства разработать шаблоны типовых ответов на запросы граждан. Также расширится функциональность решения: пользователи смогут перенаправлять сообщения в другие органы исполнительной власти.

Благодаря решению мы дали сотрудникам возможность работать с запросами граждан в едином окне, подключили к обработке сообщений большее количество пользователей. Это помогло повысить скорость и качество процесса. Также в Directum RX удобно контролировать всю работу сотрудников органов власти: от выполнения поручений, подготовки официальных писем до обработки сообщений из ПОС, - сказал Станислав Логинов, директор Департамента информатизации Тюменской области.

На ноябрь 2023 года ПО используют все сотрудники региональных и муниципальных органов власти. Цифровизированы 30 бизнес-процессов, среди которых: кадровый документооборот, договорная работа, управление обращениями граждан.

2022: Импортозамещение под ключ

14 марта 2022 года компания Directum сообщила, что теперь сотрудники органов власти работают в единой системе электронного документооборота и делопроизводства, созданной на базе российского ПО.

Ранее документооборот и делопроизводство в органах исполнительной власти, подведомственных учреждениях и муниципалитетах Тюменской области вели в разных программах. По этой причине часто возникали сложности с интеграцией и настройкой ПО, в том числе из-за различия функциональности и версионности систем, тем самым усложнялись их сопровождение и техническая поддержка.

Для создания единого решения для всех уровней власти была проведена конкурсная процедура в соответствии с 44-ФЗ. По ее результатам в Тюменской области стартовал проект внедрения системы на базе Directum RX - программного продукта, который разрабатывается в России и входит в Реестр отечественного ПО (запись №4499 от 16.04.2018).

По утверждению компании, Directum RX учитывает 100% стандартов российского делопроизводства, а также форматы, утвержденные ФНС. В системе поддерживается работа со свободным общесистемным и офисным ПО: ОС семейства Linux, СУБД PostgreSQL , пакеты LibreOffice, «Мой Офис», «Р7-Офис» и Onlyoffice. Разработчик - компания «Директум» - обладает лицензиями ФСБ и ФСТЭК на создание программного обеспечения.

В команду проекта вошли Департамент информатизации Тюменской области, сотрудники подведомственного учреждения ГКУ ТО «ЦИТТО», компания «Систем-консалт» (партнер разработчика системы), а также представители других органов исполнительной власти - они приняли участие в описании текущих процессов, согласовании проектных решений и тестовой эксплуатации.

Специалисты провели анализ действующего делопроизводства и ИТ-инфраструктуры, после чего реализовали проект единой облачной системы и обучили пользователей работе в ней.

Благодаря комплексному внедрению Directum RX в Тюменской области:

• автоматизировали рассмотрение обращений граждан, поступающих с регионального Портала услуг;
• ускорили подготовку корреспонденции и обмен с федеральными органами власти и иными субъектами РФ (через коннектор по схеме МЭДО 2.7.1 и ниже);
• повысили оперативность работы сотрудников и усилили контроль исполнительской дисциплины.

На середину марта 2022 года к Directum RX подключены 252 подведомственные организации и 278 органов местного самоуправления – 5 администраций городских округов, 20 администраций муниципальных районов и 253 сельских поселения. В единой системе работают свыше 7000 пользователей, в том числе 100% государственных гражданских служащих.

Проект продолжается. В 2022 году, по информации компании, Directum RX начнет работать в Администрации г. Тюмени. Также в Правительстве Тюменской области рассматривают внедрение интеллектуальных сервисов Directum Ario для обработки входящей корреспонденции и другие решения разработчика, которые можно реализовать на базе актуальной системы.