Хоккейный клуб "Спартак" внедряет отраслевое решение для работы со своей клиентской базой

Компания Норбит приступила к реализации проекта внедрения отраслевого решения для спортивных клубов на платформе Microsoft Dynamics CRM в хоккейном клубе Спартак.

Начало

Проект стартовал в августе 2012 года. Его осуществление необходимо для модернизации устаревшего оборудования и увеличения доходности клуба. Другая важная задача - повышение конкурентоспособности по отношению к другим клубам, активно использующим современные технологии при работе со своей клиентской базой.

Решение

FRM-система – отраслевое решение для спортивных клубов, разработанное компанией НОРБИТ на платформе Microsoft Dynamics CRM с учетом доработок и настроек, отвечающих типовым задачам управления продажами и маркетингом хоккейных клубов. Решение включает в себя управление клубными картами, абонементами, билетами, балансом карты и общим балансом болельщика, сканирование и распознавание паспортов.

Проектные работы разделены на несколько этапов, в ходе которых планируется развернуть коробочное решение, что поможет консолидировать базу данных болельщиков, после чего начнется процесс адаптации системы под программу лояльности и интеграции с web-сайтом. Также будет осуществлена поставка пропускного оборудования, внедрение и интеграция с билетной системой. В комплексе эти действия позволят автоматизировать полный цикл процесса по взаимодействию с болельщиками, включая выбор клиентской базы, учет программы лояльности, продажу билетов он-лайн, контроль посещаемости, корректировки базы и программ лояльности. По завершении проекта хоккейный клуб «Спартак» получит комплексную систему по управлению клубом, в которой будут консолидированы и структурированы базы болельщиков.

Максим Мотин, руководитель отдела развития хоккейного клуба «Спартак» подчеркнул: «Мы рассчитываем, что внедрение решения FRM System компании НОРБИТ позволит нам достичь сразу нескольких целей. В первую очередь – увеличить количество откликов от маркетинговых активностей клуба и, как следствие, поднять продажи абонементов, билетов и клубной атрибутики. В дальнейшем мы также планируем осуществить интеграцию решения с турникетно-пропускной системой клуба и внедрить программу лояльности для наших клиентов».