"Техносила" готовится реализовать проект аутсорсинга в своей торговой сети

Optima Services начала проект ИТ-аутсорсинга технической поддержки сети магазинов «Техносила», сообщила пресс-служба компании 27 февраля 2013 года.

К проекту

Согласно условиям договора, Optima Services предоставляет комплексную техническую поддержку более 2,5 тыс. пользователей и около 40 тыс. единиц оборудования заказчика в 97 магазинах заказчика, расположенных в 55 городах РФ. Проект завершится в январе 2015 года.

Ранее

До подписания контракта с Optima Services компания «Техносила» использовала штат собственных специалистов для оказания услуг сервисной поддержки всех магазинов сети. Но с ростом конкуренции на рынке розничной торговли бытовой техникой выросла необходимость в экономии затрат. Тогда руководством компании было принято решение о необходимости сокращения расходов на эксплуатацию ИТ. Одним из средств, позволяющих достичь этой цели, является ИТ-аутсорсинг технической поддержки.

Компания «Техносила» провела конкурс на перевод своих ИТ-специалистов в аутсорсинговую компанию, что позволило бы, во-первых, сократить прямые расходы на ИТ-персонал, а во-вторых, сохранить ключевых ИТ-специалистов на местах. Победителем данного конкурса стала Optima Services.

Проект

«Основная задача данного проекта — осуществить плавный перевод компании "Техносила" на модель ИТ-аутсорсинга с экономической эффективностью более чем 15% от текущего уровня прямых операционных затрат заказчика, — отметил директор департамента по работе с ключевыми заказчиками Optima Services Олег Суворов.— Разумеется, при этом бизнес-процессы заказчика не должны пострадать, а условия труда сотрудников не должны ухудшаться. Вдобавок, важным условием успешного исполнения контракта является постоянно растущий индекс KPI уровня сервиса. Контракт разделен на временные этапы, каждый из которых отвечает собственным требованиям к KPI. От этапа к этапу этот показатель увеличивается, задавая тренд в развитии технической поддержки заказчика, переданной нам на аутсорсинг».

К 27 февраля 2013 года компании завершили этап трансформации, в ходе которого осуществлены перевод и интеграция 55 ИТ-специалистов сети «Техносила» в структуру Optima Services, использованы намеченные регламенты взаимодействия, распределены зоны ответственности, верифицированы критерии SLA.

Стороны выделили в рамках контракта семь сервисных направлений, а именно:

• комплексную поддержку автоматизированных рабочих мест;
• периферийного и офисного оборудования;
• программно-технических комплексов систем хранения данных;
• локально вычислительной сети;
• систем телефонии;
• бизнес-приложений и средств коллективной работы;
• поддержку мультимедийного и видеооборудования;
• управление контрактами с третьими лицами.

«В ближайшие месяцы наша компания планирует реализовать серию стратегических мероприятий по ряду направлений, которые позволят укрепить ее лидерские позиции среди универсальных ритейлеров бытовой техники и электроники, — поведал руководитель отдела информационно-технического сопровождения торговой сети "Техносила" Александр Мазаев. — Поэтому для нас очень важно постоянно оптимизировать непрофильные направления деятельности, такие как ИТ, и сконцентрировать свое внимание и ресурсы на достижении бизнес-целей. В этом отношении ИТ-аутсорсинг является самым эффективным инструментом экономии внутренних ресурсов компании».