Третьяковская галерея (Microsoft Dynamics CRM)

В мае 2018 года стало известно что Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM 365 в Третьяковской государственной галерее.

Предпосылкой проекта явилась необходимость в:

• единой клиентской базе;
• отслеживании истории взаимоотношений с клиентами;
• организации учета поступающих пожертвований от меценатов и партнеров,
• Индивидуальное обслуживание VIP клиентов.

Результатом проекта стали как функциональные так и коммерческие достижения.

Функциональные достижения

• Автоматизация трех бизнес-процессов:
  • Отправка email-уведомлений и рассылок
  • Перевод потенциального партнера в организацию
  • Уведомление об истечении срока контакта

• Фиксация истории взаимоотношений с клиентом
• Сбор сводной информации по меценатам
• Сбор сводной информации по корпоративным членам (организациям)
• Сбор справочной информации по основным объектам Музея
• Настройка доступа к различным данным для каждого сотрудника

Коммерческие достижения

• Автоматизация работы двух отделов – отдела развития и фонда Галереи
• Экономия рабочего времени сотрудников и повышение их эффективности
• Автоматизация корпоративных и индивидуальных программ лояльностей (автоматический расчет предоставляемых бонусов, скидок и билетов).
• Возможность проводить мониторинг ситуации на рынке и планировать поступление денежных средств в Галерею (инструмент получило руководство музея)