«Формула Такси» увеличила количество обслуживаемых клиентов с помощью «1С:Предприятия 8».

Компания «Формула Такси» завершила автоматизацию на базе отраслевых решений «Управление автотранспортом. Пассажирские перевозки и такси» и «1С-Рарус:СофтФон» на платформе «1С:Предприятие 8», а также системы «1С:Бухгалтерия 8». Проект выполнила компания «1С-Рарус».

В результате проекта автоматизирован диспетчерский центр, отдел по работе с корпоративными клиентами, служба эксплуатации атомобилей, бухгалтерия.

Автоматизирован весь цикл работы с заказами (от приема до завершения), сохранение истории событий по заказам и изменений пользователями особо важных реквизитов заказа (сумма заказа, адрес и время подачи и т.д.).

Совместно со специалистами ИТ отдела заказчика разработан модуль мобильного приложения для водителей. Через нетбуки водители оперативно получают информацию о свободных заказах, а также сообщения от диспетчеров без использования радиостанций. Теперь АСУ автоматически, без участия диспетчера, распределяет заказы, учитывая реальное местоположение каждого водителя и выбирая ближайшего, а также учитывая текущие результаты работы водителя.

В результате значительно снизилась нагрузка на диспетчерскую, повысилась оперативность обмена информацией с водителями, уменьшилось время подачи автомобилей за счет оптимального назначения водителей на заказ.

Кроме того, реализован учет жалоб и предложений; настроен учет "нежелательных" водителей для клиентов; произведена интеграция программного комплекса с системой записи телефонных разговоров "CLON", которая позволяет хранить записи в зашифрованном виде. Это предотвращает использование коммерческой информации сторонними лицами.

Реализована передача автомобилей в эксплуатацию, выписка доверенностей и оформление договоров с водителями. Обеспечен контроль выпуска автомобилей на линию. Автоматизирован ежедневный расчет арендной платы с учетом накопительной системы бонусных дней и различных акций. Реализована возможность дополнительной аналитики заказов корпоративных клиентов в разрезе: cost-центров, номеров проектов и департаментов. Обеспечена возможность ограничения списка контактных лиц и пассажиров корпоративных клиентов, которым разрешено делать заказы. Реализован контроль произведенной оплаты за выполненные перевозки.

Автоматизированы взаиморасчеты с водителями. Реализована бонусная система для водителей и учет акций при работе в праздничные дни. Реализован учет работы водителей – индивидуальных предпринимателей.

Выполнена интеграция программных продуктов "Управление автотранспортом. Пассажирские перевозки и такси" и "1С-Рарус:СофтФон". При ответе диспетчера на входящий звонок, автоматически определяется номер телефона и формируется заявка в базе. Если данный номер уже зарегистрирован в базе, то в заявке автоматически заполняются реквизиты клиента.

По словам Виктора Казурина, руководителя проекта со стороны компании-заказчика, использование автоматизированной системы позволило повысить качество выполняемых заказов и в несколько раз сократить время приема и оформления заказов. Автоматизация позволила минимизировать количество ошибок и влияние человеческого фактора. Увеличена эффективность работы диспетчерской службы. Заказы оптимально распределяются между водителями. Руководство оперативно получает информацию о деятельности компании, начиная от каждодневного подсчета заявок, до информации о нахождении водителей в любое время.

Использование единой базы данных для всех служб значительно упростило процедуру взаиморасчетов с водителями. Теперь они свое время тратят на обслуживание клиентов, а не на простаивание в очереди в кассу. Интеграция программного комплекса с системой записи телефонных разговоров "CLON" существенно упростила работу компании и повысила качество обслуживания клиентов. Теперь для того, чтобы прослушать телефонный разговор с клиентом, достаточно открыть заказ и выбрать интересующий разговор.