"Челябэнергосбыт" автоматизировала прием показаний учета от абонентов

24 июля 2017 года компания Телефонные Системы сообщила о внедрении технологии контакт-центра собственной разработки в структуру предприятия ПАО «Челябэнергосбыт».

Задачи проекта

Для улучшения клиентского сервиса и сокращения нагрузки на операторов контакт-центра, в компании было принято решение автоматизировать прием показаний учета. В качестве программного продукта для реализации поставленных задач представители компании выбрали разработку ООО «Телефонные Системы» – коммуникационную платформу Oktell.

Ход проекта

Проект внедрения реализовала компания «Альфа-Информ». Создана система IVR с функцией распознавания речи. Ее внедрение позволило организовать автоматический прием показаний учета в круглосуточном режиме.

В ходе проекта коммуникационная платформа Oktell была интегрирована с сервисом компании «Яндекс» SpeechKit Box, благодаря чему удалось настроить функцию распознавания речи.

Итог проекта

Интеграция платформы Oktell с биллинговой системой ПАО «Челябэнергосбыт» позволила идентифицировать клиента, уточнять в ходе обработки обращения номер его лицевого счета и автоматически вносить показания в систему. На основании информации, полученной от абонента через IVR, производится расчет стоимости потребляемой им электроэнергии.

В результате внедрения платформы Oktell сокращена нагрузка на операторов, оптимизирован сбор информации от абонентов и настроена передача показаний учета для клиентов.