«Астерос» централизовал процессы ИТ-поддержки деятельности РКК «Энергия»

2018: Централизация процессов ИТ-поддержки деятельности компании

Группа «Астерос» продолжает модернизацию технологического ландшафта ракетно-космической корпорации «Энергия» имени С.П. Королева. В феврале 2018 года компания сообщила о реализации очередного этапа сотрудничества, посвященного централизации и приведению к мировым стандартам процессов ИТ-поддержки операционной и производственной деятельности компании. Созданная единая система автоматизации поддерживает работу 5,5 тыс. сотрудников РКК в России и Казахстане.

Предпосылки

Интенсивный рост количества российских и международных проектов РКК «Энергия» потребовал в минимальные сроки оптимизировать и привести к мировым стандартам работу основных ресурсов корпорации — сотрудников и производственных систем на базе единого решения.

Задачи проекта

По результатам проведенного конкурса реализация проекта была доверена группе «Астерос». Специалистам предстояло объединить в единой интегрированной системе обработку заявок по HR, производственным и бизнес-системам, планово-предупредительные работы, а также создать базу знаний и портал самообслуживания. Кроме того, для проекта необходимо было разработать собственную систему сбора требований к системе с учетом политики информационной безопасности компании.

Ход проекта

Проект был реализован силами объединенной кросс-функциональной команды из специалистов «Астерос» и РКК «Энергия» менее чем за 9 месяцев и сдан досрочно. На первом этапе специалисты «Астерос» провели полное техническое и процессное обследование систем заказчика, оптимизировали состав работ и сформировали отчёт, на базе которого предстояло осуществить мероприятия по модернизации.

В ходе подготовки требований к системе в РКК «Энергия» были проинтервьюированы сотрудники более 20 заинтересованных сторон. На втором этапе вся функциональность системы была перенесена на платформу HPE Service Manager современной версии с автоматизацией процессов на базе workflow-движка. Команда интегратора проделала «ювелирную» работу по миграции без потерь более 20 существующих процессов на всей территории присутствия РКК «Энергия»: в РФ и Казахстане. Третий этап завершился опытной эксплуатацией системы, включившей в себя свыше 300 уникальных проектных решений, каждое из которых обеспечивает оперативность ИТ-поддержки операционных и производственных процессов.

В условиях кратчайших сроков основным вызовом в проекте стало сведение требований множества заинтересованных сторон. Чтобы дать менеджменту со стороны РКК «Энергия» и подрядчика эффективные инструменты управления, было принято решение использовать стандарт OMG Essence. Использование данного стандарта, а также гибких подходов, современных методик и процессов инженерии требований позволило сократить плановые сроки реализации проекта почти в 2,5 раза.

Результаты

Важным результатом оптимизации архитектуры системы стало сокращение ее отклика на всей территории покрытия по сравнению с предыдущими системами автоматизации с нескольких минут до 2 секунд максимум. Реализованный нами портал самообслуживания для сотрудников соответствует передовым практикам отрасли. Благодаря целому ряду инновационных решений, которые мы создали и внедрили за последние годы, планомерно повышается качество и эффективность работы сотрудников корпорации, оптимизируются внутренние бизнес-процессы, что позволяет усиливать конкурентоспособность корпорации на космическом рынке, — рассказал Юрий Катьянов, руководитель департамента информационных технологий РКК «Энергия».

В РКК «Энергия» мы создали уникальное в своем роде решение. Среди слагаемых успеха я бы назвал применение стандарта OMG Essence, передовых мировых технических практик, современных методов инженерии, мощную синергию между разработчиками предприятия и исполнителя, пересмотр архитектур решений, применение наработок других проектов. Мы произвели сложнейшую миграцию всех элементов системы на высшем уровне — получив после запуска менее 50 замечаний — и с опережением плана, — заявил Юрий Геронимус, руководитель направления архитектуры группы «Астерос».

2011: Внедрение процессов управления ИТ-услугами. Первый этап

Компания «Астерос» завершила первый этап проекта внедрения процессов управления ИТ-услугами в Ракетно-космической корпорации «Энергия».

Начало проекта

Для повышения качества, уровня доступности и стабильности ИТ-услуг, а также оптимального распределения ИТ-ресурсов руководство корпорации приняло решение о внедрении стандартов работы ИТ-подразделения на основе принципов ITSM. Генеральный подрядчик проекта - компания «Астерос».

Приоритеты

Первоочередная задача проекта, состоящего из четырех этапов - внедрение процессов управления инцидентами, изменениями и конфигурациями на базе программной платформы HP Service Manager.

Реализация

В рамках первого этапа специалисты «Астерос» провели комплексное обследование ИТ-процессов, подготовили концепцию организации и описания процессов управления инцидентами и изменениями.

Планы

В процессе реализации двух последующих этапов проекта планируется осуществить проектирование и разработку автоматизированных процессов управления инцидентами и изменениями и ввести их в эксплуатацию. Завершающим этапом станет проектирование и внедрение автоматизированного процесса управления конфигурациями.

Ожидания

Созданная в результате автоматизированная система будет поддерживать работу более 2500 пользователей силами 250 специалистов ИТ-службы.

Внедрение принципов ITSM в управление ИТ-инфраструктурой корпорации поддержит стабильную работу бизнес-приложений, обеспечит доступность и гарантированно высокое качество ИТ-услуг, поможет организовать эффективную работу службы Service Desk и снизить затраты на эксплуатацию и развитие ИТ.

Мнения

«За счет внедрения процессов управления ИТ-услугами мы рассчитываем оптимизировать используемые ресурсы и снизить операционные затраты, сократить время простоя бизнес-приложений, осуществлять жесткий контроль за соблюдением оговоренных сроков устранения сбоев и отказов ИТ-инфраструктуры, уделяя особое внимание контролю работоспособности критичных приложений и сервисов. Работа подразделений поддержки должна стать более прозрачной и слаженной благодаря эффективному распределению обязанностей и полномочий сотрудников, развитию и использованию базы знаний. В любой момент мы сможем просматривать и анализировать реальные показатели качества ИТ-услуг и работы ИТ-службы, что позволит принимать своевременные и обоснованные бизнес-решения, повысить управляемость процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг», – комментирует Александр Феоктистов, заместитель генерального конструктора по информационным технологиям РКК «Энергия».

«Наш опыт работы с крупными компаниями показывает, что оптимальным подходом к управлению ИТ является стандартизация и централизация предоставления ИТ-услуг, внедрение продуманных регламентов, объективных показателей оценки качества работы отдельных сотрудников и ИТ-службы в целом. Реализация принципов процессного подхода к управлению ИТ-услугами не только позволяет оптимизировать текущие расходы на ИТ, но и становится основой системы непрерывного совершенствования и развития ИТ-услуг и процессов управления ИТ в масштабах всей компании», – считает Александр Чижов, руководитель дирекции операционных приложений компании «Астерос».