Проект

Alser запустила в работу собственный контакт-центр

Заказчики: Alser

Алматы; Торговля

Подрядчики: Линия24

Продукт: ЦОВ Линия24
На базе: Asterisk

Дата проекта: 2015/03 — 2015/04

Бюджет проекта: 499 000 руб.

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

17 июня 2015 года компания «Линии24» сообщила об установке и запуске в эксплуатацию Сall-центра по заказу торговой сети Alser^[1].

Задачи проекта

Высокие темпы роста и стремление к освоению новых технологий привели компанию Alser к идее об отказе от аутсорсинговых партнеров, услугами которых пользовались ранее и внедрить собственную систему глобального структурирования телефонного обслуживания, т.е. создать свой контакт-центр.

Магазин сети Alser, 2014

Руководство Alser выбрало компанию «Линия24».

Ход проекта

Стоимость сделки с Alser составила менее 500 тыс.руб. Заказчик приобрел все основные модули тиражируемого продукта «Центр обработки вызовов»:

«Базовый ЦОВ»
«Монитор Супервизора»;
«АРМ оператора»;
«Карточки ЦОВ»;
«Персональные вызовы»;
«Входящие номера»;
«Авторизованный доступ к отчетности»;
«Роли операторов»;
«Обратный звонок» (callback);
«Динамическая маршрутизация»;
«Скрипты интеграции и API»;
«Автоматическая фильтрация звонков»;
«Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)».

Итог проекта

С внедрением контакт-центра от «Линия24» компания Alser получила потенциал для развития. По данным внедренной системы, на 17 июня 2015 года количество звонков превышает 5 тыс. в сутки, их обрабатывают 300 операторов первой и второй линии (секретари, менеджеры по продажам и сервису, технические специалисты).