Проект

HENDZ внедрил систему диспетчерской службы на базе HP Service Manager

Заказчики: HENDZ holding (Русская сервисная компания)

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Подрядчики: Скан-плюс

Продукт: HPE Service Manager (HPSM)

Дата проекта: 2015/08 — 2015/10

Технология: ITSM - Системы управления IT-службой

подрядчики - 237
проекты - 1159

системы - 593
вендоры - 330

В декабре 2015 года компания HENDZ holding провела успешное внедрение новой системы диспетчерской службы на базе HP Service Manager.

В условиях роста филиальной сети и числа обслуживаемых устройств новая промышленная информационная система - cистема диспетчерской службы – позволяет комплексно автоматизировать ITSM-процессы в компании, повышая эффективность функционирования всей сервисной службы, и обеспечить сохранение высокого уровня качества сервисного обслуживания.

В ходе внедрения HP Service Manager был интегрирован с почтовой системой, системой отправки СМС-сообщений, существующим мобильным приложением пользователей, логистической системой на базе 1С.

Централизованная, автоматизированная система диспетчерской службы HENDZ, осуществляет прием и обработку пользовательских заявок 24 часа в сутки во всех часовых поясах РФ.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:HENDZ_holding_(%D0%A0%D1%83%D1%81%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F)_(HP_Service_Manager_(HPSM))»