PricewaterhouseCoopers (Training Center CRM - система для учебного центра)

Заказчик

PricewaterhouseCoopers, одна из крупнейших в мире компаний `большой четверки`, предоставляющих аудиторские и консалтинговые услуги.

Предпосылки

В результате активного роста бизнеса отдел корпоративного обучения Компании столкнулся с проблемой сбора и анализа клиентских данных, находящихся в разрозненных источниках, что значительно снижало эффективность маркетинговой деятельности отдела.

Цели

1. Повысить прозрачность работы отдела за счет организации единого информационного пространства отдела (Москва и региональные представительства).
2. Повысить эффективность управления процессом предоставления образовательных услуг.
3. Обеспечить снижение издержек на привлечение клиентов, за счет внедрения инструментов анализа клиентской базы и целевого продвижения предложений Компании.

Результаты

Компанией Консалтинговая группа «Бизнес-инженер» внедрено отраслевое CRM-решение Business Engineer Training Center CRM на базе Microsoft Dynamics CRM, обеспечивающее следующие функции:

• Организация единой базы данных по клиентам, слушателям, партнерам Отдела;
• Управление данными по открытым, корпоративным семинарам и мероприятиям, проходящим в рамках проектов Отдела;
• Централизованное хранение данных по всем взаимодействиям (заказы услуг, регистрации, договоры, счета и пр.) с клиентом и партнерами;
• Управление потенциальными сделками и предложениями по программам корпоративного обучения.
• Средства планирования и анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
• Анализ данных по потенциальному спросу и средства поиска потенциальных клиентов.
• Средства ввода, хранения и анализа показателей удовлетворенности Клиентов Отдела оказанными услугами
• Средства массовых рассылок по потенциальным клиентам Отдела и слушателям семинаров, включая динамическое формирование вложений в сообщения.
• Формирование отчетов по деятельности отдела (оценка эффективности каналов продаж и маркетинговых кампаний, сводная отчетность по доходам отдела, анализ оценочных форм и пр.)
• Автоматизированное формирование документов, необходимых для проведения учебных мероприятий

В результате внедрения системы наблюдалось повышение эффективности маркетинговой деятельности и объема продаж Отдела.