Ирина Широкова, «Группа Астра»: В DION мы проводим 533 видеоконференции в день
«Группа Астра», один из крупнейших производителей инфраструктурного ПО, в 2024 году перешла на ВКС-платформу DION (вендор НОТА, Холдинг Т1). Две тысячи активных пользователей ежедневно используют облачную платформу, созваниваться, проводить видеоконференции, встречаться в виртуальных переговорных комнатах, организовывать совместную работу и обмениваться файлами. О том, как проходила миграция с зарубежной ВКС, с какими трудностями столкнулась компания и каких результатов удалось достичь, рассказывает Ирина Широкова, операционный директор «Группы Астра».
Широкова
Почему вы решили перейти на ВКС-систему DION?
Ирина Широкова: «Группа Астра» активно использовала для корпоративных коммуникаций зарубежную платформу Zoom. После ухода вендора с рынка мы в 2023 году начали подбирать отечественный аналог, чтобы в 2024 выполнить миграцию.
Как вы выбирали российскую ВКС?
Ирина Широкова: Проект стартовал с описания всех бизнес-сценариев, где используется ВКС. В этот перечень вошло не только то, что для нас критически важно, но и возможности, которые не стали решающим фактором при выборе системы, однако их было бы приятно иметь. Благодаря ИТ-службе «Группы Астра» мы проработали функциональные и технические требования и в итоге рассматривали несколько вариантов, включая DION.
По многим критериям сегмент ВКС — это отнюдь не рынок «голубых океанов». Продукты очень похожи, однозначного лидера по всем функциональным, техническим характеристикам и количеству фич нет.
Из обязательных требований в нашем списке были возможность одновременной работы 5000 пользователей, качество связи и стабильность. Обязательно нужны поддержка SSO для авторизации в системе через наши корпоративные аккаунты, гибкая настройка ролевой модели и поддержка групповых политик. Кроме всего этого, у нас есть и стандартные запросы: запись встреч, хранение записей, отсутствие ограничения длительности конференций, безлимитное количество параллельных сессий и, конечно же, совместимость с операционной системой Astra Linux.
Для нас также была важна интеграция с почтовым сервисом RuPost. Наши переговорные оборудованы системой ВКС, и для корректной работы необходимы интеграция, поддержка SIP-протоколов, а еще возможность бронировать комнаты и управлять конференцией с пульта, планшета или телефона. Именно в этом вопросе DION продемонстрировал основное конкурентное преимущество. Совместная рабочая группа оперативно создала API, чтобы перевести переговорные комнаты на нужную систему.
А вот, например, качество трансляции для нас некритично: нам не нужна картинка 4К, для внутренних коммуникаций 720p достаточно. Интеграция с мобильным приложением, которое уже есть и используется сотрудниками — тоже полезная вещь, как и интеграция с внутренним корпоративным чатом, хотя у DION даже есть готовый API, но вопрос несрочный, поэтому данный сценарий мы пока не применяем.
Как проходила миграция на ВКС DION?
Ирина Широкова: Мы очень тщательно подходили к выбору платформы и в результате остановились на DION. Осуществили закупку лицензий на группу и сразу запустили процесс внутреннего тестирования для дальнейшего перехода на новую ВКС-систему. И тут случился форс-мажор — отключение Zoom. Мы экстренно перевели всю компанию на DION всего за два дня. Команду разработчика предупредили, что нам потребуется оперативная поддержка, поскольку систему тестировали уже не 40 человек, а 500. Нам удалось наладить отличный диалог: служба сопровождения всегда доброжелательна, оперативно реагирует на любую проблему, исправляет ошибки.
Сейчас у нас в DION 2156 активных пользователей — это примерно 533 видеоконференции в день, 6 встреч в месяц на одного человека. Систему используем очень много.
Один из качественных показателей — обратная связь от сотрудников, которую они дают по завершении любой сессии. Мы стартовали с оценки 3,2−3,5, а сейчас она выросла до 4,5. Это говорит о том, что коллеги высоко оценивают функционал и качество связи.
Переход оказался действительно безболезненным. Конечно, многие привыкли к прежней системе и хотели, чтобы в новой все было точно так же. Но с появлением у нас документации от разработчика по использованию ВКС, сотрудники стали намного быстрее адаптироваться, и количество вопросов уменьшилось в разы, что также подтверждается и высокими оценками качества продукта со стороны нашего персонала.
Из приятных плюсов: внутри DION есть уже встроенная технология speech-to-text, позволяющая транскрибировать запись конференции и создавать оперативно протоколы встреч, тогда как у Zoom собственного встроенного функционала не было, и нам приходилось использовать и поддерживать дополнительные сторонние решения.
Есть ли у вас планы по развитию ВКС?
Ирина Широкова: У нас есть целый канал для формирования пожеланий к продукту. Хотелось бы задействовать в ВКС наши фирменные цвета и логотип, а также пользоваться DION еще и в Mozilla, поскольку этот браузер является самым популярным среди внутренних сотрудников из-за его встроенных защит от фишинга и вредоносного ПО. Сейчас поддерживаются только Google Chrome, браузер Яндекс и Microsoft Edge.
Кроме того, нам бы пригодились горячие клавиши для включения и отключения видео — мы их активно использовали в Zoom. Еще есть отличная идея интегрировать DION с инструментами HR-системы, которые нам нужны для проведения собеседований.
В ВКС также появилась новая удобная онлайн-доска для совместной работы DION.Whiteboard. Этот инструмент позволит эффективнее организовать рабочее взаимодействие: генерировать идеи, создавать процессные карты сразу во время конференции, а потом их сохранять и использовать в документах — это крутой функционал, которому мы очень рады.
