GESTORI Pro

Система GESTORI Pro (Back-Office | Бэк-офис)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах.

Отличительные особенности: масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая OLAP-система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система GESTORI Pro (Back-Office | Бэк-офис): кратко

GESTORI Pro — специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах.

В рейтинге «TOP-100: крупнейшие розничные компании России», составленном по итогам 2008 года журналом «Финанс», GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая пятая продуктовая сеть использует эту систему.

Отличительные особенности: масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая OLAP-система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Кратко об архитектуре

Особенность подхода компании FIT — автоматизация сетей супер- и гипермаркетов с централизованной моделью управления. При этом архитектура информационной системы GESTORI Pro может быть любой. Однако, как показывает практика использования системы сетевыми клиентами, наиболее эффективным решением является применение централизованного принципа ее построения. Он позволяет гибко распределять и оперативно перераспределять управленческие функции между объектами сети вплоть до концентрации большинства управленцев в центре, снизив тем самым их количество и повысив уровень качества и контроля за их деятельностью.

Этот эффект достигается благодаря функциональной ориентации системы GESTORI Pro на пользователя без привязки к его местоположению на том или ином объекте торговой компании.

Кто использует GESTORI Pro?

• Директора
• Управляющие
• Маркетологи
• Аналитики
• Категорийные менеджеры
• Закупщики
• Коммерческие службы
• Работники склада
• Финансисты
• Бухгалтеры
• Поставщики (могут быть допущены к информации по своей продукции)

Для чего применяют GESTORI Pro? Главные задачи

• Информационная интеграция территориально распределенных магазинов, складов, ресторанов и других объектов розничной торговли с целью эффективного функционирования в рамках единой логистической системы.
• Полный контроль, учет и анализ всех видов движения товаров в количественном и стоимостном выражении вплоть до управления в реальном режиме времени.
• Оптимизация ценовой и закупочной политики для ускорения оборачиваемости вложенных средств с целью получения максимальной прибыли.
• Результативное управление ассортиментной политикой, обеспечивающее повышение прибыльности, оптимальное позиционирование розничного предприятия и снижение издержек на логистику.
• Эффективная организация процессов пополнения запасов на основе многокритериального анализа результатов торговой деятельности.
• Снижение издержек за счет выбора адекватной модели управления бизнес-процессами распределительных центров (РЦ) и дистрибьюторских центров (ДЦ).
• Ускорение и повышение качества обслуживания покупателей и уровня их лояльности.
• Увеличение производительности труда и снижение количества ошибок персонала.
• Защита от недобросовестных действий персонала.

Где применяют GESTORI Pro?

Вид розничной деятельности:

• Торговля

Формат/Тип:

• Гипермаркет
• Супермаркет
• Дискаунтер
• Cash&Carry
• Склад/Распределительный центр/Дистрибьюторский центр

Структура:

• Отдельно стоящий магазин
• Одноформатная сеть
• Мультиформатная сеть

Масштаб:

• Один город/регион
• Несколько городов/регионов (межрегиональная)
• Несколько стран/континентов (интернациональная)

Сегмент рынка:

• Продукты питания
• DIY («Сделай сам»)
• Книготорговля
• Аудио-Видео
• Drogerie
• Парфюмерия, одежда, обувь, оптика и др. специализированные предприятия

Вид розничной деятельности:

• Торговля
• Питание и сфера досуга

Формат/Тип:

• Рестораны
• Кафе/Бары
• Клубы/Развлекательные комплексы
• Fast-food/Столовые

Структура:

• Отдельно стоящий
• Одноформатная сеть
• Мультиформатная сеть

Масштаб:

• Один город/регион
• Несколько городов/регионов (межрегиональная)
• Несколько стран/континентов (интернациональная)

Сегмент рынка:

• Любой(от концептуальных до ориентированных на массового потребителя)

Особенности системы, в том числе простота использования и устойчивость/надежность

Использование промышленной СУБД делает систему GESTORI Pro устойчивой и практически безотказной. Целостность и непротиворечивость данных гарантируют повышенную надежность, а многоуровневая защита от несанкционированного доступа и механизмы защиты от ошибок пользователей обеспечивают фактически стопроцентную сохранность и достоверность информации.

GESTORI Pro использует интуитивно понятный интерфейс, уменьшая количество ошибок и делая возможным ускоренный ввод данных, а система подсказок облегчает работу начинающим пользователям. Диалог с системой становится максимально простым, благодаря чему сотрудник может сосредоточиться на сути выполняемой работы.

Важную роль в повышении гибкости и надежности системы GESTORI Pro играют административные функции, которые позволяют вводить новых пользователей и наделять их различными уровнями доступа и полномочий, устанавливать динамические товарные ракурсы, а также ракурсы объектов управления и поставщиков.

Открытость системы

Открытость системы — гарантия ее долголетия. Как показывает практика, в процессе развития и укрупнения торгового предприятия может возникнуть потребность в использовании корпоративных информационных систем (КИС). Они призваны дополнить GESTORI Pro в таких областях, как бухгалтерский и финансовый учет, планирование движения денежных средств, управление персоналом.

Компания FIT исповедует принцип открытости при внедрении своих систем. GESTORI Pro не стала исключением: в ней применяется надежный интерфейс с ERP-системами, а также классическими бухгалтерскими программными комплексами.

Успешно реализован проект интеграции системы GESTORI Pro с КИС ERP-класса R/3 компании SAP в сети «КОПЕЙКА». Оба взаимодействующих программных комплекса имеют централизованную архитектуру, что обеспечивает возможность построения наиболее эффективной системы управления для территориально распределенной сети.

Масштабируемость

GESTORI Pro растет вместе с Вашим бизнесом. «Магазин у дома» — Супермаркет — Гипермаркет — Сеть супермаркетов � Сеть гипермаркетов — Мультиформатная сеть супер- и гипермаркетов � Межрегиональная мультиформатная сеть супер- и гипермаркетов

Функционал

Учет

Деятельность торгового предприятия представляет собой замкнутый цикл: Учет — Анализ — Управление.

В этом непрерывном процессе система GESTORI Pro играет роль инструментального ядра, объединяющего все этапы цикла.

Система является документоoриентированной. Любая товарная операция (заказ, приход, передача внутри предприятия, списание, пересортица и т. д.) сопровождается созданием документа, который позволяет отслеживать действия каждого работника в системе и все изменения, происходящие с товаром, например историю изменения его продажной цены.

Отличительная особенность и несомненное преимущество системы GESTORI Pro — ведение учета в средних закупочных ценах. Ведение учета становится более гибким и легким, позволяет ритейлеру действовать гораздо оперативнее конкурентов, развязать фазы оприходования и подачи товара в торговый зал, максимально ускорить процесс назначения новых розничных цен, быстро устранять возможные ошибки в оформлении документов. При этом для расчетов с поставщиками в дополнение к принципу учета по средним ценам применяется принцип FIFO.

Благодаря наличию открытого списка свойств того или иного товара в номенклатурном справочнике пользователь имеет возможность дополнить его описание необходимыми характеристиками с целью получения развернутой аналитической детализации.

Автоматизация процесса инвентаризации с использованием системы GESTORI Pro ориентирована на технологию, которая предусматривает высокую скорость ее проведения без остановки работы розничного предприятия и ведения учета.

Реализована поддержка многовалютности.

Анализ

Система GESTORI Pro обладает широкими аналитическими возможностями для оценки эффективности управленческих воздействий и нововведений. Она позволяет объективно проанализировать работу персонала в организации продаж, оценить состояние запасов, прибыльность деятельности каждого подразделения и всего предприятия в целом, проследить динамику торговли за анализируемый период и др. При этом более сложные аналитические задачи строятся на основе данных, формирующихся в процессе учета в хранилище данных системы GESTORI Pro (Data Warehouse). С его помощью можно дать прогноз предполагаемых продаж и сформировать план закупок, выделить лучшие и худшие по спросу товары, оценить оборачиваемость, проанализировать соответствие заказов и поставок.

Еще более широкие возможности для анализа эффективности и оптимизации работы розничного предприятия предоставляет менеджерам новая разработка — аналитическая система поддержки принятия решений DiAna: Digital Analytics.

Программный комплекс DiAna построен на технологии многомерного анализа данных OLAP (On-Line Analytical Processing). Главные достоинства системы — оперативность и наглядность. Без них не обойтись при обработке больших массивов данных, когда важно не упустить нить логических рассуждений в процессе анализа и принятия решений. Программа позволяет анализировать динамику продаж, в том числе в почасовом разрезе, правильно формировать ассортиментную политику, ориентированную на лояльную группу потребителей, и принимать обоснованные управленческие решения.

DiAna также предоставляет возможность отслеживать динамику товарных остатков, выявляя отсутствие товара в ассортименте, а также факты ошибок в закупочной деятельности, повлекшие избыточность запасов, в том числе в разрезе поставщиков.

Аналитическая система DiAna адресована тем, кто хочет иметь совершенную логистику, правильно позиционировать торговое предприятие на основе анализа товарных чеков и оптимизировать товарные запасы. (Подробнее см. в специальном буклете по системе DiAna)

Управление

Вся совокупность бизнес-процессов по управлению торговым предприятием в системе GESTORI Pro условно делится на несколько функциональных блоков:

• УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ЗАЛОМ
• УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ
• УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
• ПОДДЕРЖКА КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
• УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДОМ, РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫМ ИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРСКИМ ЦЕНТРОМ
• УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ
• УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)

УПРАВЛЕНИЕ ТОРГОВЫМ ЗАЛОМ

Информационная система GESTORI Pro является эффективным инструментом управления бизнес-процессами торгового зала. Все специализированное front-end оборудование, включая активные кассовые системы, электронные весы, системы штрихового кодирования, терминалы проверки цены, электронные ценники и т. п., интегрировано в единый информационный комплекс под управлением GESTORI Pro.

Система выполняет не только функции сбора/передачи данных на front-end устройства, но и позволяет удаленно (на объектах) осуществлять целый ряд сервисных операций. Это особенно актуально для сетевых торговых компаний с большим количеством распределенных объектов управления различного масштаба. В числе производимых операций двунаправленный обмен данными с POS-системами, печать ценников, прайс-листов, этикеток со штрих-кодом и списков товаров без штрих-кода, экспорт данных в Excel, Word или на терминалы сбора данных и другие.

УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ И ЦЕНООБРАЗОВАНИЕМ

Управление ассортиментом в системе GESTORI Pro осуществляется благодаря использованию механизма ведения множественных ассортиментных матриц, закрепленных за различными форматами структурных подразделений торговой компании. Помимо удобства пользователей, которые всегда работают только с актуальным ассортиментом, а значит, быстрее и с большей производительностью, данный механизм позволяет свести к минимуму ошибки персонала при формировании документов товародвижения, в частности при перемещении товара из одного объекта в другой.

Назначение розничных цен фиксируется в специальных документах объектов управления. Управление ценообразованием в системе GESTORI Pro может осуществляться из единого центра и позволяет гибко устанавливать различные цены на один и тот же товар для каждой точки розничной торговли в зависимости от ее территориального расположения, формата, позиционирования и конкурентного окружения.

Также можно устанавливать разные цены на один товар в зависимости от его продажной формы, например вида упаковки, что является основополагающим правилом работы магазинов формата Cash & Carry.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКУПОЧНОЙ ПОЛИТИКОЙ

Заказ товаров у поставщиков в системе GESTORI Pro может осуществляться тремя способами:

• 1. Централизованно.
• 2. Из каждого магазина самостоятельно в рамках централизованно согласованной ассортиментной политики.
• 3. В смешанной форме, когда часть товаров заказывается централизованно, а часть – самостоятельно.

При централизованном управлении заказами для определения количества заказываемых товаров применяются два вида заказов, условно определяемые нами как:

• 1. Автоматизированный заказ.
• 2. Автоматический заказ.

При использовании принципа автоматизированного заказа информация о потребностях в пополнении запасов (заказы от магазинов) поступает от всех розничных объектов на основе информации о реальных товарных остатках и консолидируется в заказах поставщикам.

В случае использования централизованной архитектуры информационной системы данный процесс происходит в реальном режиме времени и позволяет РЦ или отделу закупок оперативно отреагировать и удовлетворить сформировавшуюся потребность. При наличии в сети РЦ такой вид заказа позволяет свести к минимуму «провалы» в ассортименте магазинов и тем самым сохранить лояльность покупателей.

При централизации функции управления заказами сетевые предприятия все активнее применяют принцип так называемого автоматического заказа. В отличие от автоматизированного заказа, все данные, необходимые для расчета количества заказываемого товара, берутся из информационной системы. Обработка этих данных осуществляется по индивидуальным алгоритмам с учетом множества параметров, таких, как текущие остатки, темпы продаж за предыдущие периоды, сезонность, оборачиваемость и т. п.

В случае применения как автоматического, так и автоматизированного заказа конечное решение о его акцепте опирается на информацию, содержащуюся в модуле взаиморасчетов с поставщиками. В нем вычисляется задолженность торговой компании перед соответствующим поставщиком с учетом условий поставки и оплаты.

ПОДДЕРЖКА КАТЕГОРИЙНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Для категорийных менеджеров в системе GESTORI Pro реализован принцип фокусировки с применением товарных и объектных ракурсов, а также ракурсов поставщиков в случае применения аутсорсинга их услуг на пополнение запасов по поставляемым товарам.

УПРАВЛЕНИЕ СКЛАДАМИ, РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫМИ ИЛИ ДИСТРИБЬЮТОРСКИМИ ЦЕНТРАМИ (WMS, SCM)

Среди новых модулей GESTORI Pro — подсистема класса WMS (Warehouse Management Systems) для управления бизнес-процессами РЦ/ДЦ торговых компаний и складов предприятий-производителей.

Важная особенность разработки — возможность отслеживать не только запасы товаров, но и их местоположение на складе. Топология ячеек размещения складских единиц хранения может быть описана в системе с любым уровнем иерархии. Система поддерживает организацию процессов размещения и отбора товаров по двум моделям комиссионирования: динамической и статической. Формируются оптимизированные маршрутные карты отбора товаров для комплектации заказа на отгрузку (карты комиссионирования) с учетом срока годности и веса товарных единиц хранения. Такая возможность позволяет избежать необоснованных потерь от истечения сроков годности скоропортящихся товаров, а также от воровства персонала благодаря весовому контролю на каждой стадии грузопереработки.

Важной особенностью модуля является его интегрированность с учетными функциями системы. Это позволяет минимизировать время прохождения каждой логистической операции, что особенно актуально для эффективной работы РЦ/ДЦ ввиду приоритетности процесса комиссионирования и его высокой интенсивности.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ

В системе GESTORI Pro процесс производства сопровождается оформлением трех типов документов: калькуляции, акта производства и акта проработки. Документ «Калькуляция» предназначен для определения состава ингредиентов и их количества, необходимых для производства заданного объема продукции. Одно блюдо (составной товар) может иметь множество калькуляционных карт, причем их вложенность не ограничена.

Документ «Акт производства (комплектации)» определяет количество произведенной продукции, которое ставится на учет с автоматическим списанием с остатков ингредиентов, указанных в соответствующих калькуляциях.

Документ «Акт проработки (разукомплектации)» описывает формирование одного или нескольких продуктов и их объемы из определенного количества одного прорабатываемого товара.

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)

Повысить лояльность клиентов, привлечь их дисконтными программами и удержать индивидуальным подходом, используя системы персонального маркетинга, — задачи CRM-технологий, направленных на стимулирование сбыта. С ужесточением конкуренции возрастает значение эффективного управления взаимоотношениями с клиентами. Система GESTORI Pro обладает расширенным набором функций поддержки персонального маркетинга в сетевой торговой компании и обеспечивает проведение различных маркетинговых мероприятий как на отдельном объекте, так и в масштабе целой сети.

Возможности, которые предоставляет система GESTORI Pro

Отличительная особенность системы GESTORI Pro - гармония информационных и торговых технологий.

Возможность построения централизованной архитектуры информационной системы превращает GESTORI Pro из системы учета в эффективный инструмент оперативного управления товародвижением в реальном масштабе времени, который может применяться как на уровне локального магазина, склада или ресторана, так и для разветвленной сети торговых предприятий любого масштаба и формата. В этом случае система обеспечивает следующие возможности и преимущества:

• Единое информационное пространство для принятия решений в реальном режиме времени на основе актуальной, полной и непротиворечивой информации о логистических бизнес-процессах, происходящих в торговой компании.
• Возможность проводить актуальные аналитические оценки по каждому объекту управления и по всему торговому предприятию в целом, что обеспечивает рациональное использование финансовых ресурсов для достижения наибольшей эффективности работы компании.
• Управление группой торговых компаний, работающих в рамках единой интегрированной логистической модели.
• Возможность формирования оптимальной структуры аппарата управления путем его концентрации.
• Минимальный трафик при работе по выделенным каналам связи благодаря использованию терминального режима доступа.
• Возможность управлять кассовыми аппаратами непосредственно из центра, используя удаленный резидентный интерфейс с кассовыми аппаратами, установленными в точках розничной торговли. При этом обмен информацией между системой GESTORI Pro и POS-системами происходит без задержки работы кассира.
• Возможность использования практически любой аппаратной платформы сервера, что необходимо для масштабирования системы при росте торговой компании.
• Возможность ускоренного запуска новых объектов торговой компании.

Преимущества пользователей системы GESTORI Pro

Продуктивный менеджмент:

• Управление логистическими бизнес-процессами сетевой торговой компании может осуществляться менеджерами из единого центра, что облегчает взаимодействие между ними. Это позволяет оперативно принимать как тактические, так и стратегические решения. Каждый менеджер в такой схеме может управлять находящимися в его ведении товарными категориями и объектами сети.
• Управление товарными запасами и оборотными активами может проводиться централизованно. Один менеджер, управляя несколькими объектами, имеет оперативный доступ к информации по остаткам на этих объектах.
• Управление ассортиментом и ценообразованием может осуществляться из единого центра, что позволяет проводить гибкую ассортиментную и ценовую политику для точек розничной торговли, например в зависимости от их территориального расположения.
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), реализация единой маркетинговой стратегии и программ персонального маркетинга может проводиться в масштабах всей сети из единого центра.

Экономический эффект от использования системы GESTORI Pro

• Возможность существенного снижения логистических издержек.
• Минимизация затрат на аппарат управления.
• Ускорение оборачиваемости вложенных средств путем оптимизации ценовой и закупочной политики.
• Ускорение и повышение качества обслуживания покупателей, повышение их лояльности.
• Защита от недобросовестных действий персонала.
• Обеспечение минимальной совокупной стоимости владения (TCO) информационной системой за счет существенного снижения затрат на серверное оборудование и обслуживающий ИТ-персонал.

2003: Разработка подсистемы WMS

В 2003 году компания ФИТ разработала подсистему WMS системы GESTORI Pro.