История
2023: Увольнение 90% сотрудников и замена их ИИ-системой
10 июля 2023 года индийский стартап Dukaan, специализирующийся на электронной коммерции, сообщил о внедрении чат-бота Lina на основе искусственного интеллекта. Появление этого виртуального ассистента привело к увольнению 90% сотрудников службы поддержки клиентов Dukaan в связи с тем, что ИИ более эффективно справляется с их обязанностями.
Об использовании Lina объявил генеральный директор и основатель Dukaan Суумит Шах (Suumit Shah). По его словам, этот чат-бот "в 100 раз умнее и в 100 раз дешевле" обычных сотрудников. В частности, по словам Шаха, Lina может мгновенно реагировать на обращения клиентов, в то время как работники службы поддержки предоставляют первый ответ в среднем через 1 минуту и 44 секунды после поступления вопроса. Время полного решения проблемы при этом сократилось с 2 часов 13 минут до 3 минут 12 секунд. Финансовые затраты на поддержку клиентов уменьшились приблизительно на 85%. На этом фоне Dukaan сократила 23 сотрудников соответствующего подразделения.
 | Для меня не составило труда заменить всю команду чат-ботом, который действует мгновенно и который стоит мне примерно одну сотую часть того, что я платил сотрудникам службы поддержки, — заявил Шах. |  |
В основу Lina положена платформа ChatGPT, обученная на внутренних данных Dukaan. По мнению основателя компании, в будущем ИИ-системы смогут работать бок о бок с людьми, повышая эффективность труда и снижая затраты. Однако решение Dukaan об увольнении сотрудников службы поддержки спровоцировало волну опасений по поводу того, что примеру стартапа могут последовать и другие компании. В Индии и на Филиппинах миллионы людей работают в колл-центрах западных корпораций. Замена многих из этих работников более дешевыми системами ИИ может подорвать экономику названных стран.[1]
