23 июня состоялась онлайн-конференция «ИТ-приоритеты 2020», организованная аналитическим центром TAdviser. Участники обсудили на мероприятии, как организации, работающие в разных отраслях экономики, используют ИТ для повышения эффективности своего бизнеса, как они расставляют приоритеты, формируют стратегии и добиваются отличных результатов.

Ключевыми темами мероприятия стали наиболее актуальные бизнес-задачи, которые решаются с помощью ИТ, влияние отраслевой специфики на расстановку приоритетов ИТ-задач, влияние на приоритеты финансового кризиса и эпидемии COVID-19, ИТ-решения, которые дадут самый существенный эффект для бизнеса и др.

В конференции приняли участие более 100 человек – представителей крупных компаний и госсектора. В их числе - Департамент информационных технологий г. Москвы, ГлавНИВЦ Управления делами Президента, Департамент международной торговли Посольства Великобритании, «Аэрофлот», Центральный банк РФ, «Норникель», «Газпром нефть», «Аптечная сеть 36,6», «Бургер Кинг», «Первая грузовая компания», «ОДК-Авиадвигатель», ЦУМ, X5 Retail Group, СУЭК, «Объединенная металлургическая компания», «Сибирская генерирующая компания», Волгоградский государственный технический университет и многие другие. Вела мероприятие заместитель главного редактора TAdviser Наталья Лаврентьева.

ИТ-приоритеты заказчиков

Директор по информационным технологиям РЖД Евгений Чаркин выступил на конференции в формате интервью. Отвечая на первый вопрос ведущей, он констатировал, что пандемия не повлияла кардинальным образом на ИТ-стратегию РЖД, но определенная «перебалансировка» была сделана. Дополнительный импульс получило все, что касается организации бесконтактного взаимодействия внутри организации и с клиентами, и второе направление - экономическая эффективность. На деятельность РЖД в целом новая ситуация повлияла, признал также Евгений Чаркин: произошел естественный отток пассажиров, но одновременно пришли новые клиенты – те, кто раньше не перевозил свои грузы по железной дороге.

Директор по информационным технологиям РЖД Евгений Чаркин

В ходе интервью спикер ответил на вопрос по импортозамещению, подчеркнув, что тема эта «крайне сложная». Компанию не интересует простая замена западных систем на аналогичные отечественные решения, пояснил он. Необходимо получить зримый эффект уже через 3 – 5 лет, чтобы реализовать KPI, заложенные в программу долгосрочного развития. И если все почтовые сервера РЖД уже переведены на CommuniGate Pro, а в качестве инструмента противодействия спаму используются продукты «Лаборатории Касперского», то по целому ряду направлений – ERP, СЭД и другие, по оценке спикера, на рынке пока нет российских продуктов, отвечающих потребностям компании.

Отвечая на вопрос Натальи Лаврентьевой о перспективах применения цифровых технологий предотвращения распространение инфекции, в частности – отслеживание ношения масок, применение тепловизора для оценки температуры пассажира, Евгений Чаркин сначала отметил, что в целях обеспечения жизни и здоровья сотрудников РЖД на удаленку были выведены 115 тыс. человек. Что касается контроля здоровья клиентов, то для этого компания развивает электронный документооборот и цифровые каналы продаж.

В планах - использование новых технологий для систем контроля доступа, но здесь есть сложности: например, требуется порядка 3 секунд, чтобы тепловизор протестировал человека и открыл турникет, что чревато пробками. На Ленинградском вокзале была протестирована технология, позволяющая выделять людей с температурой в толпе, но, как отметил Евгений Чаркин, на данный момент речь идет об одном заболевании, с конкретными симптомами, а требуются универсальные протоколы и решения, способные выявлять и ряд других заболеваний, тоже опасных. Пока таких технологий нет. Тем не менее, технологии бесконтактного измерения температуры будут развиваться, заключил спикер.

Планирует РЖД использовать и технологии IoT, поскольку это возможность качественного сбора информации без участия человека, при помощи датчиков, и построения доверенной среды, где все видят достоверную, качественную, непротиворечивую информацию в режиме реального времени. Евгений Чаркин отметил, что по каждому производственному направлению – путевая инфраструктура, подвижной состав – локомотивный комплекс, вагонный комплекс, существует программа внедрения интернета вещей, причем рассматриваются, в том числе, отечественные IoT-протоколы и платформы.

Мы имели большой задел, что позволило не потерять управляемость и даже получили новых клиентов, поскольку были разработаны электронные средства взаимодействия – электронная торговая площадка, - рассказал Евгений Чаркин. - Мы запустили новый сайт, мультимодальные перевозки, поездки от двери до двери. Никакие проекты не были приостановлены, никакой специальной оптимизации расходов на ИТ не было. Руководство еще больше поверило, что цифровизация – источник конкурентного преимущества.

Полное интервью с Евгением Чаркиным можно почитать здесь.

Директор департамента информационных технологий госкорпорации «Росатом» Евгений Абакумов констатировал, что такая крупная компания как «Росатом» – 260 тыс. человек в России и за рубежом – оказалась не совсем готова к мгновенному переходу на удалённую работу в условиях пандемии, однако серьёзный вызов был решён благодаря экстренной мобилизации мощностей ИТ-блока: сроки проектов сократились с нескольких лет до считанных месяцев.

Директор департамента информационных технологий госкорпорации «Росатом» Евгений Абакумов

Вместе с тем, уже в 2019 году в ИТ-ландшафте атомной отрасли уже предполагалось усиление тренда на развитие цифровых сервисов для сотрудников в плане организации комфортного взаимодействия с работодателем. Предложение использовать ИТ-сервисы Росатома получили некоторые поставщики и подрядчики, продолжился процесс импортозамещения.

В первом полугодии эти направления были скорректированы в соответствии с новой ситуацией – ускорилась организация удаленной работы, был сделан акцент на взаимодействие с сотрудниками – например, для них появились дополнительные горячие линии, произошло усиление инфраструктурных направлений. Сотрудникам, переведенным на удаленную работу, сегодня доступны виртуальный рабочий стол, почта, корпоративные информационные системы и порталы.

Отвечая на традиционный вопрос про импортозамещение, Евгений Абакумов подчеркнул, что в компании очень серьезно относятся к российским разработкам, но замещение западных систем - процесс непростой и небыстрый. Отчасти еще и потому, что Росатом – не только потребитель, но и игрок этого рынка, уточнил он. Но есть и другие, естественные ограничения в использовании отечественного ПО, поскольку «Росатом» – международная корпорация. Иногда зарубежные заказчики требуют конкретные зарубежные решения и позволить себе использовать только российские – практически невозможно.

Вместе с тем, стартовали проекты по импортозамещению на ERP-направлении, по созданию СЭД и по направлениям виртуализации.

Такой цифровой трансформации, которая произошла за последние два-три месяца, я не припомню, – поделился впечатлениями Евгений Абакумов. – Появились новые требования к оснащению домашних рабочих мест. При этом мы не пошли по пути использования личных устройств – приобрели большое количество техники, выдали ее сотрудникам. Много сэкономили на печати – огромное количество документов было переведено в цифровой вид, обеспечив сокращение сроков протекания процессов. Это был огромный вызов, мы его почувствовали, и уроки этого периода жизни мы сохраним, а также возьмем с собой ряд решений и технологий.

В формате онлайн-интервью принял участие в мероприятии Алексей Клепиков, вице-президент по информационным технологиям, «Ингосстрах». Спикер констатировал, что пандемия снизила продажи и страховые сборы, но вместе с тем снизились и убытки, что отчасти компенсировало падение доходов. В числе приоритетных цифровых проектов Алексей Клепиков назвал единую платформу системы лояльности, над которой страховая компания работает совместно с банком-партнером «Союз».

Алексей Клепиков, вице-президент по информационным технологиям, «Ингосстрах»

Оценивая влияние принятого недавно закона о либерализации онлайн-продаж в страховании, спикер оценил его позитивно, но констатировал неготовность страхового рынка в целом к полному переходу в онлайн. Сами компании в техническом отношении к этому готовы, пояснил он, но клиентам по-прежнему привычнее работать со страховыми агентами. Поэтому сначала необходима полная цифровизация агентской сети и только потом, в перспективе, возможна работа клиентов напрямую со страховой компанией.

Мы постоянно обновляем цифровую стратегию, - рассказал Алексей Клепиков. - Она пересматривается каждый год, раз в полгода обновляется. Технически «Ингосстрах» был готов к удаленным продажам. В компании есть мобильное приложение, позволяющее дистанционно покупать КАСКО, есть возможность удаленного заявления об убытках. Но функционал приложений требуется постоянно улучшать в соответствии с требованиями клиентов, рынка.

Говоря о спросе на решения со стороны сторонних поставщиков ИТ, спикер констатировал сложность страхового рынка, который новым ИТ-игрокам во многих отношениях непонятен, и это основной камень преткновения для развития технологий для страхового бизнеса сторонними поставщиками. Вместе с тем Алексей Клепиков подтвердил, что спрос на такие решения имеется, отметив, что сами страховые компании заинтересованы в том, чтобы заниматься повышением уровня образования на рынке ИТ.

В заключение интервью спикер оценил уровень цифровизации российской страховой отрасли в сравнении с Западом. Он сказал, что если смотреть на лидеров отрасли, то уровень цифровизации недостаточен, а если оценивать отрасль по компаниям среднего уровня, то во многих отношениях российские страховые компании оцифрованы лучше.

Михаил Петров, директор департамента цифровой трансформации Счетной палаты России, поделился опытом цифровизации государственного ведомства, накопленным за два года, с момента приходя туда Алексея Кудрина. Именно тогда была принята шестилетняя стратегия развития организации, было декларировано использование в работе цифровых технологий и цифрового аудита. Итогом воплощения стратегии должен стать отход от концепции Счетной палаты как «проверяюще-карающего» органа в сторону аналитической организации, помогающей правительству принимать обоснованные решения.

Михаил Петров, директор департамента цифровой трансформации Счетной палаты России

На первом этапе, рассказал спикер, была создана концепция цифровизации. Основной целью этого была выработка общего понимания терминов, достижение договоренности с потребителями цифровых услуг о способах измерения уровня цифровизации. Одновременно с разработкой концепции стали запускать пилотные проекты по работе с данными: аналитические панели по национальным целям, незавершенному строительству, исполнению бюджета национальных проектов, обращению с отходами и другие, на сегодня общим числом порядка 15.

Пилотные проекты, как отметил Михаил Петров, приучали сотрудников подразделения к изменению парадигмы их работы. В рамках реализации модели цифрового департамента была опробована технология машинного обучения, внедрена система распознавания речи, на базе которой по итогам совещания выдается текст с расшифровкой. В ходе работы образовалось сообщество наиболее активных сотрудников, ставшее локомотивом цифровизации, сформировалось понимание, что работа требует системного подхода.

Спикер обозначил 7 ключевых блоков оценки уровня цифровой зрелости – цифровая культура, кадры, процессы, цифровые продукты, модели, данные, инфраструктура и инструменты. По каждому из этих блоков уровень зрелости оценивается по шкале от 0 до 3.

Михаил Петров обозначил приоритеты дальнейшей цифровизации ведомства – создание цифровой платформы, мобильного рабочего места сотрудника для организации удаленной работы, промышленной версии озера данных, службы управления их качеством, предоставление доступа к данным для внешних экспертов. В заключение он отметил, что для реализации и поддержки цифровых изменений необходимы воля и поддержка руководства, умные целевые показатели, эффективная система поощрения, обучение и профессиональное развитие сотрудников, наличие цифровой инфраструктуры.

В нашем департаменте мы реализуем большой проект по созданию цифровой платформы с рабочим местом цифрового инспектора, - рассказал Михаил Петров. Платформа базируется на риск-ориентированном подходе, безбумажной фиксации нарушений, проведении анализа. К концу года планируем создать ее прототип, в следующем году запустим платформу в промышленную эксплуатацию. И в Штатах, и в Финляндии ведомства, аналогичные Счетной палате, помогают правительству принимать решения. Это и есть основная цель цифровизации нашего ведомства.

Евгений Михалев, корпоративный ИКТ-директор ГК «Май», рассказал о том, как вызовы пандемии были превращены в новые возможности для бизнеса. Перевод сотрудников на удаленную работу не стал большой технической проблемой, отметил спикер, поскольку компания давно работает на виртуальной инфраструктуре, с использованием виртуальных рабочих столов, но при этом возникли определенные организационные проблемы. Например, на складе при отгрузке товаров, где были введены правила безопасной работы.

Евгений Михалев, корпоративный ИКТ-директор ГК «Май»

Большим вызовом стал взрывной рост электронной торговли. Чтобы справиться с ситуацией, в компании стали развивать отраслевую торговую площадку, международное направление бизнеса. Кроме того, появились собственные редакторы по соцсетям, были реализованы личные кабинеты покупателей на сайте. Все это потребовало перестройки процессов производства, доставки и обслуживания, выстраивания процессов подвоза товаров покупателям с использованием нового пласта технологий.

В завершение Евгений Михалев заметил, что порядка 40% офисных сотрудников и после окончания режима пандемии останутся на удаленной работе.

Пик нагрузки мы испытали в середине марта, когда 60% сотрудников переходили на удаленную работу, - рассказал Евгений Михалев. - Не все умели пользоваться удаленными инструментами, но за две недели справились. Иногда доставляли оргтехнику на дом. В результате были снижены затраты на техподдержку, достигнута экономия на офисном пространстве и на печати документов.

Директор по информационным технологиям казахстанской горнорудной корпорации «Казахмыс» Александр Гревцев, напомнил участникам конференции о двух традиционных ключевых задачах, которые ставит бизнес перед ИТ: сокращение издержек и увеличение производительности и поделился, как эти задачи решаются в корпорации.

Александр Гревцев, Директор по информационным технологиям казахстанской горнорудной корпорации «Казахмыс»

Холдинг «Казахмыс» включает рудники, обогатительные фабрики, медеплавильные заводы, станции по выработке электроэнергии, логистическое предприятие, рассказал спикер в начале своего выступления. Более 600 ИТ-специалистов осуществляют поддержку дата-центров, АСУ ТП, систем передачи данных, предоставляя сотрудникам холдинга целый конгломерат различных типов услуг и сервисов.

В холдинге создана единая платформа управления, внедрена система электронного документооборота с цифровой подписью. Любое предприятие, как отметил спикер, это портфель проектов, с четкими регламентами их реализации. У каждого сотрудника есть свое портфолио выполненных проектов, позволяющее оценить его эффективность.

В холдинге используются мессенджеры, информационные киоски самообслуживания, для производства развивается MES-система, в шахтах внедряются системы видеонаблюдения, используется видеоаналитика, в распоряжении руководства имеются дашборды с визуализацией аналитики.

Мы создали единую платформу управления холдингом, – 150 бизнес-процессов, больше 6 тыс. пользователей, - рассказал Александр Гревцев. – Это позволяет нам оптимизировать решение задач по цифровизации бизнеса. Единая платформа особенно помогла в ситуации, когда пришлось переводить сотрудников на удаленку. Специальное мобильное приложение – одна из компонент платформы - позволяет рассчитывать KPI сотрудника, оценивать его эффективность.

Приоритеты поставщиков

Использование корпоративного мессенджера – один из главных приоритетов в развитии внутрикорпоративных коммуникаций, считает директор по работе с клиентами Mail.ru Алексей Печенин. Он поделился в своем докладе мнением о преимуществах корпоративного мессенджера в сравнении с бесплатным облачным решением, рассказал об особенностях продукта Myteam, при помощи которого ведется 80% переписки в Mail.ru Group.

Алексей Печенин, директор по работе с клиентами Mail.ru

Отметив, что Myteam включен в реестр Минкомсвязи, спикер обозначил три ключевых преимущества мессенджера от Mail.ru:

• простой и привычный пользовательский интерфейс;
• возможность интеграции с корпоративным справочником сотрудников компании – автоматический поиск по имени, фамилии, должности, без выхода из мессенджера;
• аудио- и видео-звонки, проведение групповых коммуникаций.

Продукт компании совместим со всеми десктопными и мобильными ОС, подчеркнул Алексей Печенин. Любой новый сотрудник, появившийся в справочнике, автоматически появляется в мессенджере, а уволенный автоматически лишается доступа к коммерческой информации. Сотрудника можно автоматически добавлять в группы по административному признаку или по бизнес-функции в рамках проекта.

Эффективность использования мессенджера можно повысить следующим образом:

• организация информационного канала для всей компании и отдельно для групп, большие возможности оповещения всех сотрудников по рабочим и экстренным вопросам;
• организация общения в группах по проектам, обмен файлами, видео- и аудио-сообщениями;
• использование мессенджера как единого окна в корпоративные системы.

Большинство пользуются бесплатными мессенджерами, но это создает проблемы для информационной безопасности корпоративных коммуникаций, - констатировал Алексей Печенин. - Кроме того, облачными мессенджерами пользоваться неудобно. Сначала необходимо найти телефон абонента в контактах, потом понять, с помощью какого мессенджера абонент привык общаться. Корпоративный мессенджер повышает уровень безопасности, делает общение внутри организации удобным и эффективным.

Игорь Кириченко, CEO, член совета директоров компании NAUMEN, рассказал участникам конференции о своем видении ситуации с пандемией и ее влиянии на бизнес, поделился концепцией компании, устойчивой к любым кризисам, - компании будущего. Докладчик привел несколько цифр из ряда исследований, которые свидетельствуют о том, что многие организации во всем мире еще до появления коронавируса недооценивали масштаб изменений, происходивших на рынке:

• большинство компаний (61%) не имели цифровой стратегии - данные Dell;
• большинство генеральных директоров (60%) не были вовлечены в цифровые изменения - Forrester;
• подавляющее большинство сотрудников (87%) не вовлечено в изменения – IDC;
• половина компаний признали, что не успевают за растущими ожиданиями клиентов – Business Wire.

Игорь Кириченко, CEO, член совета директоров компании Naumen

Также Игорь Кириченко обозначил два основных пути развития компании:

• традиционный путь, которым следует большинство компаний: неизменная бизнес-модель с постоянным повышением ее экономической эффективности, производительности труда путем применения спектра современных технологий; основные лица в компании для внедрения и поддержки изменений – директор по ИТ и финансовый директор;
• цифровая трансформация - новая бизнес-модель, новые клиентские сегменты и способы монетизации; основные лица поддержки изменений – генеральный директор, поскольку именно у него сосредоточены необходимые административные ресурсы, и директор по цифровой трансформации.

Спикер отметил, что в современных условиях развитие бизнеса в компании должно идти по обоим направлениям одновременно. Он перечислил несколько признаков скорого краха компании, свидетельствующих о необходимости изменений, и актуальные тенденции, трансформирующие рынки.

В числе признаков краха Игорь Кириченко назвал рост бизнеса ниже уровня инфляции, отсутствие каких-либо изменений в течение 3- 5 лет, неприоритетность цифрового представления любой информации. Трансформирующие тенденции – требование открытости, работа с сообществами, привлечение лучших специалистов, цифровизация знаний, наличие глобальных амбиций – желание сделать мир лучше, высокоскоростные действия на базе цифрового фундамента, гибкость вычислительных мощностей, роботизация, глубокого понимание клиента.

Отдельно Игорь Кириченко остановился на развитии бизнес-моделей. Он констатировал уход от традиционной модели поставщика услуг (яркие примеры – «АвтоВАЗ», «Аэрофлот») – к омниканальности (ТД «Петрович», Ozon) и драйверу экосистемы («Яндекс», «Тинькофф»). В заключение докладчик коротко рассказал о нескольких кейсах, в их числе – ТД «Петрович», увеличивший продажи в пандемию за счет омниканальности на 300%.

По сути, цифровая трансформация – «переизобретение» самой компании заново, - сказал Игорь Кириченко. – Пределом цифровой трансформации является некое агрегатное состояние, когда компания, условно говоря, готова «переизобретать» себя каждое утро, определяя заново, что изменилось, где новый клиент. Идеальная бизнес-модель – работа внутри экосистемы, полное знание о клиентах, высокочастотные коммуникации с ними.