Содержание |
28 мая в Москве состоялся ежегодный TAdviser SummIT 2024 «Лучшие ИТ-практики в России». На секции «Цифровизация бизнес-процессов» собрались ведущие эксперты и практики, чтобы поделиться своим опытом и обсудить ключевые тренды и вызовы цифровой трансформации. Мероприятие стало платформой для обмена знаниями и обсуждения наиболее актуальных вопросов, связанных с внедрением цифровых технологий в различные отрасли.
«Кофейная» трансформация
Секцию открыл модератор Константин Щеглов, ИТ-директор компании Superjob, который заодно выступил с докладом и рассказал о том, как его коллегам удалось внедрить продуктоцентричный подход к разработке на основе метрик. Он подчеркнул, что ключевым фактором успеха стало четкое определение KPI и регулярный мониторинг выполнения этих ключевых показателей. Такой подход позволил компании не только улучшить качество продуктов, но и значительно сократить время на их разработку.
Константин Щеглов также отметил важность вовлечения всех сотрудников в процесс цифровизации. Это способствует созданию культуры непрерывного улучшения.
 | Для нас важно не просто разрабатывать продукты, а делать это с максимальной эффективностью и ориентированностью на конечного пользователя, — отметил он. |  |
Работу по цифровизации бизнес-процессов в компании можно начинать даже в том случае, когда уровень цифровой зрелости в ней не так высок, как хотелось бы. Николай Галкин, директор департамента информационных технологий, «Кофемания», поделился опытом и достижениями своей компании в процессе цифровой трансформации. Он подчеркнул, что «Кофемания» уже давно вышла за рамки просто сети ресторанов и кофеен, превратившись в крупный многопрофильный холдинг.
Сегодня «Кофемания» включает в себя различные ресторанные форматы, собственное производство пищевых продуктов и кофе, склады, логистику, e-commerce и службу доставки. Спикер отметил, что стремительное развитие привело здесь к определенным сложностям, характерным для быстрорастущих бизнесов. В частности, внутренние процессы и компетенции начали отставать от темпов роста. Для преодоления этих трудностей и обеспечения дальнейшего развития было решено заняться оптимизацией, трансформацией и цифровизацией.
В 2023 году Николай Галкин был приглашен в компанию с задачей поддержать и обеспечить этот процесс. Первым шагом стало выявление основных проблем. Среди них были названы множество источников данных, отсутствие интеграции между системами, низкое доверие к получаемым данным и высокие издержки. Эти сложности приводили к задержкам в получении информации, снижению качества аналитики и операционного управления, а также к необходимости ручной обработки данных.
Для решения проблем эксперт предложил начать с разработки плана и стратегии, а также создания дорожной карты. Он подчеркнул, что для успешного планирования необходимо сначала понять текущее состояние компании.
| | Основой успешной цифровой трансформации является понимание текущего состояния компании и четкое планирование шагов по улучшению, — уверен спикер. | |
Цифровизация — это про людей
Ключевым залогом успеха цифровизации бизнес-процессов является вовлеченность сотрудников на всех уровнях корпоративной вертикали. Алексей Леонов, исполнительный директор администрации «Агротех-Информ», поделился кейсом ускорения цифровизации за счет вовлеченности сотрудников. Компания является третьим по величине производителем молока и шестым производителем свинины в России. Речь идет о полном цикле производства продукции под брендами «Ближние Горки» и «Искренне Ваш».
Докладчик подчеркнул, что обычно в компаниях существует два подхода к цифровизации. Одни считают, что достаточно защитить большой бюджет на цифровые проекты и внедрить технологии, такие как КХД и BI, а другие утверждают, что цифровая трансформация — это прежде всего про людей. Важно, чтобы каждый сотрудник обладал цифровыми навыками и мог принимать решения на основе данных.
В результате проведенных внутренних исследований, компания «Агротех-Информ» смогла увеличить вовлеченность сотрудников на 9%, лояльность к компании на 12%, а индекс NPS вырос здесь с 17% до 37%. «Вовлеченность сотрудников — это ключевой фактор успеха в любой цифровой трансформации», — подчеркнул эксперт.
Транспорт и, в частности, авиация — одна из стратегических отраслей. От того, насколько успешно в ней реализуется политика цифровизации бизнес-процессов в условиях санкционных ограничений, напрямую зависит цифровой суверенитет России. Об этом говорил Андрей Полозов-Яблонский, советник генерального директора и руководитель инновационного направления компании «Аэрофлот».
Сначала он привел цифры, которые, безусловно, были интересны слушателям. Спикер рассказал, что парк «Аэрофлота» насчитывает 348 воздушных судов, что эквивалентно одной воздушной армии с тремя дивизиями. Он также упомянул, что у компании есть планы по увеличению парка и уже подписаны соглашения на поставку новых самолетов. Оценка, данная «Аэрофлоту» по его цифровизации, показала, что ведущий российский авиаперевозчик занимает четвертое место среди мировых авиакомпаний по этому показателю.
Докладчик подробно остановился на проблемах, возникших в 2022 году из-за санкций. В результате этих действий 73% авиапарка, состоящего из зарубежных судов, оказалось под угрозой. Возникла настоятельная необходимость в импортозамещении. Представитель «Аэрофлота» подчеркнул, что они успешно справляются с этими вызовами и предпринимают меры по замене иностранных систем на отечественные. Из 134 систем, используемых здесь, 31 уже являются отечественными, а 84 будут заменены до конца 2024 года.
В области импортозамещения Андрей Полозов-Яблонский обозначил тенденцию перехода на инвентарную систему, разработанную «Ростехом», и констатировал отказ от использования американской системы Sabre. Эта система управляет всеми ресурсами компании, включая места, тарифы, бронирования и персональные данные. Таким образом, несмотря на санкции и вызовы, «Аэрофлот» активно работает над укреплением своей цифровой инфраструктуры и внедрением отечественных решений, что позволяет нам двигаться к суверенитету в авиационной отрасли.
Всем нужны аналитики
Джимшер Челидзе, руководитель проекта цифровизации, «Центр горизонтального бурения», поделился своим опытом и взглядами на цифровую зрелость компании и влияние бизнес-процессов на автоматизацию, цифровизацию и цифровую трансформацию. Эксперт выделил три ключевых тезиса. Во-первых, без описания процессов невозможны ни нормальная цифровизация, ни автоматизация, ни цифровая трансформация. Во-вторых, наличие собственных аналитиков или привлечение их на аутсорсе значительно упрощает процесс цифровизации и автоматизации. В третьих, при описании процессов важно учитывать, для кого они предназначены, и использовать соответствующие методы и нотации.
Спикер также подчеркнул разницу между автоматизацией, цифровизацией и цифровой трансформацией, отметив, что все они связаны с процессами. Автоматизация устраняет ручной труд, цифровизация перестраивает и упрощает процессы, а цифровая трансформация запускает новые продукты и сервисы, которые также зависят от процессов.
О цифровизации бизнес-процессов по управлению недвижимостью рассказал Олег Брянов, директор по эксплуатации, УК ИНТЦ МГУ «Воробьевы горы». Он представил аудитории концепцию «Научной долины МГУ», которая сейчас находится в процессе создания и направлена на трансфер фундаментальных знаний в практические технологии.
В структуре «Научной долины» существуют две организации: Фонд развития МГУ, ответственный за строительство инфраструктуры, и Инновационный центр МГУ «Воробьевы горы», который управляет всеми процессами, включая инфраструктурные и технологические. Цель этого Центра заключается в использовании потенциала МГУ для трансформации технологий в экономику.
Спикер уточнил, что территория «долины» будет включать в себя девять кластеров общей площадью около 500 тысяч квадратных метров. На данный момент уже завершено строительство кластера «Ломоносов», а к декабрю ожидается завершение образовательного кластера, несмотря на все финансовые сложности.
Перейдя к теме цифровизации, Олег Брянов сообщил, что автоматизация повышает эффективность, но это лишь верхушка айсберга. По его мнению, информационная система состоит из трех основных компонентов: базы данных (backend), рабочих процессов (workflow) и интерфейса (frontend).
Ярослав Кабаков, директор по стратегии, ИК «Финам», рассказал о том, как именно искусственный интеллект помогает компании анализировать большие объемы данных и принимать более точные инвестиционные решения. Он напомнил, что в последние годы в инвестиционной сфере произошла революция: ИТ-команды активно работают над созданием новых продуктов, которые могут быстро распространяться среди конкурентов. «Финам» перешла к продуктовому подходу и стремится оптимизировать взаимодействие между компанией и клиентом.
По мнению докладчика, в восприятии реальности финансовых рынков и актуальных продуктов часто возникают конфликты. Многие компании в финансовом секторе, включая страхование, разрабатывают рекомендательные системы. Это необходимо для удовлетворения клиентов, особенно если у организации большое количество и финансовых продуктов, и потребителей. «Финам» поставила перед собой задачу соединить продукты и рекомендательную систему для выбора подходящих продуктов для клиентов.
Здесь изначально оценивали удовлетворенность клиентов через различные коммуникационные каналы. Четыре года назад «Финам» начала использовать дата-саентистов и дата-озера, чтобы экспериментировать с улучшением показателей удовлетворенности. Спикер отметил, что у компании сейчас около двухсот продуктов, и проблема выбора подходящего продукта для клиента остается актуальной.
Анастасия Бахтина, руководитель направления бизнес-процессов, «РОЛЬФтех» обсудила унификацию бизнес-процессов и дилемму между вариативностью и директивностью. Она также рассказала о текущем ИТ-ландшафте компании. Сердцем его является единая платформа для управления авторитейлом Flora, с которой взаимодействуют необходимые сервисные модули, способные обеспечить операционную работу любого крупного ритейла.
Докладчица подчеркнула, что важно найти баланс между стандартизацией процессов и их адаптацией под конкретные нужды компании.
| | Унификация бизнес-процессов помогает снизить издержки и повысить управляемость, но важно не перегнуть палку и оставить место для гибкости, — подчеркнула она. | |
Лоукод, опенсорс, или все вместе?
Станислав Макаров, продакт-аналитик, Haulmont (организация, специализирующаяся на разработке ПО) поделился опытом использования опенсорсного- BPM-движка для автоматизации бизнес-процессов. Докладчик отметил, что использование открытого ПО позволяет значительно сократить затраты на разработку и внедрение систем автоматизации.
Он привел несколько конкретных примеров из практики компании, как именно удалось добиться значительных улучшений в эффективности и сокращении времени выполнения задач за счет автоматизации. По мнению Станислава Макарова, одним из главных преимуществ опенсорс-решений является возможность их интеграции с уже существующими системами компании.
| | Такой BPM-движок — это не только экономия средств, но и гибкость, которая позволяет адаптировать систему под конкретные нужды компании, — уверен спикер. | |
Тему разработки ПО продолжил Евгений Тетенькин, директор по продажам и развитию компании Effective Technologies. Он рассказал о разработке 3D-генератора на лоукод-платформе. Евгений подчеркнул, что использование таких платформ позволяет значительно ускорить процесс разработки и сократить затраты на внедрение новых решений.
Спикер также отметил, что лоукод-платформы предоставляют возможности для быстрой адаптации и изменений, что особенно важно в условиях быстро меняющегося рыночного окружения.
| | Лоукод-платформы открывают новые возможности для быстрого создания сложных решений без необходимости глубоких знаний в программировании, — напомнил эксперт. | |
Автоматизация — это не только программное обеспечение, но и правильный выбор и организация рабочего места сотрудника. Юлия Пуртова, директор департамента автоматизации компании «Первая форма», рассказала о различии между ТАРМ (типовым автоматизированным рабочим местом) и Workspace (цифровым рабочим местом). Она подробно объяснила, чем отличаются эти концепции и почему они важны для современных компаний.
Докладчица привела примеры успешных внедрений и подчеркнула, что правильный выбор и интеграция этих инструментов могут значительно повысить продуктивность сотрудников и улучшить общее качество бизнес-процессов. Она пояснила, что цифровые рабочие места обеспечивают более высокую продуктивность сотрудников. «Цифровое рабочее место — это не просто набор инструментов, а полноценная экосистема, которая помогает сотрудникам эффективно выполнять свои задачи», — заявила она. Также выступающая отметила, что внедрение цифровых рабочих мест способствует повышению вовлеченности работников и улучшению общего климата в компании.
Глеб Калкутин, директор по развитию компании Quillis, российского разработчика, который уже 15 лет работает в сегменте визуализации данных, представил новый взгляд на визуализацию данных: от BI до ситуационного центра. Он рассказал о современных инструментах и технологиях, которые позволяют не только собирать и анализировать данные, но и представлять их в удобной и наглядной форме.
Эффективная визуализация данных играет ключевую роль в принятии управленческих решений и помогает компаниям быстро реагировать на изменяющиеся условия рынка. «Правильная визуализация данных позволяет не только увидеть текущие тенденции, но и прогнозировать будущее развитие событий», — напомнил спикер.
Завершило работу секции «Цифровизация бизнес-процессов» выступление Дмитрия Филимонова, руководителя проектов, «Росгосстрах». Он рассказал, что в ИТ-отделе «Росгосстраха» существует разделение на два направления: RUN и CHANGE. Сам спикер работает в департаменте CHANGE, поэтому признается, что для него RUN остается «темным лесом», как и для сотрудников RUN непонятен департамент CHANGE.
В последнее время интерес к работе департамента CHANGE значительно возрос как со стороны сотрудников RUN, так и со стороны бизнес-пользователей. Это подтолкнуло компанию к проведению множества мастер-классов и других мероприятий, чтобы объяснить, как они работают с задачами и проектами. «Баланс между run и change — это ключ к стабильному и устойчивому развитию организации», — отметил выступающий.
Секция «Цифровизация бизнес-процессов» продемонстрировала важность междисциплинарного подхода и взаимодействия между различными участниками процесса цифровизации. Гости мероприятия получили возможность узнать много нового и обменяться ценным опытом. В перерыве и по завершении саммита участники общались в неформальной обстановке, а также знакомились с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле.
