Эксперт Александр Володкович: как дизайн делает бизнес-продукты эффективными
05.09.24, Чт, 17:46, Мск,
Дизайн оказывает большое влияние на восприятие продукта пользователями, а в конечном итоге приносит успех и бизнесу. Как создать такое решение, особенно в более сложном B2B-сегменте, какие принципы и инструменты для этого использовать? Об этом мы поговорили с Александром Володкович, продуктовым дизайнером Т-Банка.
Александр, расскажите, как давно вы занимаетесь дизайном и что вас привело в эту сферу?
Я занимаюсь дизайном с 2015 года и за это время успел попробовать себя в самых разных направлениях. Мой путь начался с графического дизайна: я создавал логотипы, макеты для визиток и другой печатной продукции. Со временем перешел к диджитал-дизайну, разрабатывая сайты, лендинги и e-mail рассылки. Этот опыт постепенно привел меня к UX/UI и работе над созданием SaaS-приложений. Я стал глубже изучать, как пользователи взаимодействуют с продуктами, и создавать интерфейсы, которые делают сервисы легкими в использовании.
Сейчас я работаю продуктовым дизайнером в Т-Банке (ранее Тинькофф банк) и отвечаю за мобильное приложение. В этой роли использую весь свой предыдущий опыт, чтобы создавать решения, которые упрощают и улучшают жизнь людей.
Есть мнение, что для эффективного взаимодействия с клиентами дизайн важнее B2C-бизнесу, чем B2B. Так ли это?
Он важен для обоих сегментов, но акценты и цели значительно различаются. В B2C фокус смещается в сторону создания эмоциональной связи. Важно привлекать внимание, удерживать интерес и давать аудитории интуитивные, простые в использовании интерфейсы, которые делают взаимодействие с продуктом максимально комфортным и приятным.
В B2B дизайн имеет значение в немного ином контексте. Пользователи часто работают с более сложными системами и процессами, поэтому дизайн должен быть функциональным, интуитивно понятным и учитывать специфику их деятельности. А также без особого труда интегрироваться в существующие процессы и не усложнять команде ежедневную работу, а наоборот — упрощать ее.
Так, в 2023 году общий доход от глобальной электронной коммерции, включая B2B и B2C, составил $32,47 триллиона, при этом 80,6% этого объема пришлось на продажи в B2B. Это подчеркивает важность качественного дизайна для компаний в различных сегментах.
Какие, на ваш взгляд, ключевые задачи решает дизайн в B2B-сегменте?
Его главная цель — сделать взаимодействие пользователя с продуктом максимально удобным и эффективным, что напрямую отражается на успехе бизнеса. Поэтому важны следующие аспекты:
- Упрощение сложных процессов. Дизайн делает функционал понятным и доступным для сотрудников с разным уровнем подготовки, минимизирует вероятность ошибок и повышает продуктивность команды.
- Снижение затрат на поддержку и обучение. Интуитивный интерфейс уменьшает количество обращений в службу поддержки и сокращает расходы на обучение, что особенно важно для сложных B2B-систем.
- Оптимизация командной работы. Хороший дизайн учитывает потребности пользователей и способствует эффективному сотрудничеству между ними. Кроме того, он дает инструменты для визуализации данных, что ускоряет аналитику и принятие решений.
- Обеспечение гибкости и масштабируемости. Дизайн помогает адаптировать продукт к изменениям и масштабировать его, облегчая добавление новых функций или изменение уже существующих.
В итоге продуманный B2B-дизайн не просто упрощает работу, но и становится одним из ведущих инструментов, который помогает бизнесу расти, меняться и опережать конкурентов.
Расскажите про кейс из личного опыта, как вы успешно решили дизайн-задачу в бизнес направлении?
Один из моих успешных примеров — это проект по созданию дизайна для B2B-приложения курьерской доставки «Клевер». Моя цель состояла в разработке единого бизнес-инструмента, который обеспечит мобильный (со смартфона или планшета) и быстрый доступ к ключевым функциям и данным как для клиентов, так и внутренней команды. Например, поможет легко отслеживать заказы, без труда общаться с клиентами, когда сотрудник/курьер находится в движении, интегрировать приложение с корпоративными системами, оперативно обмениваться информацией и другие полезные опции.
Процесс работы я начал с исследования потребностей бизнеса и целевой аудитории, а также анализа конкурентов в сфере курьерской доставки. Следующим шагом стали UX-исследования, которые помогли глубже понять поведение и мотивацию пользователей. Для этого я провел серию интервью с аудиторией и тестирование прототипа, чтобы выявить их реальные потребности и предпочтения. Все это позволило определить, что действительно нужно пользователям.
На основе собранных данных была разработана дизайн-концепция с ключевыми элементами приложения. Здесь я применил минималистичный подход, который позволил сосредоточиться на основных функциях продукта и избежать перегруженности экрана. Это обеспечило простоту и понятность интерфейса, помогая пользователям быстро освоить приложение без длительного обучения.
Дизайн «Клевера» получил высокую оценку на профильных международных конкурсах: серебро на INDIGO DESIGN AWARD 2024, золото на VEGA DESIGN AWARD 2023 и стало победителем на Online Design Awards 2023. Так, тщательная работа над UX и дизайном может привести не только к решению потребностей бизнеса и клиентов, но и к признанию ведущих экспертов отрасли.
Можете привести еще несколько успешных примеров в корпоративной отрасли?
Например, это личный кабинет продавца на Озон, где интерфейс разработан с учетом потребностей селлеров, поэтому он интуитивно понятный и удобный. Управлять товарами, заказами, финансами и аналитикой просто и эффективно благодаря продуманной структуре и визуальному оформлению. Все функции собраны в одном окне, что значительно сокращает время на рутинные операции.
Кабинет отличается гибкостью — пользователи могут настраивать панель управления по своему усмотрению, добавлять виджеты и фильтры для работы с данными. А визуализация через графики и диаграммы позволяет селлерам оперативно отслеживать изменения.
Еще один яркий кейс — Slack. Это платформа для корпоративного общения и совместной работы, которую часто применяют в бизнесе. Дизайн программы разработан с упором на простоту и удобство использования, при этом особое внимание уделено гибкости и возможностям кастомизации. Пользователи могут настраивать уведомления, темы и рабочие пространства под свои нужды. Кроме того, облачная и мобильная доступность позволяет командам оставаться на связи и продуктивно работать из любой точки мира, независимо от устройства или часового пояса.
Какие уникальные подходы или инструменты используются именно в B2B-дизайне?
Большинство инструментов и подходов применяются как в B2B, так и в B2C. К примеру, User Journey Mapping (карта пользовательского пути, показывающая, как люди взаимодействует с продуктом) и Persona Development (создание портретов целевой аудитории для адаптации продукта под их потребности) помогают лучше понять пользователей. Вайрфрейминг (создание схем экранов) необходим для разработки и тестирования интерфейсов, а визуализация данных и аналитика помогают изучать поведение пользователей и принимать решения о добавлении новых функций.
Однако в B2B требуется учитывать более сложные сценарии, особенно в многоуровневых процессах. Например, важно обеспечивать интеграцию с другими корпоративными системами для стабильной работы и предусматривать наличие управленческих инструментов, таких как админские панели или решения для онбординга (введение новых пользователей в систему).
Расскажите о важных метриках, по которым оценивается эффективность дизайна в бизнесе?
Дизайн — это не просто интересный интерфейс, а инструмент, который влияет на ключевые показатели компании. Поэтому рекомендую следить за такими метриками, как успешность и время выполнения задач пользователями. Если они быстро и без проблем достигают своих целей, это говорит о том, что дизайн работает эффективно.
Также необходимо учитывать удовлетворенность клиентов через NPS (готовность рекомендовать продукт) и CSAT (уровень удовлетворенности). Чем меньше обращений в поддержку и выше эти показатели, тем лучше продукт адаптирован для людей. Наконец, уровень использования ключевых функций и активность пользователей (DAU/MAU) показывают, насколько решение востребовано и полезно.
С точки зрения бизнеса, важны коэффициенты конверсии и удержания клиентов. Они отражают, насколько успешно дизайн привлекает и сохраняет клиентов. Если он помогает снизить затраты на поддержку и увеличить доходы, значит действительно приносит ценность бизнесу.
Какие бы советы вы дали B2B бизнесам, которые смотрят в сторону развития дизайна?
Не бойтесь экспериментировать и внедрять свежие идеи, даже в сложных бизнес-решениях есть место креативности и инновациям. Думайте о дизайне как о способе облегчить жизнь пользователям, при этом не забывайте добавить свою уникальную «фишку», что сделает продукт запоминающимся и выделит его среди конкурентов.
Дизайн — это живая среда, которая постоянно меняется. Наблюдайте за трендами и адаптируйте их под свои задачи. И самое важное — слушайте аудиторию, но в то же время не бойтесь предлагать им что-то новое, актуальное. Ведь дизайн выполняет не просто утилитарную функцию, а создает эмоции, которые оставляют след.
Автор: Георгий Литвинов
