АГАТ-РТ: Клиент-Консультант

Клиент-Консультант - система аудиоконтроля помещения.

31 июля 2017 года компания АГАТ-РТ сообщила о выпуске технологии для аудиоконтроля помещений.

Система аудиоконтроля помещения записывает диалог сотрудника с клиентом и, при необходимости, позволяет получить доступ к деталям истории возникновения конфликта.

«Клиент-консультант» состоит из трех компонентов:

• Один или несколько направленных микрофонов Stelberry
• Сетевой регистратор аудиоинформации Спрут SR 500, он ведет запись всех разговоров консультанта с клиентами в автоматическом режиме во внутреннюю память.
• Специализированное программное обеспечение для доступа к записанным диалогам посредством IP-сети предприятия.

Принцип работы

Консультант общается с клиентом за стойкой приема, в переговорной комнате, на кассе и пр. Рядом с местом общения устанавливается высокочувствительный малогабаритный микрофон. Аудиорегистратор анализирует звуковую обстановку в помещении, и самостоятельно определяет, когда необходимо начать и закончить запись.

Записанная информация хранится в памяти устройства и по мере необходимости может считываться по сети, в том числе через интернет, на удаленный компьютер. Для удобства работы с жалобами клиентов и быстрого поиска разговоров пользователю доступны инструменты по поиску, сортировке и фильтрации аудиозаписей.

Комплекс может применяться для записи разговоров в местах с повышенным уровнем шума:

• Отделения банка (записываются переговоры кассира и клиента, консультанта банка и клиента)
• Магазины и торговые центры (записываются переговоры между кассиром/продавцом-консультантом и клиентом)
• Автозаправочные станции (записываются разговоры оператора с клиентом)
• Салоны мобильной связи (записываются разговоры клиента с консультантом)
• Клиники, поликлиники, больницы и другие медицинские учреждения (записывается общение пациента и врача)
• Кассы театров, кинотеатров и развлекательных центров (записываются переговоры между кассироми клиентом)
• Туристические фирмы, коммерческие организации (записываются разговоры в переговорных комнатах между менеджером и клиентом).

Назначение

• Мониторинг и улучшение качества обслуживания
• Эффективное управление внештатными ситуациями
• Противодействие утечке информации
• Доказательная база
• Практическое обучение консультантов

Особенности

Возможность использования направленных микрофонов. Полная автономность комплекса Очень чувствительный микрофон. Полная защита от помех при записи и трансляции звука Разборчивость записи речи консультанта и клиента Малые габариты записывающего оборудования и микрофона. Память устройства позволяет записать 2400 часов разговоров

В комплекте

• ПО для работы с записями:
  • анализа разговоров по различным критериям,
  • архивирования и систематизации записей и пр.

• Система может быть расширена до 512 каналов на один компьютер
• Возможность создания единой распределенной системы
• Удаленная работа с аудиорегистраторами через интернет.