Астерос Бизнес Контакт

Идея разработки единой платформы фронтальной интеграции «Астерос Бизнес Контакт» появилась у команды «Астерос Лабс» в 2010 году. Позже на ее основе было создано семейство вертикально интегрируемых продуктов, которые не требуют существенных доработок и адаптации в ходе внедрения, включают в себя пакеты типовых бизнес-процессов в конкретной индустрии и наборы интеграционных адаптеров к приложениям. Решения на основе платформы «Астерос Бизнес Контакт» прошли апробацию в рамках «пилотных» внедрений и используются в ведущих российских компаниях, таких как «МегаФон», Международный аэропорт «Шереметьево», Международный аэропорт «Уфа» и других.

2016: Разработки «Астерос Лабс» вошли в Единый реестр отечественного ПО

Постановление о включении разработок «Астерос Лабс» в реестр российского программного обеспечения было принято в ходе пятого очного заседания Экспертного совета по российскому программному обеспечению при Минкомсвязи России осенью 2016 года. Работа совета ведется в рамках реализации норм федерального закона № 188-ФЗ от 29 июня 2015 г., которые определили порядок и условия признания ПО происходящим из России, а также создания соответствующего реестра. Программные продукты «Астерос Лабс» были признаны соответствующими требованиям, установленным пунктом 5 правил формирования и ведения реестра. Данные требования утверждены постановлением Правительства РФ №1236 «Об установлении запрета на допуск программного обеспечения, происходящего из иностранных государств, для целей осуществления закупок для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

2013: "Астерос Бизнес Контакт. Телеком" сертифицировано в ассоциации TM Forum

В июне 2013 года компания «Астерос Лабс» сертифицировала решение «Астерос Бизнес Контакт. Телеком» на соответствие стандартам международной телекоммуникационной ассоциации TM Forum.

TM Forum — некоммерческая ассоциация, объединяющая более 900 компаний из различных стран мира, занимается разработкой стандартов, рекомендаций и моделей ИТ в телекоммуникационной отрасли. Благодаря активности этой организации разработана группа международных стандартов Frameworx. Одним из направлений деятельности TM Forum является сертификация ИТ-продуктов и решений разработчиков на соответствие данным стандартам.

В 2012 году компания «Астерос Лабс», резидент фонда «Сколково», вошла в состав TM Forum, а затем выдвинула на сертификацию свой флагманский продукт «Астерос Бизнес Контакт.Телеком», созданный при содействии фонда «Сколково». Продукт предназначен для автоматизации бизнес-процессов в контакт-центрах и офисах продаж телекоммуникационных компаний.

По итогам сертификации было подтверждено соответствие «Астерос Бизнес Контакт.Телеком» требованиям по поддержке и автоматизации бизнес-процессов оператора связи, построенных с учетом модели Business Process Framework (eTOM), а также соответствие эталонной информационной модели Information Framework (SID). В результате 13 мая 2013 года «Астерос Лабс» первой из российских компаний получила право использовать «знак качества» — логотип TM Forum Frameworx Conformance CERTIFIED PRODUCT. Результаты сертификации были представлены на международном телекоммуникационном форуме TM Forum Management World 2013. Единственная российская разработка, отмеченная международной телекоммуникационной ассоциацией TM Forum, заняла почетное место наряду с продуктами таких вендоров, как Oracle, IBM, Huawei, Comverse, Tribold, HP, Amdocs, Microsoft и др.

Независимая оценка специалистов TM Forum свидетельствует о том, что «Астерос Бизнес Контакт.Телеком» развивается в соответствии с мировыми технологическими тенденциями и отвечает современным стандартам. Кроме того, сертификация имеет и чисто практическое значение. Теперь продукт станет доступен компаниям, которые придерживаются рекомендаций TM Forum в своей работе и требуют от поставщиков ИТ-решений наличия соответствующих сертификатов для участия в профильных конкурсах.

2012

Интеллектуальная система на платформе «Астерос Бизнес Контакт» призвана помочь операторам в осуществлении продаж на основе анализа данных из CRM и характеристик текущего общения с клиентом.

«Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации» являются резидентами «Сколково» и активно участвуют в проектировании и разработке инновационных решений для бизнеса. В 2012 году компании заключили партнерское соглашение для объединения опыта по созданию продуктов, повышающих эффективность работы фронт-офисов в ритейле, страховых организациях, банках и других компаниях клиентоориентированных отраслей.

Модуль поддержки продаж стал первой разработкой в линейке совместных решений «Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации». В нем объединены возможности платформы «Астерос Бизнес Контакт» и технологии речевого анализа. Интеллектуальный функционал нового решения призван помочь компаниями увеличить сопутствующие продажи в контакт-центрах.

Поступающий оператору входящий звонок параллельно обрабатывается системой «Астерос Бизнес Контакт» и подсистемой речевого анализа. В ходе общения с клиентом решение выявляет ключевые слова, определяется эмоциональное состояние обратившегося, количество перебивании, процент участия в разговоре каждого участника и др. Приложение также получает информацию о клиенте из CRM и других ИТ-систем. На основе анализа всего набора данных из матрицы продуктов и услуг выбираются наиболее подходящие именно этому клиенту с указанием степени релевантности. В нужный момент разговора оператору на дисплей выводится перечень предложений, с которыми система рекомендует обратиться к клиенту. Также специалисту предлагается сценарий продажи в зависимости от квалификации оператора.