| Разработчики: | Интерпроком (InterProCom) |
| Дата последнего релиза: | 2019/06/04 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы, Логистика и дистрибуция |
«Где курьер» - сервис для управления и отслеживания доставок.
2019: Расширение возможностей онлайн-сервиса «Где курьер»
4 июня 2019 года компания «Интерпроком» сообщила о добавлении дополнительных возможностей в онлайн-сервис «Где курьер», которые коснулись как функционала системы, так и дизайна. Обновления делают его еще более удобным для клиентов, формируя опыт взаимодействия и повышая их лояльность, помогают компаниям эффективнее осуществлять контроль качества услуг на этапе доставки товаров и повысить дисциплину курьеров.
 | С момента запуска сервиса прошло немногим больше 6 месяцев. Мы рады, что сервис динамично развивается, и в мае 2019 года через онлайн-сервис «Где курьер» был осуществлен тысячный заказ. Онлайн-сервис «Где курьер» наиболее востребован владельцами интернет-магазинов с собственными отделами доставки и у курьерских служб. Активная работа по получению обратной связи помогает нам постоянно совершенствовать сервис, подчеркнул Максим Кольца, руководитель департамента разработки компании «Интерпроком»
|  |
Онлайн-сервис помогает более эффективно организовать процесс доставки товаров, точнее прогнозировать время прибытия курьера к клиенту, показывает ему местоположение курьера в конкретный момент времени, и обеспечивает общение между клиентом и курьером в удобном им формате. С помощью сервиса все участники процесса доставки от диспетчеров и курьеров до менеджеров и клиентов могут оперативно взаимодействовать как единая команда.
Благодаря тесному сотрудничеству с пользователями и выстроенной системе обратной связи, разработчики получают бесценную информацию о потребностях клиентов и оперативно вносят изменения в систему. Возникает атмосфера коллективных инноваций, в которой рождаются продуктивные идеи.
Так, например, на основе пожеланий заказчиков был полностью переработан интерфейс мобильного приложения. Вместо трех отдельных приложений: для администратора, для курьера заказчика и для клиента - создано одно приложение, обслуживающее работу сразу всех ролей пользователей. Существенно улучшен UX клиентской части мобильного приложения. Ускорен переход к отслеживанию курьера на карте и добавлена метка ожидаемого времени доставки заказа. Улучшена идентификация наличия сообщений в комментарии к заказу или в чате. В карточке заказа появилось поле для желаемого времени доставки.
Поскольку многие интернет-магазины работают со склада, то была добавлена опция «Склад», где можно формировать заказы без назначения курьера, которые затем попадают к диспетчеру-администратору, и уже он распределяет их по курьерам. Таким образом, сервис «Где курьер» становится более гибким и полнее соответствует бизнес-процессам управления доставками, может быть интегрирован со складскими учетными системами заказчика. Теперь сервис «Где курьер» подходит для более широкого круга интернет-магазинов и служб доставки.
Также внесены улучшения в работу администратора сервиса. Существенно переработан механизм выбора и поиска постоянных клиентов при создании и редактировании заказа. Появилась возможность оперативно сменить статус заказа, внести изменения в его опции: способ оплаты, передвижение курьера, чат, комментарий, карта. Можно быстро отсортировать заказы по времени внутри каждой даты и вводить произвольное время доставки, опубликовать информацию о заказе в популярных мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram) и социальных сетях. Курьер получил более компактное отображение данных заказа, которое теперь отображается на одном экране. Улучшена фиксация завершения времени заказов, добавлена автоматическая смена статуса заказа на "Просрочен" с учетом даты и диапазона указанного времени в карточке заказа с оповещением всех участников процесса.
Команда разработчиков «Интерпроком» постоянно работает, чтобы сделать сервис «Где курьер» надежным, удобным и стильным.
