КлиК:CRM&ERP

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• ERP (определение TAdviser)
• SaaS - История. Философия. Драйверы развития

2021: Сложные CRM&ERP – если не нашлись готовые решения

Современный мир полон большого количества парадоксов. Один из них состоит в том, что при наличии в качестве средства автоматизации среды, изменения которой основаны на встроенном кодировании, сохраняются очереди на разработку, высокий порог вхождения в конфигурирование, большие претензии к тестированию и отладке и другие сложности. Значительно снять такие ограничения позволяют системы, которые классифицируются как Low Code. Особенно, если они с самого начала проектировались согласно этой концепции и развивались строго в её рамках. Подробнее здесь.

2017

Интеграция «Клик. Продажи» с мобильным сервисом UDS Game

12 апреля завершилась интеграция базового CRM решения от Клик с мобильным сервисом повышения клиентской лояльности UDS Games. Данное приложение позволяет как налаживать коммуникацию с клиентами (описание товаров и услуг, актуальные акции, живые отзывы), так и стимулировать спрос (система накопления бонусных баллов, скидки, купоны). Задача была реализована в рамках сотрудничества «Систем Клик» с крупнейшим развлекательным детским центром города Ижевска – KIDO.

Перед специалистами стояла задача по разработке дополнительного пользовательского интерфейса, предназначенного для рабочего места кассира. С помощью данного интерфейса сотрудник парка при взаимодействии с посетителем, зарегистрированным в UDS Games, получает возможность отправки информационного запроса к базе данных мобильного сервиса. После чего имеющиеся на «виртуальном счету» клиента бонусные баллы регистрируются в CRM Клик. По желанию покупателя накопленные баллы могут быть списаны в счет оплаты билета или услуг развлекательного центра. При этом размер предоставляемой от общей суммы чека скидки рассчитывается CRM системой автоматически.

"Клик: Запчасти"

24 апреля 2017 года компания "Системы КлиК" сообщила о создании конфигурации «Клик: Запчасти» в составе "КлиК:CRM". Как заявили разработчики, создано рабочее окружение, в которой большинство рутинных операций выполняется одним щелчком манипулятора.

Отраслевая конфигурация создана на платформе технологии «Торговля». Она содержит в себе функционал, позволяющий автоматизировать цикл продаж любой компании. В составе ПО предлагаются:

• организованная клиентская база,
• всесторонний финансовый учет,
• формирование документации по шаблонам
• аналитика.

Разработчики внесли ряд изменений в ходе создания продукта. Среди них:

• опции мультивалютных денежных операций
• массовая конвертация цен согласно курсу.
• функция гибкого ценообразования с учетом различий наценки для разных групп покупателей,
• возможность создания клиентских «карточек ожидания» по каждому из товаров
• интерфейсный режим «автопарк», при выборе которого вся имеющаяся в базе данных информация группируется в привязке к занесенным в нее автомобилям.
• опция SMS/e-mail оповещения для заказчиков.

2016

В CRM-системе «КлиК» появился гео-визуализатор данных

Система позволяет раскрашивать в разные цвета федеральные округа, области, районы и горда на картах России, СНГ и других стран, выводить фигуры и объекты, размер и цветовая палитра которых зависят от указанных числовых значений.

Выводимая на карту информация хранится в базе данных CRM и, для удобства пользователей, суммируется и масштабируется при изменении масштаба отображения карты. Благодаря интерактивности карты, в один клик мыши можно получить любую информацию в виде изменяемых интерфейсов (таблиц, графиков, диаграмм и т.д.).

С помощью новой разработки компании «Системы КлиК», организации смогут видеть в среде CRM геопространственное представление данных, позволяющее:

• оценивать динамику продаж по заданным периодам;
• отслеживать глубину проникновения бизнеса в том или ином регионе с группировкой по городам;
• эффективно распределять ресурсы;
• выявлять закономерности в данных и анализировать их;
• прогнозировать дальнейшие пути развития бизнеса.

Таким образом, карты из инструмента визуализации в CRM-системе «КлиК» стали инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, продажами, логистикой и бизнесом в целом.

Гео-визуализатор данных находится на стадии финального тестирования и доступен для партнеров статуса Gold.

2015

КлиК:CRM поддерживает движок процессов BPMN-2

18 марта 2015 года компания BMicro сообщила о выходе обновленного релиза КлиК:CRM.

Теперь система работает с движком процессов под управлением BPMN-2.

В полном объеме поддерживается нотация BPMN-2. Дизайнер карт процессов доступен из десктопной версии системы.

Скриншот окна ПО, 2014

Скриншот окна ПО, 2014

Скриншот окна ПО, 2014

Поддержка в облачном решении планируется в течение 2015 года. Но для облачного решения уже можно создавать отдельные карты процессов. Посредством использования нового движка управления процессами, можно в 80% случаев исключить написание сценариев на VBScript, заявили разработчики.

Коммерческий релиз ожидается к 1 мая 2015 года.

КлиК CRM поддерживает сервис отправки SMS

5 июня 2015 года стало известно о реализации в CRM-системе КлиК функции отправки SMS-сообщений посредством сервиса SMSPilot^[1].

В рамках разработки компания «Системы КлиК» интегрировала SMS-шлюз SMSPilot в CRM КлиК. Эта опция создана специально для маркетингового и коммерческого взаимодействия с клиентами организаций. Расширение возможностей корпоративной информационной системы КлиК помогает развивать программу лояльности и формировать объективный потрет потребителя продукции и услуг.

В результате интеграции стало возможным отправлять текстовые сообщения из CRM-системы, используя загруженную адресную базу клиентов и партнеров, самостоятельно формировать персонализированный текст сообщения и контролировать ход рассылки.

КлиК CRM может интегрироваться с продуктами Google

23 сентября 2015 года компания "Системы КлиК" сообщила о возможностях интеграции CRM-системы «КлиК» с контактами Google.

Эта опция расширяет возможности CRM, помогая синхронизировать информацию с существующими карточками контрагентов в системе, выгружать добавленные, содержащие основные контактные сведения для управления ими в среде «КлиК».

Скриншот окна приложения, 2014

Связка CRM с почтовым клиентом Gmail обеспечивает пользователей полной историей коммуникаций с контрагентом, выстраивая эффективную цепочку коммуникаций.

Цели интеграции CRM-системы с приложениями Google:

• повышение уровня продаж,
• оптимизация маркетинговых активностей
• улучшение обслуживания клиентов.

Комплексный функционал программных решений «КлиК» делает бизнес-процессы компаний прозрачными и управляемыми, а платформа «БМикро. Клиент-Коммуникатор» поможет пользователю самостоятельно конфигурировать и настраивать CRM-решения в соответствии с задачи бизнеса.

Пользователи CRM-продуктов «КлиК» могут бесплатно получить необходимые для интеграции скрипты в центральном офисе компании или у региональных партнеров "Системы КлиК".

КлиК 9.0

1 октября 2015 года компания «Системы КлиК» анонсировала релиз системы управления отношениями с клиентами КлиК:CRM 9.0.

• Доступна интеграция с системой 1С до версии 8.3 включительно.
• Обновлен модуль коммуникаций: добавлен универсальный sip-коннектор, настроена интеграция с телефонией Oktell, появился чат для обмена сообщениям в среде «КлиК».
• Добавлена маршрутизация звонков, настройка АОН, запись звонков.
• Оптимизирован расход оперативной памяти: теперь программа использует в несколько раз меньше памяти, чем раньше.
• Появилась возможность создавать произвольные сценарии выгрузки на основе Задач, используя при этом созданную заранее библиотеку Правил интеграции. Также добавлена функция сохранения настроек и переноса их на другие базы.
• Стала доступна интеграция с Microsoft Office версии 2007 и выше.
• Новый редактор FastReport, который обеспечивает создание и редактирование отчетов, стал проще и быстрее (скорость формирования отчетов в 20 раз выше).
• В органайзер добавлен новый вид отчета – «Диаграмма Ганта».
• Оптимизирована система массовой рассылки сообщений: письма на всех ОС отображаются корректно.
• Дизайнер интерфейсов стал еще удобнее и понятнее.
• Лицензирование одновременных подключений оптимизировано под нужды крупных организаций.

«Новая версия системы КлиК 9.0 предназначена для оптимизации работы различных подразделений внутри компаний. Философия платформы «БМикро. Клиент-Коммуникатор» проста: высокая скорость получения результатов, при низкой стоимости внедрения CRM, - поведал Денис Худяков, руководитель департамента внедрений ИТ компании «Системы КлиК». – С помощью бизнес-решений "КлиК" мы стремимся помочь заказчикам соответствовать растущим потребностям их клиентов, анализировать полученную информацию и принимать оптимальные решения».

Скриншот окна Утилиты (2015)

В составе этой версии CRM-системы КлиК 9.0:

• эргономичный интерфейс
• расширенный набор инструментов для поддержки уникальных бизнес-процессов организаций, управления кросс-продажами и маркетинговыми кампаниями.

Для эффективной работы коммерческой службы доработаны функции:

• почтовых рассылок.
• шаблоны писем могут настраиваться в среде CRM-системы, с помощью текстового или HTML-редактора.
• отправка динамических отчетов в FastReport,
• отправка файлов напрямую из базы данных.

Эти опции позволяют формировать индивидуальные коммерческие предложения с вложениями в виде хранимых файлов, оценивать эффективность E-mail кампаний маркетинговой службой. Кроме того, для использования функционала по анализу данных, построению диаграмм и созданию отчетов в Excel, в Pivot появилась возможность экспорта связанных таблиц.

Усовершенствована телефония, теперь она совместима со всеми SIP-провайдерами. Добавлена возможность работы с аппаратными IP-телефонами Oktell, благодаря чему пользователи системы могут совершать исходящие звонки и принимать входящие, используя традиционные офисные стационарные телефоны.

Продуктам линейки 9.0 доступны возможности интеграции с MS Office, e-mail, АТС, веб-сайтами, версиями 1С 8.1, 8.2, 8.3 и другими системами и сервисами, а благодаря современным архитектурным решениям Windows-версия CRM-системы совместима с новыми версиями операционных систем.

КлиК:CRM - CRM-система. Поставляется в виде приложения "клиент-сервер" и SaaS.

Преимущества CRM-системы КлиК:

• Изменения не привязаны к разработчику
• Визуальные средства для настроек и отчетов
• bpmn и управление процессами
• Высокая скорость на Big Data
• Готовые решения для начала работы и проектов
• Мощная аналитика на любом уровне
• Права доступа по условиям и логирование
• Скины, настраиваемый внешний вид
• Расшифровка цифр и графиков по двойному щелчку
• Надежность и быстрое исправление ошибок
• Интеграция с другими программами
• Интеграция с телефонией
• Интеграция с рассылками, интернет-приложениями

Примечания