| Разработчики: | Курьер Сервис Экспресс (КСЭ) |
| Дата премьеры системы: | 2020/09/28 |
| Технологии: | CRM, Call-центры |
Основные статьи:
2020: Представление «APM консоль оператора контакт-центра»
«Курьер Сервис Экспресс» 28 сентября 2020 года сообщил о разработке программного продукта для операторов контакт-центра.
«APM консоль оператора контакт-центра» создано для приема, регистрации вызовов и получения дополнительной информации о запросах клиентов. Визуальное приложение обеспечивает консолидацию данных при работе с каждым клиентом, контроль всех входящих звонков, сбор и хранение полной информации об обращениях контрагентов. Программный продукт дает возможность автоматически заводить заказы, оформлять консультации и жалобы, назначать диспетчера и курьера, получать данные о состоянии заказа, вести историю клиента, работать с почтой, шаблонами писем, внутренним телефонным справочником и навигационными ссылками. Каждый раз в начале работы оператор регистрируется в системе, что позволяет фиксировать информацию о действиях сотрудников, а затем собирать статистику. На конец сентября 2020 года сервис доступен для взаимодействия с клиентами компании из Москвы, охват будет расширяться. Также в планах внедрение функций для работы с исходящими звонками и записями разговоров.
 | В сегменте B2C крайне важна скорость обработки заказов. Это один из ключевых факторов для участников рынка электронной коммерции при выборе логистического оператора, поскольку покупатели хотят получать свои заказы из интернет-магазинов как можно быстрей. Данный программный продукт для операторов контакт-центра уже показал себя в работе, он помогает нашей компании реагировать на каждый поступающий запрос, персонифицирует обслуживание клиентов, оптимизирует бизнес-процессы, – отметила Евгения Щеглова, руководитель проекта «Курьер Сервис Экспресс». |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257) 1С-Рарус (330) Comindware (Колловэар) (254) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219) Первый Бит (182) Другие (3025) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186) QuickBPM (83) Comindware (Колловэар) (78) 1С-Рарус (67) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55) Другие (180) 1С-Рарус (56) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26) АКАМ (17) Okdesk (Облачные Решения) (9) Другие (81)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216) Microsoft (96, 538) 1С-Рарус (20, 436) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310) Другие (785, 2860) Creatio (2, 201) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112) Comindware (Колловэар) (1, 78) 1С Акционерное общество (3, 60) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55) Другие (51, 166) 1С Акционерное общество (2, 55) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49) 1С-Рарус (5, 45) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26) 1С-Битрикс (1, 12) Другие (39, 91) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38) 1С Акционерное общество (2, 25) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24) 1С-Битрикс (1, 21) 1С-Рарус (5, 19) Другие (28, 60) БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 28) 1С-Битрикс (1, 17) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14) Manzana Group (М Софт) (3, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3) Другие (18, 21)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Creatio (ранее bpm’online) - 1216 (944, 272) Microsoft Dynamics CRM - 447 (272, 175) 1С:CRM ПРОФ - 375 (155, 220) ELMA CRM+ - 276 (276, 0) Comindware Business Application Platform - 257 (257, 0) Другие 1687 Creatio (ранее bpm’online) - 201 (200, 1) ELMA CRM+ - 112 (112, 0) Comindware Business Application Platform - 78 (78, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55 (55, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49 (49, 0) Другие 107 ELMA CRM+ - 42 (42, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30 (30, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26 (26, 0) 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25 (25, 0) 1С:CRM ПРОФ - 17 (1, 16) Другие 65 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 38 (38, 0) ELMA365 CRM - 24 (24, 0) 1С-Битрикс24 - 21 (21, 0) 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 17 (17, 0) BPMSoft - 13 (13, 0) Другие 47 BPMSoft - 27 (27, 0) 1С-Битрикс24 - 17 (17, 0) Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 14 (14, 0) Manzana Loyalty - 2 (0, 2) Microsoft Dynamics CRM - 2 (0, 2) Другие 18 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) 3iTech (ранее 3i Technologies) (2) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) 3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) Другие (6, 7)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 379 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) ЦРТ: ChatNavigator - 2 (2, 0) Другие 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0) Naumen Erudite - 2 (2, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 (2, 0) Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0) Другие 8 
