ЛоджиКолл: Аналитика ДБО

Аналитика ДБО - продукт компании LogiCall в виде аналитики дистанционного банковского обслуживания (ДБО).

10 августа 2015 года контакт-центр «ЛоджиКолл» (LogiCall) объявил о запуске мобильного доступа для заказчиков к аналитике дистанционного банковского обслуживания (ДБО).

Оперативная аналитика в удобном и наглядном формате позволяет руководителям проектов в реальном времени корректировать ход проекта на основании актуальной и четко структурированной информации, легко управляя настройками представления необходимых данных.

В любой момент и с любых устройств на iOS и Android заказчикам доступна статистика за две недели или текущий месяц, общая аналитика по проекту и прогноз развития ситуации на ближайший месяц. Например, автоматически выводятся пять самых актуальных на конкретный момент (или в заданном периоде времени) тематик обращений пользователей. Наблюдая эту аналитику, руководитель может принять решение и уделить внимание определенному участку клиентского сервиса.

«Благодаря развитию мобильных технологий бизнес-аналитика стала по-настоящему доступной и оперативной. Возможность по нескольким графикам мгновенно оценить ход проекта и оперативно принять решение – то, что нужно современному руководителю. Уже по первым отзывам на новый формат предоставления оперативной отчетности по проектам «ЛоджиКолл» мы видим, что этот инструмент становится популярным и помогает клиентам управлять эффективностью проектов и качеством клиентского сервиса», – поведал Алексей Кацоев, генеральный директор контакт-центра «ЛоджиКолл».

Предоставление аналитической информации о проектах входило в перечень услуг, предоставляемых «ЛоджиКолл», но на 10 августа 2015 года эта задача решается в современном, интерактивном формате. Получить доступ к данным можно через браузер в мобильном устройстве.