МТС Exolve Callback

Callback — сервис обратного звонка с сайта, помогает компаниям привлекать и удерживать клиентов, посетивших веб-страницу. Система автоматически делает обратный звонок посетителю сайта на указанный им в специализированном поле страницы номер телефона или если он сам отправил заявку на обратный звонок.

2024: Возможность проигрывать информационное аудиосообщение

МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, реализовал дополнительные возможности для пользователей услуги Callback API. Callback API – это программный интерфейс для управления обратными звонками, который позволяет гибко и быстро менять настройки сервиса для работы в разных ситуациях. Об этом копания сообщила 23 мая 2024 года.

Сервис Callback или «Обратный звонок» востребован в маркетинге, клиентском обслуживании – там, где важно автоматизировать и оптимизировать процессы связи. В частности, он дает возможность клиенту оставить на сайте заявку с просьбой перезвонить ему.

С данным релизом сервиса Callback API пользователи смогут не только оперативно связываться с клиентом, но и проигрывать информационное аудиосообщение, настраивать отображаемый при поступлении звонка номер для абонентов, установить время ожидания ответа – то есть максимально адаптировать возможности сервиса под потребности бизнеса.

Теперь можно проиграть информационное аудиосообщение как для звонящего, так и для принимающего вызов абонента. Например, сообщить оператору о том, что его сейчас соединят с посетителем сайта для консультации по определённому вопросу, а клиента поблагодарить за обращение и предупредить, что все разговоры записываются.

Кроме того, теперь можно настроить отображаемый при поступлении звонка номер для обоих абонентов. Это позволит сохранить конфиденциальность, так как ни оператор, ни посетитель сайта не будут знать номера друг друга.

Можно также установить время ожидания ответа до сброса звонка, что поможет не терять время на долгие дозвоны. Помимо этого, сервис позволяет указать несколько номеров операторов, чтобы гарантировать, что звонок будет принят хотя бы одним из них, если остальные заняты.

С добавленным функционалом бизнесу будет легче и удобнее вести персонализированный диалог с клиентами, сохранять конфиденциальность в общении и эффективно распределять время работы сотрудников.

На практике мы знаем, что услуга Callback или «Обратный звонок» значительно упрощает связь бизнеса с клиентами. Она востребована в тех сферах, где для клиента важен живой диалог, например, в ЖКХ, ритейле и ecommerce, банковской сфере, – прокомментировал директор по продуктам МТС Exolve Василий Сажко. – С обновленным релизом сервиса пользователи смогут не только оперативно связываться с клиентом, но и анализировать статистику звонков и работу операторов, быстро менять настройки для взаимодействия с клиентами в различных сценариях.

2015: Интеграция Yandex SpeechKit Cloud в МТТ Callback - сервис обратных звонков от МТТ

26 октября 2015 года компания МТТ сообщила об интеграции продукта Yandex SpeechKit Cloud в Callback MTT.

Основные заказчики услуги – крупные корпоративные клиенты, онлайн-ритейлеры, консалтинговые и страховые компании, банки и т.п. МТТ, как оператор облачной телекоммуникационной платформы, предоставляет интеграторам всю техническую и программную инфраструктуру для организации сервиса Callback.

Посредством интеграции стало возможным самостоятельно создавать голосовые сообщения, которые будут воспроизводиться перед соединением с оператором, будь то информационный текст, приветствие или реклама.

С помощью API-функций Callback от МТТ легко интегрируется с любыми инструментами web-аналитики и CRM-системами, а обратная связь с клиентом доступна по всему миру и с любого устройства с выходом в интернет.

Эта услуга экономит средства заказчика на озвучивание, позволяет быстро и гибко настраивать кастомизированные обращения под любых клиентов.

«Использование Speechkit в нашей услуге Callback делает ее уникальным предложением на рынке, - отметил Денис Широкий, заместитель генерального директора по коммерции МТТ. - Партнеры МТТ, предоставляющие Callback конечным клиентам, оценят удобство, с которым теперь возможно расширять функционал обратного звонка и усиливать маркетинговую составляющую данного сервиса. В свою очередь, это повысит лояльность существующих клиентов и будет способствовать привлечению новых».

Обратный звонок с сайта бесплатен для посетителя сайта, и обеспечивает рост обращений в компанию и продаж за счёт установления личного контакта продавца и покупателя. Этот сервис предназначен прежде всего для компаний, занимающихся интернет-торговлей, для компаний сегмента среднего и малого бизнеса, стартапов и электронных торговых площадок.