ПС Солюшн: Gladar Система контроля качества обслуживания клиентов

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: ПС Солюшн (PS Solution)
Дата премьеры системы: 2023/02/14
Отрасли: Торговля
Технологии: Системы видеонаблюдения,  Системы видеоаналитики

Основная статья: Видеоаналитика (термины, сферы применения, технологии)

2023: Анонс системы контроля качества обслуживания клиентов

14 февраля 2023 года компания «ПС Солюшн» сообщила о выпуске решения Gladar для предприятий сетевой розницы, направленное на контроль качества обслуживания клиентов с помощью интеллектуальной видеоаналитики. Базой для решения стал программный продукт PS Solution, представленный на российском рынке с 2016 года.

Gladar

По информации компании, основная задача Gladar – помочь бизнесу оказывать качественные услуги и соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов. Для этого решение анализирует видеозаписи работы персонала розничных точек на предмет соответствия регламентам и скриптам продаж и выдает результат в виде агрегированных показателей и графиков. На основе данных, полученных с помощью Gladar, менеджмент сети может принимать взвешенные решения и управлять качеством работы персонала, строить объективную систему мотивации, обеспечивать единые стандарты сервиса, оптимизировать лояльность клиентов и доход с торговой точки за счет роста среднего чека.

Gladar

Техническая основа решения Gladar – это IP-видеокамеры с отдельным каналом записи звука и программное обеспечение, позволяющее видеть наглядную статистику в нужном разрезе и с необходимым уровнем детализации. Данные с IP-камер передаются в облако, затем система их забирает, анализирует видео с помощью искусственного интеллекта и выдает результат, который финально верифицирует аналитик. Полученные данные подгружаются в личные кабинеты пользователей и становятся доступными для изучения в виде таблиц, графиков и дашбордов. В личном кабинете также можно посмотреть и прослушать исходные видеофрагменты.

«
Мы ожидаем, что в 2023 году Gladar станет одним из востребованных инструментов для контроля качества сервиса в рознице. Решение сможет в полной мере заменить тайного покупателя, которого, по нашим исследованиям, ритейлеры на февраль 2023 года привлекают для оценки работы персонала в 80% случаев.

рассказал Татьяна Куликова, генеральный директор «ПС Солюшн»
»



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Ростелеком (54)
  VizorLabs (Визорлабс) (43)
  Вокорд (Vocord) (38)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (37)
  ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ру) (22)
  Другие (769)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7)
  Мобильные ТелеСистемы (МТС) (5)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (4)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  Другие (46)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  Ростелеком (4)
  Урбантех (3)
  Nord Clan (Норд Клан) (2)
  Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2)
  Другие (47)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10)
  Сбер Бизнес Софт (4)
  Северсталь-Инфоком (3)
  VizorLabs (Визорлабс) (3)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  Другие (28)

  Ситроникс (Sitronics) (1)
  Reksoft (Рексофт) (1)
  Softlogic (Софтлоджик) (1)
  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1)
  Ростелеком (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (12, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (8, 42)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (16, 38)
  Ростелеком (7, 27)
  ЭЛВИС-НеоТек (12, 18)
  Другие (652, 319)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (6, 7)
  Департамент здравоохранения города Москвы (1, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  НИИПТ Растр — Научно-исследовательский институт промышленного телевидения (1, 2)
  Другие (12, 12)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 2)
  Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (1, 2)
  Другие (8, 11)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  VizorLabs (Визорлабс) (1, 2)
  Искра Технологии (1, 2)
  ЭЛВИС-НеоТек (2, 1)
  Другие (2, 2)

  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 38 (11, 27)
  АПК Безопасный город - 33 (0, 33)
  Vocord Traffic - 18 (16, 2)
  ИСБ Eselta - 16 (16, 0)
  ЦРТ: Визирь - 15 (15, 0)
  Другие 291

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 7 (1, 6)
  Nord Clan: RDetector - 2 (2, 0)
  Сервис круглосуточного видеонаблюдения за новорожденными онлайн - 2 (2, 0)
  Vmx SILA: HSE - 2 (2, 0)
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 (2, 0)
  Другие 12

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 11 (2, 9)
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3 (3, 0)
  Nord Clan: ML Sense - 2 (2, 0)
  НИИПТ Растр: Цифровые термостойкие системы видеонаблюдения - 2 (2, 0)
  Sitronics KT: Беринг Электронная картографическая навигационно-информационная система - 2 (2, 0)
  Другие 2

  Vmx SILA: TP - 5 (5, 0)
  Nord Clan: ML Sense - 3 (3, 0)
  Vmx SILA: LSI - 3 (3, 0)
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2 (0, 2)
  Искра Технологии: Безопасный город ОС5000 - 2 (2, 0)
  Другие 4

  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 1 (1, 0)
  Другие 0

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  VizorLabs (Визорлабс) (44)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (43)
  Вокорд (Vocord) (39)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (27)
  Simetra (ранее А+С Транспроект) (19)
  Другие (379)

  VizorLabs (Визорлабс) (11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (8)
  Nord Clan (Норд Клан) (4)
  Джей Эс Эй Групп (JSA Group) (3)
  SteadyControl (2)
  Другие (33)

  VizorLabs (Визорлабс) (13)
  SteadyControl (6)
  Ростелеком (3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (3)
  Транс-Телематика (3)
  Другие (37)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (10)
  SteadyControl (5)
  Сбер Бизнес Софт (4)
  VizorLabs (Визорлабс) (4)
  Nord Clan (Норд Клан) (3)
  Другие (34)

  Reksoft (Рексофт) (1)
  Softlogic (Софтлоджик) (1)
  Интеллектуальные технические системы НПО (НПО ИТС) (1)
  Ситроникс (Sitronics) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Вокорд (Vocord) (9, 45)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (17, 43)
  VizorLabs (Визорлабс) (9, 43)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (13, 34)
  PTV Group (2, 25)
  Другие (357, 241)

  VizorLabs (Визорлабс) (7, 11)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (7, 8)
  SteadyControl HoReCa (1, 3)
  SteadyControl (1, 3)
  VisionLabs (ВижнЛабс) (2, 2)
  Другие (18, 19)

  VizorLabs (Визорлабс) (4, 13)
  SteadyControl HoReCa (1, 7)
  SteadyControl (1, 7)
  Технологии безопасности дорожного движения (ТБДД) (1, 3)
  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (2, 2)
  Другие (15, 19)

  ВидеоМатрикс (Videomatrix) (4, 10)
  SteadyControl (1, 5)
  SteadyControl HoReCa (1, 5)
  VizorLabs (Визорлабс) (2, 3)
  Nord Clan (Норд Клан) (1, 3)
  Другие (14, 15)

  Softlogic (Софтлоджик Рус) (1, 1)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 38 (11, 27)
  VisionLabs Luna - 35 (25, 10)
  PTV Visum - 25 (25, 0)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 (23, 0)
  Vocord FaceControl - 18 (13, 5)
  Другие 217

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 7 (1, 6)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 (3, 0)
  Vmx SILA: HSE - 2 (2, 0)
  Nord Clan: RDetector - 2 (2, 0)
  VisionLabs Luna - 2 (1, 1)
  Другие 19

  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 11 (2, 9)
  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 (7, 0)
  ТБДД: Азимут Комплексы фотовидеофиксации - 3 (3, 0)
  Nord Clan: ML Sense - 2 (2, 0)
  Русатом Интеллектуальная транспортная система - 2 (2, 0)
  Другие 8

  SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 5 (5, 0)
  Vmx SILA: TP - 5 (5, 0)
  Vmx SILA: LSI - 3 (3, 0)
  Nord Clan: ML Sense - 3 (3, 0)
  Vizorlabs Платформенное решение видеоаналитики - 2 (0, 2)
  Другие 12

  Softlogic: SC-iMVS-RM3 Автокомплекс нейросетевого наблюдения для контроля объектов дорожной инфраструктуры - 1 (1, 0)
  Другие 0