| Разработчики: | Ростелеком |
| Дата премьеры системы: | 2021/02/03 |
| Отрасли: | Телекоммуникация и связь |
| Технологии: | ИТ-аутсорсинг |
2021: Запуск сервиса автоматизированного приема заявок от операторов связи
«Ростелеком» 3 февраля 2021 года сообщил о запуске бесплатного сервиса автоматизированного приема заявок от операторов связи на техническое обслуживание и аварийные работы.
Положительный опыт пилотного проекта, запущенного в конце 2020 года, позволил компании расширить возможности сервиса на всю страну.
В автоматизированную систему «Ростелекома» поступают мгновенные сообщения о любом инциденте, произошедшем на объекте заказчика и требующем проведения работ, предусмотренных договором. Полученная информация проходит верификацию и регистрацию и поступает выездной бригаде специалистов, которая оперативно устраняет неполадки. Весь процесс прозрачен для заказчика: в режиме реального времени он получает уведомления о проблеме и может отследить изменения статусов по производимым работам. Кроме того, заказчику предоставляется доступ в личный кабинет оператора, где собирается вся статистика по инцидентам на объектах. Таким образом, из процесса полностью исключаются бумажный документооборот и человеческий фактор, которые затягивают устранение неполадок. Это позволяет в несколько раз сократить время устранения аварий, возникающих в сетях заказчиков.
Сервис автоматизации процессов оказания услуг операторам связи разработан в рамках проекта «Ростелекома» по созданию инфраструктурного оператора для оператора: компания берет на себя проектирование, строительство, модернизацию, техническое обслуживание и аварийно-восстановительные работы на сетях операторов связи и гарантирует с высокое качество работ. Проект стартовал в 2017 году; по состоянию на конец 2020 года «Ростелеком» обслуживает около 167 тыс. км волоконно-оптических линий связи и более 72 тыс. базовых станций операторов связи.Международный конгресс по anti-age и эстетической медицине — ENTERESTET 2026 
Для обмена данными по заявкам между системами операторов связи и системами «Ростелекома» разработан специальный программный интерфейс, который позволяет быстро подключать операторов с минимальными затратами обеих сторон.
 | Автоматизированный сервис приема и отработки заявок упрощает наше взаимодействие с `Ростелекомом`. Благодаря грамотно настроенному процессу наши заявки сразу попадают к дежурной смене, отвечающей за работу с операторами-партнерами компании. Важно, что обратная связь приходит незамедлительно и сотрудники национального провайдера всегда остаются с нами на связи, помогают в решении любого вопроса, — отметил технический директор Южного региона ПАО «Вымпелком» Максим Левин. |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Maykor (Мэйкор) (108) Softline (Софтлайн) (99) X-Com (Икс ком) (55) IBS (53) Инфосистемы Джет (50) Другие (2680) X-Com (Икс ком) (9) Softline (Софтлайн) (6) Датапакс (6) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (5) Lamacon (Logistics and Mathematics Consulting) (4) Другие (148) Axelot (Акселот) (6) KTS (Студия КТС) (4) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (4) Корус Консалтинг (4) Lamacon (Logistics and Mathematics Consulting) (3) Другие (130)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Axelot (Акселот) (1, 33) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (2, 15) Softline (Софтлайн) (5, 7) UBS (1, 6) РДТЕХ (3, 4) Другие (197, 34) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 3) BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1) Softline (Софтлайн) (1, 1) Другие (0, 0) Axelot (Акселот) (1, 5) Диасофт (Diasoft) (1, 2) BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 1) Другие (0, 0) Axelot (Акселот) (1, 6) Softline (Софтлайн) (2, 2) BI.Zone (Безопасная Информационная Зона, Бизон) (1, 1) ПринтИкс (Print-X, Принт-Икс) (1, 1) Т1 Сервионика (1, 1) Другие (0, 0)Данные не найдены
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Axelot Логистический консалтинг - 33 (33, 0) ITglobal.com: Managed IT - 15 (15, 0) UBS Cybersecurity Awareness Platform - 6 (6, 0) Softline HaaS: оборудование как сервис - 5 (5, 0) РДТЕХ: Аутсорсинг администрирования баз данных - 4 (4, 0) Другие 34 Axelot Логистический консалтинг - 5 (5, 0) Диасофт: Услуга автотестирования - 2 (2, 0) BI.Zone Security Fitness - 1 (1, 0) Другие 0 Axelot Логистический консалтинг - 6 (6, 0) Сервионика Принт-Икс (Print-X) - 1 (1, 0) Softline Премьер Cервисы - 1 (1, 0) BI.Zone ESSA (Embedded Systems Security Assessment) - 1 (1, 0) Другие 0 
