СберЗдоровье: Телемедицинский маркетплейс

Сервис "СберЗдоровье" (ранее DocDoc) зарегистрирован в 2012 году и изначально развивался как база врачей и клиник. Предлагаются такие услуги, как онлайн-запись к врачу (в том числе по полисам ДМС), запись на комплексную диагностику или комплексное обследование, вызов на дом. Доступна онлайн-консультация по цене от 199 руб. (при этом есть «длительные» тарифы — можно купить от одного месяца консультаций до года). Сервис доступен в виде веб-сайта и мобильного приложения.

2021: Подключение к ЕГИСЗ

Президиумом Правительственной комиссии по использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской было принято решение по подключению информационных систем «ONDOC» и «Маркетплейс ДокДок» к Единой государственной информационной системе здравоохранения. «Маркетплейс ДокДок» – программное обеспечение, принадлежащее компании «Сберздоровье», пояснили 8 февраля 2021 года в пресс-службе компании.

Частные медицинские организации, подключённые к информационным системам, смогут предоставлять свои услуги через личный кабинет Госуслуг. Таким образом, пользователи Госуслуг получат возможность записываться не только в государственные, но и частные медицинские организации. Данные об оказанных в частных медицинских организациях услугах будут храниться личном кабинете на Госуслугах.

Подключение новых участников в ЕГИСЗ будет способствовать обогащению медицинских карт пациентов данными. Это позволит обеспечить преемственность медицинской помощи и повысить её качество. Врачи, основываясь на количестве данных о здоровье пациентов, смогут подбирать лечение более эффективно. - комментирует Михаил Левин, руководитель центра компетенций цифровой трансформации сферы здравоохранения Минздрава России.

Подключение СберЗдоровья к ЕГИСЗ подтверждает, что наша платформа соответствует всем правилам надежности и безопасности инфраструктуры, которые предъявляет государство к медицинским организациям нашего профиля. Возможности, которые дает нам, партнерам и пациентам подключение к системе, огромны и в рамках телемедицины, и в сегменте онлайн-записи к врачу, и мы рады, что стали одним из коммерческих телемедицинских сервисов, которые подключились к ЕГИСЗ. - комментирует Дмитрий Домарев, директор по развитию «СберЗдоровье».

2020

Чаще всего пользователи обращаются к терапевту, педиатру и психологу

Наиболее востребованными врачебными специальностями при обращении за дистанционными медицинскими консультациями на июнь 2020 года являются терапевт (50% обращений), педиатр (20%) и психолог (10%), установили в компании «Сбербанк страхование жизни». Исследование было проведено совместно с медицинским сервисом СберЗдоровье (входит в экосистему Сбербанка) ко Дню медицинского работника. Об этом «Сбербанк страхование жизни» сообщил 20 июня 2020 года.

В топ-10 популярных специальностей в 2020 году также вошли невролог и дерматолог (по 3% обращений), акушер-гинеколог, гастроэнтеролог, ветеринар, гинеколог (по 2%) и эндокринолог (1%). Пик обращений пришелся на апрель и май: в первые два месяца самоизоляции врачи провели 60% от общего количества консультаций в 2020 году. Наиболее распространенными жалобами стали симптомы ОРВИ и головной боли, также к ним добавились вопросы, связанные с коронавирусом.

Больше всего обращений поступило от жителей Москвы и Московской области (свыше 50% от общего количества). На втором месте Санкт-Петербург (10%). В пятерку регионов по количеству обращений за телемедицинскими консультациями также вошли Краснодарский край, Свердловская область и Башкирия.

Жанна Гончарова, директор по страхованию СК «Сбербанк страхование жизни»:

Телемедицина становится актуальным решением для всех — и для жителей крупных городов, которым сложно найти время для посещения врачей, и для людей из отдаленных регионов, где бывает непросто найти специалиста и оперативно записаться на прием. На июнь 2020 года около 7 млн клиентов ʺСбербанк страхование жизниʺ могут пользоваться телемедицинскими консультациями, которые способны не только повысить доступность медицинской помощи, но и помочь раннему выявлению заболеваний у людей, которые пока опасаются очно посещать специалистов.

Александр Ориновский, директор по маркетингу сервиса СберЗдоровье:

В последние месяцы возможность получить медицинские услуги удаленно приобрела жизненно важный характер. Это подтверждается нашей статистикой: чтобы не подвергать себя риску и не ездить в поликлинику или больницу, пользователи сервиса СберЗдоровье в апреле-мае 2020 года обращались за удаленными медицинскими консультациями в 12 раз чаще, чем в 2019 году. Когда все усилия врачей направлены на эффективную борьбу с коронавирусом в больницах, мы как никогда считаем своим долгом помогать пациентам медицинской помощью в онлайн-режиме и тем самым высвобождать время докторов, которые ежедневно борются с последствиями пандемии в больницах.

Телемедицина как бесплатная дополнительная опция включена в ряд продуктов «Сбербанк страхование жизни», а также в продукт «Сбереги себя» от «Сбербанк страхование». Обращения клиентов за медицинскими услугами поступают через сервис СберЗдоровье.

За время своего существования сервис СберЗдоровье сделал доступной онлайн-запись к врачам из 4 тысяч частных клиник России, собрал более 400 000 отзывов от пациентов, сделал доступными онлайн-консультации с врачами более 20 специальностей, сервисом воспользовалось на июнь 2020 года более 7,5 млн человек.

Ребрендинг в "СберЗдоровье"

С 17 июня 2020 года сервис DocDoc ребрендирован в "СберЗдоровье". Через онлайн-ресурс СберЗдоровье жители России уже могут записаться на очный прием к врачу в частные клиники своего города, получить онлайн-консультацию с помощью телемедицины, обеспеченной медицинскими специалистами более 20 направлений; записаться к врачу по полису ДМС, вызвать врача на дом, записаться на диагностику, заказать комплексное обследование, вести свой дневник здоровья и даже позаботиться о своих питомцах с помощью ветеринарных услуг онлайн. Подробнее здесь.

2019

Самые популярные узкоспециализированные врачи

Самыми популярными за 2019 год из узкоспециализированных врачей в рамках DocDoc стали гинеколог, аллерголог, оториноларинголог, гастроэнтеролог.

Рост востребованности телемедицины в три раза

Наибольшее количество обращений за дистанционными медицинскими консультациями в 2019 году поступило от жителей Москвы — больше трети от общего количества запросов. На втором месте по популярности сервиса расположилась Уфа — около 10% обращений. В пятерку городов, где телемедицинские услуги были наиболее востребованными, вошли также Санкт-Петербург, Екатеринбург и Краснодар. Об этом 18 февраля 2020 года сообщил «Сбербанк страхование жизни».

Об этом свидетельствуют данные по обращениям клиентов Сбербанка, которые используют телемедицину сервиса DocDoc как бесплатную дополнительную опцию в страховых полисах СК «Сбербанк страхование жизни». По сравнению с 2018-м в 2019 году востребованность медицинских онлайн-консультаций выросла почти в три раза.

В 2019 году телемедициной стали чаще пользоваться мужчины. Если в 2018 году сильный пол составлял лишь 38% от общего числа пациентов, обратившихся за помощью к этому виду врачебной помощи, то в 2019 году их количество выросло до 44%. Тем не менее женщины традиционно более активно прибегают к дистанционным медицинским консультациям.

В 2019 году активнее всего телемедициной пользовались клиенты в возрасте 25–40 лет (на эту возрастную категорию пришелся 61% обращений). На втором месте — 40–55-летние пациенты (27% обращений), на третьем — лица старше 55 лет (10%). В 2019 году за телемедицинской помощью обратилось более 500 молодых клиентов в возрасте до 25 лет, в том числе трое несовершеннолетних.

Около 70% обращений за онлайн-консультациями приходится на врачей общей практики, 12% — на педиатров. Еще 16% запросов в 2019 году было адресовано узким специалистам. В последней группе наиболее популярны неврологи (14% обращений), дерматовенерологи и гастроэнтерологи (по 12%), а также гинекологи (10%).

Топ-10 российских городов по востребованности телемедицины в 2019 году

• Москва 33,43%
• Уфа 10,98%
• Санкт-Петербург 9,41
• Екатеринбург 6,82%
• Краснодар 4,64%
• Нижний Новгород 4,45%
• Новосибирск 4,25%
• Иркутск 3,82%
• Челябинск 3,12%
• Самара 3,11%

Телемедицина как бесплатная дополнительная опция включена в ряд продуктов «Сбербанк страхование жизни». Обращения клиентов за медицинскими услугами поступают через платформу сервиса DocDoc.

Доступ к бесплатным консультациям для пользователей аппарата коррекции давления от «Швабе»

21 октября 2019 года Холдинг «Швабе» Госкорпорации Ростех сообщил, что заключил партнерство с телемедицинским проектом в экосистеме Сбербанка. Доступ к бесплатным онлайн-консультациям врачей сервиса DocDoc получит каждый обладатель АВР-051. Подробнее здесь.

Внедрение авторизации с помощью ЕСИА через портал госуслуг

Сервис DocDoc (входит в экосистему Сбербанка), оказывающий телемедицинские консультации, 18 октября 2019 года сообщил TAdviser о том, что первым вывел в промышленную эксплуатацию возможность авторизации с использованием ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации) через портал Госуслуг.

Теперь для получения услуг телемедицины достаточно авторизоваться под своей учетной записью Госуслуг на сайте shop.docdoc.ru. Внедрение данной функции позволило не только выполнить существующие требования регулятора в части телемедицинских консультаций врач — пациент, а также позволит в будущем предоставить клиентам более широкий круг возможностей: электронный больничный, электронный рецепт и т.д.

Закон о телемедицине, разрешающий оказывать медицинскую помощь путем проведения дистанционных консультаций, консилиумов и мониторинга, вступил в силу 1 января 2018 года. С тех пор Минздрав не раз обращал внимание участников рынка на необходимость использования ЕСИА при оказании платных медицинских услуг. Данное требование Приказа Министерства здравоохранения РФ от 30 ноября 2017 г. № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» впервые удовлетворено российским телемедицинским сервисом DocDoc, отметили представители компании.

Бесплатные консультации врачей DocDoc владельцам цифровых бизнес-карт Сбербанка

5 июня 2019 года Сбербанк сообщил о запуске цифровых бизнес-карт для корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей — Mastercard Digital Business Сбербанка и Visa Digital Business Сбербанка. Помимо цифровых банковских сервисов, клиент получает возможность бесплатных онлайн-консультаций с врачами от сервиса DocDoc. Подробнее здесь.

2018

Доступность телемедицины 4 миллионам клиентов «Сбербанк страхование жизни»

22 апреля 2019 года СК "Сбербанк страхование жизни" сообщила, что к услугам телемедицины чаще всего в России обращаются женщины в возрасте 25-40 лет. Большинство обращений поступают из Центрального, Приволжского и Сибирского федеральных округов, а из узкоспециализированных врачей наиболее востребованы гастроэнтерологи, дерматовенерологи, неврологи и гинекологи.

В марте 2018 года СК «Сбербанк страхование жизни» обновила программу кредитного страхования, включив в нее дополнительный сервис телемедицины. За это время удаленные медицинские консультации стали доступны почти 4 млн клиентов, оформивших полисы добровольного страхования жизни заемщиков кредитов. Сам сервис не влияет на стоимость страхового полиса. Также компания добавила опцию телемедицины и в некоторые другие свои продукты. Дистанционные медицинские консультации предоставляются через маркетплейс DocDoc, одним из ключевых провайдеров медицинских услуг выступает компания «Доктор рядом».

По телефону, в чате или по видеосвязи клиенты могут вместе с врачом оценить результаты анализов и исследований, определить, насколько серьезны симптомы болезни и узнать, к какому врачу следует обратиться за консультацией в клинику. Кроме того, телемедицинские врачи могут пояснить назначенное лечение и дать рекомендации по первой помощи в экстренной ситуации.

Как показал анализ обращений за телемедицинскими консультациями, предоставленными врачами медицинской компании «Доктор рядом», больше всего запросов поступило к терапевтам – 67% и педиатрам – 25%. Остальные запросы получили узкоспециализированные врачи, среди которых наиболее востребованными были гастроэнтерологи (13% от общего числа обращений к врачам узких специальностей), дерматовенерологи, неврологи и гинекологи (по 10% обращений),отоларингологи, уролог и эндокринологи (по 8%), а также психологи (6%).

Среди клиентов – пользователей телемедицины 60% – женщины, 40% - мужчины. Более половины обращений поступило от людей в возрасте от 25 до 40 лет (53%), четверть – от людей 40-55 лет (26%), примерно десятая часть – от клиентов 55 лет и старше (11%).

В ЦФО большинство обращений поступило из Московского региона (57% от общего числа запросов в этом федеральном округе), в ПФО – из Пермского края (19%), Башкортостана (14%), Татарстана (10%) и Самарской области (9%), в СФО – от жителей Иркутской (17%), Омской (14%), Кемеровской и Новосибирской (по 13%) областей, а также Красноярского (12%) и Алтайского краев (9%).

Возможность дистанционных медицинских консультаций законодательно введена в нашей стране только с 2018 года, то есть для россиян это еще относительно неизвестная услуга. «Сбербанк страхование жизни» одной из первы начала внедрять телемедицину в качестве дополнительного сервиса в свои страховые программы, повышая тем самым их ценность для клиентов. Пользоваться сервисом можно неограниченное количество раз в течение действия договора независимо от того, наступил ли страховой случай. По мере роста осведомленности и приобретения первого опыта использования телемедицины спрос на нее начинает расти. Мы надеемся, что в ближайшей перспективе грамотное сочетание очных визитов к врачу с дистанционными консультациями станет для наших клиентов обычной практикой. Екатерина Коломенцева, директор по развитию медицинского страхования СК «Сбербанк страхование жизни»

За первый год работы цифровые медицинские услуги стали популярны не только у клиентов из Центрального федерального округа, где выше проникновение цифровых и инновационных продуктов, но и в удаленных регионах. Нашим врачам удалось помочь тысячам людей, а в некоторых случаях – оказать эффективную первую помощь и предотвратить негативные последствия. Мы видим, что уже многие клиенты обращаются за удаленной помощью врачей регулярно, и я надеюсь, в будущем еще большее число людей будут заботиться о своем здоровье с помощью удаленных консультаций с квалифицированными врачами. Денис Швецов, генеральный директор медицинской компании «Доктор рядом»

Рейтинг округов по востребованности телемедицины

С марта по октябрь 2018 года наибольшее количество обращений за телемедицинскими консультациями поступило из Центрального федерального округа — 25 % от общего количества. Об этом 5 декабря 2018 года сообщили в Сбербанке. Абсолютным лидером по количеству обращений в ЦФО стал Московский регион (Москва и Московская область), на который пришлось 54 % от общего количества обращений в округе. В пятерку областей, где телемедицина была наиболее востребованной, вошли Липецкая область (6 % звонков), а также Брянская, Воронежская, Тульская и Ярославская области (по 4 % звонков).

Из Приволжского федерального округа поступило 20 % обращений за телемедициной. Наибольшей популярностью в ПФО телемедицина пользовалась у жителей Пермского края (21 % от всех обращений из округа), Самарской области (14 %), Нижегородской области и Республики Башкортостан (по 11 %), Республики Удмуртия (10 %).

Еще в 16 % случаев за телемедицинскими консультациями обращались из Сибирского федерального округа. Самые активные пользователи телемедицины в СФО — жители Иркутской области (30 %), Красноярского края (15 %), Алтайского края (14 %), Новосибирской (13 %) и Кемеровской областей (11 %).

Наличие в страховом продукте медицинских сервисов делает его более привлекательным, потому что позволяет пользоваться полисом регулярно, а не только когда происходит страховой случай. С 2018 года мы наполняем такими сервисами, как телемедицина, чек-апы и второе медицинское мнение, различные наши страховые программы, в том числе для массового сегмента. Примером наиболее массового продукта является как раз кредитное страхование жизни, в котором действует опция дистанционных консультаций врачей. Катрин Соомре, управляющий директор Управления продаж продуктов благосостояния Сбербанка

Наибольшее количество телемедицинских консультаций дают врачи общей практики. В 71 % случаев к ним обращаются женщины, в 29 % — мужчины. 31 % этих консультаций касаются вопросов здоровья детей до 12 лет. При этом к врачам-специалистам чаще обращаются мужчины (72 %), чем женщины (28 %). Средний возраст клиентов сервиса телемедицины — 36 лет.

Телемедицина способна не только повысить доступность медицинской помощи, но и помочь раннему выявлению заболеваний у людей, которые не успевают очно посещать специалистов. Это идеально дополняет идею полиса страхования жизни. По нашим прогнозам, количество клиентов, которые смогут воспользоваться телемедициной, к концу 2018 года превысит 3 млн человек, а в перспективе трех лет телемедициной будет охвачено примерно 20 % населения России. Екатерина Коломенцева, директор по медицине СК «Сбербанк страхование жизни»

Партнерство с сетью клиник «Мать и дитя»

Сбербанк, онлайн-сервис DocDoc (входит в группу Сбербанк) и сеть многопрофильных медицинских центров «Мать и дитя» в марте 2018 года заключили стратегическое соглашение о сотрудничестве в рамках развития первого федерального медицинского маркетплейса DocDoc.

Решение о запуске медицинского маркетплейса сервис DocDoc и Сбербанк приняли в начале 2018 года. Предполагается, что с его помощью пользователь может получить различные медицинские услуги и продукты в едином интерфейсе. Сеть медицинских центров «Мать и дитя» стала первым стратегическим партнером маркетплейса и, по условиям соглашения, будет предоставлять медицинские услуги через платформу DocDoc. В их числе — телемедицина для беременных и/или молодых мам, медицинские обследования, дородовое и послеродовое сопровождение, медицинское страхование (ДМС), лечение онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. Планируется, что пользователи со всей России смогут получить услуги уже в июне 2018 года.

Сбербанк, DocDoc и сеть клиник «Мать и дитя» запустят маркетплейс медуслуг. Картинка: www.cheboksary.ru

Пациенты смогут воспользоваться услугами в формате телемедицины, не покидая своего дома или работы, или записаться на прием к специалисту в одном из учреждений растущей сети госпиталей и клиник «Мать и дитя» в 18 регионах России. Услуги будут доступны в том числе в рамках программы добровольного медицинского страхования (ДМС).

Мы запускаем федеральный проект и рады, что одним из первых наших партнеров стала крупнейшая сеть медицинских центров «Мать и дитя». Дополнительным плюсом станет то, что жители регионов смогут получить консультации востребованных московских специалистов, — прокомментировал событие генеральный директор сервиса DocDoc Дмитрий Петрухин.

Мы рады стать партнером DocDoc. Сотрудничество с данной крупной федеральной платформой позволит нам предоставить существующим и новым пациентам в различных уголках России инновационный способ воспользоваться нашими услугами. Как многопрофильный игрок на рынке частных медицинских услуг в России, через маркетплейс мы будем предоставлять как традиционные для нас специализированные услуги для женщин, так и более широкий спектр услуг для всех членов семьи. Благодаря нашему значительному опыту и развитой сети госпиталей и клиник в 18 регионах страны мы способны удовлетворить различные запросы вблизи мест проживания пациентов. При этом для их удобства мы будем также работать в формате телемедицины, — отметил со своей стороны Марк Курцер, генеральный директор ГК «Мать и дитя».

По данным аналитиков Сбербанка, к 2022 году общий рынок услуг e-health будет быстро развиваться и составит более 238 млрд рублей. Маркетплейс DocDoc рассчитывает занять лидирующие позиции на этом рынке. Среди основных услуг, которые можно будет получить через маркетплейс — запись к врачу, телемедицина, чекапы, покупка лекарств онлайн, продажа страховых полисов, медицинская карта, второе мнение, медицинский туризм, интеграции с носимыми гаджетами, а также медицинский консьерж.

2016

По данным на февраль 2016 года через онлайн-сервис по поиску врачей записалось на прием к врачам 2 млн. человек. При этом 1 млн. записей пришелся на 2015 год.