1С:Салон красоты

Основные статьи:

• Business Process Management
• CRM (Customer Relationship Management System)
• ERP (определение TAdviser)

«1С:Салон красоты» — это типовое отраслевое решение, предназначенное для автоматизации деятельности в салонах красоты, студиях загара, массажных и spa-салонах и других организациях сферы бьюти-услуг, деятельности которых осуществляется по предварительной записи клиента.

Применение «1С:Салон красоты» обеспечивает оптимизацию основных бизнес-процессов построение гибкой политики в отношении с клиентами, принятие взвешенных управленческих решений.

2023: Запуск чат-бота

Компания «Лаборатория ПО» 11 июля 2023 года сообщила о запуске чат-бота для общения салонов красоты с их клиентами. Инструмент интегрирован с CRM-системой 1С:Салон красоты и поставляется уже встроенным в мессенджер WhatsApp.

Чат-бот 1С:Салон красоты предназначен для выполнения рутинной работы по взаимодействию с клиентом. Применение этого инструмента позволяет салону красоты решить сразу несколько задач:

• ускорить процесс коммуникации с клиентом;
• сэкономить время администраторов и переориентировать их на живое общение с посетителями;
• исключить фактические и грамматические ошибки в общении с клиентом;
• повысить лояльность клиентов – клиент может записаться на процедуру или перенести ее максимально комфортным для него способом;
• улучшить качество сервиса благодаря обратной связи, которую стимулирует чат-бот.

Чат-бот 1С:Салон красоты реагирует на определенные действия клиентов, как, например, посещение салона красоты или запись на процедуры. Все эти действия фиксируются в CRM-системе, а робот отвечает на них в соответствии с прописанными сценариями.

Какие задачи можно переложить на этот инструмент?

• Отправка уведомлений после записи клиента на процедуру или консультацию.
  Пример: «Лариса, Вы записаны на процедуру к мастеру Ивану Петрову на 01.08.2023 в 16:30. Ждем Вас по адресу: ул. Тверская, д. 5».
• Подтверждение записи, которое отправляется клиенту обычно за сутки до назначенного визита.
  Пример: «Лариса, напоминаем, что Вы записаны на процедуру в салон красоты «Желтая Ромашка» на 01.08.2023 в 16:30. Мастер – Иван Петров. Вы подтверждаете запись?». Если клиент отвечает утвердительно, чат-бот может завершить разговор словами: «Спасибо за подтверждение! Ждем Вас в назначенное время по адресу: ул. Тверская, д. 5».
• Отмена или перенос визита на другое время.
  В случае отрицательного ответа чат-бот благодарит клиента и сразу же предлагает записаться на другое время или день. При утвердительном ответе на этот вопрос робот дает несколько вариантов. Например:
  1 – На этой неделе (с 31 июля по 6 августа)
  2 – Через неделю (с 7 по 13 августа)
  3 – Через 2 недели (с 14 по 20 августа)
  4 – Через 3 недели (с 21 по 27 августа)
  0 – Возврат.
• Запрос отзыва у клиента. В случае положительной оценки чат-бот предложит клиенту дополнительно написать еще один отзыв на другой площадке в Интернете. Если посетитель салона негативно оценил полученные услуги, робот передаст информацию руководителю.

Конкуренция в бьюти-индустрии традиционно высокая: в любой момент недалеко от салона красоты может появиться новая студия, которая переманит часть его клиентов. С другой стороны, сегодняшний потребитель осторожнее подходит к своим расходам, а значит, проблема удержания клиента становится как никогда актуальной. Автоматизация работы с клиентом – это один из способов выйти победителем в этой жесткой конкурентной схватке.

2020: 1С:Салон красоты 3.0 с возможностью онлайн-записи

Фирма «1С» 17 ноября 2020 гола сообщила о выпуске редакции 3.0 конфигурации «Салон красоты» – совместного решения фирмы «1С» и Центра Разработки "Лаборатория программного обеспечения" (компания "Хеликс").

Решение «1С:Предприятие 8. Салон красоты» (далее 1С:Салон красоты) предназначено для автоматизации управления и учета в независимых и сетевых салонах красоты, парикмахерских, маникюрных и массажных салонах, студиях загара, банях, саунах и других предприятиях индустрии красоты.

Конфигурация «Салон красоты» использует все преимущества технологической платформы «1С:Предприятие» версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования. Технологическая платформа «1С:Предприятие» версии 8.3 позволяет работать в режиме тонкого клиента и веб-клиента с возможностью доступа к информационной базе через Интернет, в том числе и в режиме низкой скорости соединения.

При разработке последней редакции «1С:Салон красоты», были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации в более чем 1 900 предприятиях отрасли.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

• Онлайн-запись клиентов в салон на обслуживание без участия администратора при интеграции с сервисом "Резервируй" и через виджеты на сайте салона или в социальных сетях (необходима подписка на сервис).
• Автоматическое уведомление пользователей системы о различных событиях – клиент записался на визит, визит окончен, оценка визита, получена негативная оценка и многие другие.
• Добавлен механизм учета пакетов услуг. Данный функционал применим, например, для продаж услуг соляриев или абонементов на услуги, например, абонемент на 10 стрижек.
• Управление лояльностью: к лицевым счетам и депозитам клиентов добавлены бонусные счета. Для бонусных счетов возможно задание срока действия и алгоритмов сгорания бонусов на счетах. Также добавлены условия применения скидок, такие как – каждая N услуга, наличие пакета услуг, длительность визита.
• Мобильное приложение для персонала салона (доступно в Google Play, App Store). Сокращение затрат на автоматизацию и использование в работе привычного инструмента повседневной жизни – телефона или планшета. Владелец салона получит информацию о выручке, выполнении запланированных результатов, возвратности клиентов и многих других показателей. Администратор сможет запланировать визит, установить график мастерам. Для мастера доступен журнал его записей и возможность в визите указать материалы. Реализовано с использованием мобильной платформы «1С:Предприятие 8».
• Переработана архитектура системы для автоматизации сетей в единой информационной базе данных с применением механизмов централизованного управления ценообразованием, запасами и персоналом. Реализовано разграничение прав пользователей для администрирования безопасного доступа персонала к данным другого салона на уровне касс, отчетов, документов и справочников.
• Реализован пользовательский интерфейс «Такси»: обновленный дизайн, удобство навигации и комфортность работы пользователя в течение длительного времени.
• Расширены возможности интеграции:
  • Интеграция с виртуальными АТС и IP-телефонией для удобной работы со звонками непосредственно из программы. Например, входящий звонок автоматически открывает карточку клиента, а если он не найден, то номер телефона автоматически подставляется в нужное поле и многие другие сценарии работы, которые упрощают ежедневную работу.
  • Добавлен открытый интерфейс (API) для интеграции с различными внешними информационными системами и веб-сайтами салонов красоты.
  • Актуализирован обмен данными с «1С:Бухгалтерия» (ведение бухгалтерского и налогового учета по стандартам РСБУ с использованием уже накопленных данных о работе салона) и «1С:Отель» (запись стоимости услуг салона красоты в отеле "на номер" гостя).

Программный продукт «1С:Предприятие 8. Салон красоты» редакции 3.0 прошел сертификацию «1С:Совместимо», информационное письмо N 26277 от 20.09.2019.

2019: Описание

По информации на 18 февраля 2019 года, за 11 лет 1С:Салон красоты помог улучшить бизнес более 2300 клиентов.

Подробно о продукте

Продукт помогает салонному бизнесу автоматизировать рутинные бизнес-процессы, улучшать сервис. Повышать средний чек клиента с помощью автоматической системы допродаж. Углублять коммуникацию с клиентом и стимулировать к дальнейшим посещением салона с помощью мобильного приложения. Контролировать работу мастеров, вести финансовый учет, получать качественную аналитику по работе всей компании и принимать эффективные стратегические решения.

В системе 1С:Салон красоты есть:

• CRM система для работы с клиентами
• возможность онлайн-записи на сайте, в социальных сетях и мобильном приложении
• инструменты работы со складом
• партионный учет товаров
• интеллектуальный финансовый аналитик (партионный учет товаров, расчет истинной себестоимости, различные варианты аналитических отчетов, учет денежных средств)
• конструктор для начисления зарплат
• SMS и Email рассылки
• мобильное приложение для взаимодействия с клиентами
• мобильное приложение мастера
• мобильное приложение администратора
• сквозная аналитика, конструктор скидок и акций, медицинские карты, учет по помещениям и другие инструменты для повышения эффективности работы компании.

На февраль 2019 года действуют тарифы:

Тариф «1С:Салон красоты» от 1535 руб
Тариф «1С:SPA-салон» от 3078 руб