3CX Phone System

3CX Phone System – это основанная на открытых стандартах программная IP АТС, оснащенная полным набором средств унифицированных коммуникаций. 3CX делает установку, управление и техническое обслуживание АТС как никогда простым, в то же время, предлагая бизнесу целый ряд преимуществ:

• простую установку и обслуживание,
• сокращение телефонных счетов благодаря использованию SIP транков / VoIP телефонии,
• повышение продуктивности за счет использования унифицированных коммуникаций,
• интегрированные видеоконференции на основе WebRTC,
• работу без привязки к месту с помощью приложений для Android и iOS,
• повышение уровня обслуживания клиентов: Click2Call и CRM интеграция,
• установку в локальной среде: виртуализация на сервере или бюджетном мини-ПК,
• развертывание в "облачной" среде: полный контроль с Google Cloud или OVH.

В последнем обновлении 3CX Service Pack 5 упор сделан на новые возможности управления VoIP инфраструктурой. Кроме того, компания полным ходом работает над обновлением SP6, выпуск которого ожидается в течение одного-двух месяцев.

Специалисты 3CX сконцентрированы на разработке новых возможностей платформы. Некоторые из них уже реализованы или близки к этому:

• модуль отельной АТС – звонки-будильники и интеграция с системами управления недвижимостью (PMS),
• вызовы WebRTC Click2Call – очень востребованная функция для вызовов с веб-сайта,
• плейлисты для выбора музыки на удержании, т.е. папки с музыкальными файлами .wav формата; система перебирает файлы, проигрывая их звонящим абонентам,
• веб-клиент 3CX и веб панель оператора – совершенно новый клиент системы, работающий в браузере; он будет иметь ряд новых возможностей и новый интуитивный интерфейс,
• система создания голосовых приложений VAD (Voice Application Designer); разрабатывается новый VAD, который будет интегрирован с сервисом Очередей вызовов (колл-центром), добавится управление исходящими вызовами и серьезно улучшена производительность,
• режим посменной работы в клиентах 3CX и IP телефонах – для круглосуточных сервисов или на предприятии с непрерывным циклом производства; эту функцию часто запрашивают, и сейчас компания работает над тем, чтобы интегрировать ее в базовую функциональность.

На начало марта 2012 года по всему миру было инсталлировано свыше 25000 коммерческих лицензий IP PBX 3CX. Таким образом, платформа 3CX Phone System продолжает оставаться одним из лидеров на рынке виртуальных телекоммуникационных продуктов для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) работающих с Windows.

2014: 3CX WebMeeting

22 января 2014 года компания 3CX сообщила о планах вывести на рынок решение 3CX WebMeeting, как дополнение (add-on) к 3CX Phone System.

Веб-конференция может быть легко инициирована с портала или с помощью клиента 3CXPhone. Участники могут присоединиться используя свой ​​телефон, или браузер Firefox или Chrome без установки программного обеспечения, используя WebRTC (ожидается во втором квартале 2014 года).

Используя WebRTC, участникам встречи не требуется устанавливать дополнительное программное обеспечение или Adobe Flash. Технология Google WebRTC, вместе с основными браузерами FireFox и Chrome, позволяет участникам собрать видеоконференцию (выход запланирован на второй квартал 2014 года)

Возможности

• Полная интеграция с 3CX Phone System, поставка в виде "облачного" модуля
• Функционал встроен в клиент 3CX
• Голосовые и видео-конференции
• Общий доступ к документам и презентациям
• Удаленное управление
• White Board
• Текстовый чат и обмен файлами
• Браузерный клиент WebRTC (ожидается во втором квартале 2014 года)
• Организация вебинаров и треннингов

3CX Phone System v.11 Beta

В 11 редакцию 3CX Phone System добавлен целый ряд новых функций и усовершенствованы существующие опции, а также исправлены некоторые недостатки. Теперь IP-платформа 3CX обрела полную поддержку 64-битных систем. В новой версии добавлена поддержка встроенного видео, появились дополнительные функции для Очередей. Значительно улучшена производительность и усилена безопасность системы благодаря новым настройкам – защита ПИН кодом и блокировка звонков по странам.

Неполный перечень новых возможностей и функций в 3CX Phone System 11 Beta:

• полная поддержка 64-битных систем. IP АТС 3CX автоматически устанавливает 32-битные или 64-битные компоненты на систему в зависимости от ее разрядности;
• улучшенная поддержка видеозвонков;
• возможность скрывать исходящий номер;
• поддержка номеров экстренных служб – пользователи могут набирать номера экстренных служб, даже если исходящие звонки запрещены;
• получение уведомлений о пропущенных вызовах по электронной почте;
• возможность блокировать определенные страны для исходящих звонков. Также возможна настройка уведомления на e-mail, когда абонент пытается позвонить по заблокированному направлению;
• возможность защиты ПИНом – требуется ПИН-код для входа, в противном случае, абонент не сможет совершать исходящие звонки;
• перерегистрация транков и туннелей стала быстрее, так же добавлена возможность контролировать исходящий Caller ID на уровне транка (можно выбрать поле, куда будет подставляться Caller ID);
• два новых режима для автонастройки SIP-телефонов;
• автонастройка SIP-телефона в качестве внешнего абонента с использованием STUN;
• автонастройка SIP-телефона с использованием SIP PROXY MANAGER;
• настройка различных мелодий в зависимости от типа входящего звонка: Очередь, Внешний и т.д.;
• автоматическое снятие с парковки для абонента, который запарковал этот звонок или на заранее настроенный номер;
• возможность создавать музыкальный плейлист, для входящих и припаркованных вызовов;
• величено число общих парковочных слотов с 10 до 50;
• возможность скрывать статистику или Caller ID для Группы;
• 3CX MyPhone Clients – новый раздел в Консоли управления 3CX, показывает всех подключенных пользователей в реальном времени, их IP адреса, время регистрации, а также способ включения MyPhone – вход с браузера или через Компоненту Рабочего стола, а также требуется ли обновление Компоненты Рабочего стола;
• улучшение ISDN сигнализации и замена Caller name;
• если неизвестный абонент звонит через IVR, этот вызов может быть направлен на конкретный пункт назначения;
• поддержка Google Chrome.

3CX Phone System v.11 Beta 2

Пользователям 3CX Phone System 11 Beta 2 стали доступны, следующие дополнительны функции.

3CX Management Console:

• установка минимальной длительностью записи звонка;
• 3CX Backup и Restore проверяет backup файл, для обеспечения сохранности данных и успешного бэкапа;
• процедура восстановления стала на 80% быстрее, чем раньше.
• обновлена встроенная мульти языковая поддержка: немецкий, испанский и итальянский языки, так же доработаны всплывающие подсказки.

3CX My Phone:

• возможность очистки списка пропущенных вызовов.
• обновлены следующие языки в 3CX MyPhone: немецкий, испанский, итальянский, датский, китайский, голландский, хорватский;
• номера, припаркованные на общие слоты парковки автоматически паркуются на первый свободный слот.

3CX Web Reports:

• веб-отчеты по типам исходящих вызовов (международные, внутренние, мобильные, местные) и по группам вызовов.

3CX Support Information Package:

• отображает информацию об операционной системе и логи windows.

Во второй бета-версии 3CX Phone System 11 исправлены замеченные в первом релизе ошибки. Узнать подробнее обо всех изменениях и скачать 3CX Phone System 11 Beta 2 можно на сайте официального дистрибьютора компании ICE Partners - icepartners.ru/novoe/3cx-phone-system-version-11-beta-2.html

3CX Phone System v.10 Beta

Данная версия 3CX Phone System претерпела коренное изменение, направленное на объединение в одном интерфейсе ранее отдельных продуктов. Так в 10 версии в состав приложения 3CX Assistant вошла ранее отдельная пользовательская консоль 3CX MyPhone. Такое слияние дает преимущество в управлении и решает проблему совместимости 3CX MyPhone на компьютерах Mac.

Унификация достигнута на базе технологии Microsoft Silverlight. Благодаря использованию Silverlight появилось еще одно дополнительное преимущество – теперь консоль 3CX MyPhone может работать как веб-приложение или же, как локально установленная на компьютер программа.

Кроме этого в новой версии 3CX Phone System v.10 Beta вошли и другие изменения и правки:

• Уведомления по электронной почте ключевых событий 3CX Phone System в Windows Event Log и 3CX Event Log.
• Поддержка Plug and Play для 3CXPhone for iPhone, Android и Windows, Grandstream Executive GXP-21xx и телефонов Yealink. Это означает, что теперь можно просто включить аппарат в сеть, назначить номер через Консоль Управления, после этого система сама настроит все остальное. Теперь не нужно указывать URL автонастройки или использовать DHCP option 66.
• Полная поддержка новых телефонов Grandstream GXP-1450, GXP 2100, GXP 2110 и GXP 2120. Для этого необходима прошивка v. 1.0.1.56 и выше. Обращаем внимание, что этот функционал все еще в статусе beta.
• Поддержка видеотелефонов Grandstream GXP 3140, GXP 3175.
• Поддержка аппаратов Yealink VP-2009P.
• Возможность ведения «черного списка» IP-адресов.
• Возможность блокировки регистрации внешних номеров.
• Возможность установки запрета для определенного пользователя (Extension) подключения из внешней сети.
• Ограничения на регистрации абонентов через 3CX Tunnel.
• 64-битная версия 3CX (не доступна в beta-версии).
• Возможность записи сообщений через телефон.
• Оптимизация использования оперативной памяти.
• Настройка функция Class of Service для групп номеров в исходящих правилах.

Коммерческая версия 3CX Phone System v.10 Beta тоже претерпела некоторые изменения:

• Упрощен функционал раздела Конференций в 3CX MyPhone, что значительно облегчает процесс создания конференции.
• Добавлена вкладка Очереди в 3CX MyPhone, которая позволяет отслеживать состояние очередей вызовов.
• Расширенный раздел BLF – позволяет проводить автонастройку для кнопок быстрого набора и пользовательских кодов на поддерживаемых моделях IP-телефонов.
• Полная поддержка широкополосного кодека G.722 для IP-телефонов HD-класса.
• Автоматическое сопоставление входящего вызова с записью в телефонной книге и отображением данных на дисплее IP-телефона.

В 3CX Phone System v.10 beta произведена замена порта автонастройки с порта 5481 на порт 5000. Вышедшая версия 3CX Phone System имеет ряд ограничений, находясь в статусе beta. Скачать beta-версию и узнать подробнее об особенностях новинки можно на сайте ICE Partners - http://icepartners.ru/.

В мае 2011 года было объявлено о полной совместимости со Skype Connect, что подтверждено соответствующим сертификатом. Теперь десятки тысяч пользователей 3CX во всем мире смогут звонить дешевле и общаться через привычные для них сервисы Skype. Получение лабораторией-разработчиком 3CX данного сертификата стало очередным шагом в стратегии компании по минимизации расходов на связь для корпоративных клиентов. Skype Connect™ предлагает клиентам, взаимодействие с существующими SIP АТС или системами унифицированных коммуникаций. Подключение Skype к 3CX Phone System, позволит сотрудникам использовать сервис как одну из внешних линий для исходящих звонков на стационарные или мобильные телефоны по тарифам Skype. Кроме того, при заказе прямого номера через Skype, можно получать входящие вызовы от клиентов.

Огромная перспектива для ведения эффективного бизнеса заложена в функции Skype Click & Call. Используя функцию Skype Click & Call достаточно поместить кнопку вызова на веб-сайте или в подписи электронной почты, и связь с клиентом сократиться до одного клика мыши. При этом все звонки Skype поступающие в 3CX Phone System будут обрабатываться, как и любой другой вызов, а это позволит использовать очереди, перевод звонков, IVR и другие дополнительные функции, доступные в 3CX.

3CX Phone System v.10 для операционной системы Windows

Основным изменением стало появление нового пользовательского приложения - 3CX MyPhone. Интеграция MyPhone в основной дистрибутив системы 3CX Phone System потребовало активное участие пользователей для выявление сильных и слабых сторон платформы. В течение последних трех месяцев разработчики активно взаимодействовали с клиентами, установившими бета-версии для всестороннего «полевого» тестирования 3CX Phone System. В итоге финальная версия 3CX Phone System v.10 обрела следующие функциональные особенности:

• простой в использовании 3CX MyPhone, который заменил 3CX Assistant;
• 3CX MyPhone значительно упрощает процедуру установки;
• 3CX MyPhone поддерживается для Mac;
• добавлен функционал call-центра – call center edition;
• уведомления для Событий Windows и отправка сообщений на e-mail для ключевых событий;
• редактирование "черного списка" IP-адресов;
• возможность блокировки абонентов для регистрации извне;
• ограничения для подключения абонентов по Туннелю;
• запись приветствия через телефон;
• оптимизирована работа с памятью и процессором;
• добавлены классы Обслуживания – исходящие правила для отдельных групп;
• поддержка тем в 3CX MyPhone / 3CX Assistant.

Утилита MyPhone открывает для пользователя 3CX полноценные возможности унифицированных коммуникаций совместно с функционалом VoIP-систем: это конференции, статус присутствия, перевод вызовов и другие, все это теперь доступно в одном приложении.

Плагин Call Center Module - функциональный сall-центр для IP АТС 3CX 10 версии

Это отдельный плагин, которой достаточно просто активировать лицензионным ключом на уже установленной АТС. Плагин обладает всем необходимым функционалом для организации корпоративного сall-центра. Информация с Call Center Module поступает в режиме реального времени в центр администрирования 3CX MyPhone, где отображается в виде расширенной статистики. Супервизор имеет возможность управлять и контролировать поступающие в сall-центр вызовы, а также отслеживать количество отвеченных/не отвеченных вызовов, среднее и максимальное время ожидания, время нахождения агента в/вне очереди и многое другое.

Call Center Module предоставляет владельцу целый комплекс дополнительного функционала, который расширяет взаимодействие при работе с модулем и делает работу сall-центра более эффективной:

• функция Подсказки – это функция очереди. Прослушивая ответы агента на вопросы, супервизор может вмешаться в разговор и дать необходимые подсказки, при этом клиент этот разговор слышать не будет;
• функция Прослушивание – позволяет супервизору прослушивать текущие разговоры в реальном времени;
• функция Свободное Время – настраиваемый интервал в течение, которого агент может сделать пометки о прошедшем разговоре или заполнить карточку клиента, в этот интервал звонки на него распределяться не будут. Интервал для подведения итогов настраивается для каждой очереди;
• функция Панель – web-страница, которую можно вывести на большой экран, с общим количеством ожидающих вызовов, принятых и не принятых звонков, а также среднее время ожидания. Сигналы при превышении максимального времени ожидания в очереди. Можно задать параметры SLA и получать уведомления, в виде e-mail и логов, при их нарушении.

3CX Phone System 10 Service Pack 6

В новой редакции внесены следующие исправления:

• информационное табло 3CX поддерживает последнюю версию браузера Google Chrome;
• 3CX Туннель поддерживает еще больше NAT трансляций, исправлена проблема с «голосом в одну сторону» (3CX SIP Proxy Manager должен быть обновлен);
• обновлены шаблоны для IP-телефонов Grandstream и Cisco Phone;
• корректное обновление портов, транков и исходящих правил при переадресации на абонентов с Deflect (302 diversion header).

Также Service Pack 6 добавляет 3CX Phone System 10 ряд новых возможностей:

• возможность считать стоимость звонков по заданному параметру времени. Временной интервал может быть любым, задается в минутах. Этот параметр называется `BillFrequency` (доступен Настройки > Дополнительно > Пользовательские параметры);
• шаблоны для автонастройки IP-телефонов Yealink T32G и T38G.

Модуль интеграции сервиса Google Apps / Gmail с IP АТС 3CX

Для свободного тестирования весной 2012 года представлено дополнительное расширение для IP АТС 3CX, позволяющее с входящим вызовом получать данные о абоненте из Google Contacts. Такой удобный функционал добавлен в обновленном плагине 3CX CRM Integration module для виртуальной телекоммуникационной платформы 3CX Phone System.

Плагин позволяет получать контактную информацию из списка Google Contacts и выводит полученные данные на монитор компьютера во всплывающем окне. Также возможно редактировать запись имеющегося контакта, создать новый контакт, если номер не найден и/или сохранить информацию о вызове в примечаниях.

Для того чтобы использовать плагин, необходимо скачать и установить сервисный пакет 3CX CRM Integration module. При установке пакета, нужно выбрать плагин Google Contacts и далее следовать инструкциям. Бесплатный тестовый период использования сервисного пакета 3CX CRM Integration module составляет тридцать дней.