Amazon Fresh

2024: Магазины без кассиров Amazon оказались обманом — покупки через камеры отслеживали низкооплачиваемые индусы

В начале апреля 2024 года стало известно о том, что компания Amazon откажется от использования в продуктовых магазинах Amazon Fresh технологии Just Walk Out («Просто выйдите») на основе искусственного интеллекта, которая позволяет совершать покупки без кассиров. Выяснилось, что эти торговые точки фактически оказались обманом, а действия покупателей отслеживали низкооплачиваемые индусы.

Система Just Walk Out предполагает, что покупатель просто берет необходимые ему товары, а оплата автоматически взимается через приложение для смартфона на выходе из магазина. За работу платформы отвечают средства компьютерного зрения, специальные датчики и алгоритмы глубокого обучения. Утверждалось, что ИИ-технология позволяет распознавать продукты, которые берет посетитель, и формировать чек. Таким образом, устраняется необходимость ожидания в очереди на кассе.

𝓲

Amazon

Но на деле оказалось, что работу платформы Just Walk Out контролируют более 1000 работников из Индии. Они через камеры отслеживают то, какие товары выбирают покупатели, и вносят необходимые корректировки в чек. Как отмечает The Information, на каждую 1000 покупок приходится приблизительно 700 проверок/корректировок со стороны низкооплачиваемых работников, хотя изначально Amazon рассчитывала, что количество таких случаев будет составлять около 50. Таким образом, ИИ-система не смогла продемонстрировать ожидаемую эффективность. Плюс к этому требуются значительные затраты на оборудование.

Поэтому Amazon откажется от технологии Just Walk Out в пользу умных тележек Dash Carts. Они смогут сканировать находящиеся внутри товары и формировать чеки. В результате, посетителям магазинов не придется ждать своей очереди на кассе — списание средств со счета будет осуществляться автоматически.^[1]

2020: Анонс первого продуктового магазина с тележками для распознавания товаров

В конце августа 2020 года Amazon запустила свой первый продуктовый магазин Amazon Fresh в Лос-Анджелесе. Для начала магазин открылся только для приглашенных покупателей.

Торговая сеть Fresh позволит Amazon протестировать умные тележки Amazon Dash Cart, которые оснащены дисплеем, камерами и весами. Они распознают положенные в тележку продукты и позволяют пропустить очередь к кассе. Сумма покупок в такой тележке списывается с карты автоматически, как и в случае с магазинами Amazon Go, а чек приходит на электронную почту. Обе торговые сети организуют этот процесс с помощью собственной технологии Amazon под названием Just Walk Out, которая впервые была использована в Amazon Go.

Кроме того, Amazon представила покупателям новые функции Alexa, которые помогают управлять списками покупок. В магазине покупатели могут просмотреть свой список Alexa через приложение Amazon или через умную тележку, которая вычеркивает выбранные товары из списка во время совершения покупок. Также по всему магазину расположены устройства Amazon Echo Show, где можно задать любой вопрос ИИ-помощнику.

Для привлечения местных покупателей Amazon проведет рассылку приглашений по электронной почте. Покупки в новом магазине можно будет совершать как на местах, так и по интернету.

В Amazon Fresh мы использовали многолетний опыт работы, чтобы обеспечить стабильно низкие цены для всех и бесплатную доставку продуктов в тот же день для членов Amazon Prime, - заявили представители компании. если клиенты используют при покупке карту Visa Amazon Prime Rewards или карту Amazon Prime Store, то также получают кэшбек в размере 5% от покупки.

Кроме того, действуют услуги самовывоза. Под брендом Fresh также работают три пункта выдачи онлайн-заказов.^[2]

Примечания