Avaya Collaborative Cloud

Avaya представила весной 2012 года решение Collaborative Cloud, стратегическую интегрированную среду, предоставляющую бизнес-клиентам возможности коммуникаций и взаимодействия через публичную, частную или смешанную «облачные» модели. Компания также объявила о выпуске набора уникальных приложений AvayaLive, доступ к которым осуществляется через публичное «облако», куда входят новинка AvayaLive Connect и улучшенное решение AvayaLive Engage.

Интегрированная среда Collaborative Cloud позволяет клиентам, партнерам, поставщикам услуг и разработчикам создавать, использовать, поддерживать и улучшать «облачные» решения для совместной работы, основанные на приложениях, платформах и инфраструктуре Avaya. Среда предоставляет широкий спектр возможностей внедрения и использования, за счет которых обеспечивается соответствие требованиям различных сегментов рынка и выполнения разнообразных задач. Используя приложения Avaya для совместной работы и контакт-центров совместно с архитектурой решений передачи данных в моделях Collaborative Cloud, крупные предприятия, небольшие компании и поставщики услуг смогут добиться роста эффективности, производительности труда и прибыли.

Являясь частью Collaborative Cloud, новый набор решений AvayaLive делает упор на уникальные службы общедоступных «облачных» коммуникаций и совместной работы. На сегодняшний день пакет включает в себя:

AvayaLive Connect - полностью интегрированное решение на базе унифицированных коммуникаций, предназначенное для малого бизнеса, которое объединяет в себе возможности проведения голосовых конференций, обмена сообщениями, видео, удаленного доступа и других служб. AvayaLive Connect поддерживает устройства на базе архитектур PC, Apple Mac, iOS и Android, позволяя взаимодействовать одновременно большому числу офисов, а также удаленным и мобильным пользователям. Решение можно загрузить на компьютер, оно доступно в интернете. AvayaLive Connect на данный момент доступно в бета-версии, выход приложения на рынке США запланирован к середине 2012 года.

AvayaLive Engage – основанная на Web-интерфейсе платформа для совместной работы, ранее известная как web.alive, получила ряд новых функций и возможностей. Решение позволяет участникам использовать персональные аватары в 3D-среде для проведения совместных мероприятий, таких, как деловые и креативные встречи, продажи и обслуживание клиентов, тренинги сотрудников и процесс подбора новых кадров. Возможности AvayaLive Engage включают в себя следующие обновления:

• Поддержка Apple Mac OSX и браузеров Safari;
• Видеоконференции и визуальное взаимодействие;
• Потоковое видео, совместное использование и синхронизированное воспроизведение;
• Улучшенные инструменты взаимодействия.

В случае, если у организации уже реализовано частное или гибридное «облако» корпоративных объемов, в качестве основы для нового решения компании и поставщики «облачных» услуг могут использовать Avaya Visual Enterprise Network Architecture и Avaya Aura. Avaya VENA позволяет корпоративным клиентам или хостинг-операторам разворачивать стандартизированную инфраструктуру частных «облачных» сред, которая может быть расширена до масштабов крупного предприятия, начиная с дата-центра и вплоть до настольных систем. Avaya Aura представляет собой единую платформу для централизации и обеспечения унифицированных коммуникаций и программного обеспечения контакт-центров. Для обеспечения контроля над частной «облачной» системой компании также могут использовать Avaya Communications Outsourcing Solutions.

Расширение ассортимента «облачных» решений Avaya весны 2013 года позволит поставщикам коммуникационных услуг отвечать на запросы клиентов по организации коммуникаций и удаленной совместной работы с оплатой только используемых ресурсов.

Решения Avaya Collaborative Cloud помогут организациям повысить подвижность бизнеса и оптимизировать бюджеты и ресурсы, избавят от хлопот по управлению BYOD-инфраструктурами, географически распределенными рабочими местами и изменяющимися запросами клиентов. Компании расширят корпоративные коммуникации, благодаря «облачным» решениям и более глубокой совместимости вендоров, доменов и протоколов.

В новое расширенное предложение для поставщиков услуг входят:

• Avaya Cloud Enablement for Unified Communications и Customer Experience Management

Уникальны, благодаря гибкому подходу к ценообразованию, основанному на активности использования сервисов. Это позволяет поставщикам услуг платить только за реально используемые клиентами ресурсы и оперативно реагировать на изменения спроса, при необходимости быстро расширяя доступные мощности. Решение Avaya Control Manager позволяет организовать многопользовательские сервисы с простым централизованным управлением и административными инструментами для сегментирования. «Облачные» компоненты созданы в единой открытой и масштабируемой архитектуре, основанной на Avaya Aura, что снижает затраты и упрощает сетевые инфраструктуры сервис-провайдеров.

• Avaya Cloud Enablement for Video

Обеспечивают поставщикам коммуникационных услуг доступ к широко масштабируемой открытой платформе для организации совместной работы с использованием видео, совместимой с оборудованием различных вендоров. Усовершенствования модулей управления многосторонней связью серии Elite, Scopia Mobile и Scopia Desktop усовершенствовали решение, максимально улучшив масштабируемость и внедрив видеоконференцсвязь с использованием личных устройств (BYOD). Сохранив простоту развертывания, Cloud Enablement for Video обладает встроенными многопользовательскими функциями и возможностью кастомизации приложения Scopia Mobile под задачи пользователя или организации.

Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS) Express Стандартизированное решение для персональных «облачных» сервисов, организованных Avaya, поставщиком услуг или конечным клиентом. Поставщики услуг и канальные партнеры могут продавать решение под брендом Avaya или как совместный продукт. Первая редакция COS Express ориентирована на развертывание контакт-центров для организаций, имеющих до 500 единовременных абонентов.

Пакет Avaya Collaborative Cloud включает в себя разнообразные решения, позволяющие клиентам и партнерам строить, управлять, запускать в работу и доставлять решения Avaya, используя «облачные» модели. В пакет также входят: Avaya Collaboration Pods; портфолио «облачных» решений «под ключ», упрощающих инсталляцию и управление системами реального времени; комплекс уникальных сервисов для коммуникаций и совместной работы AvayaLive, работающих на базе публичных «облаков».

2014: Сервис - "облачный" контакт-центр

7 марта 2014 года компания Avaya объявила о выводе на российский рынок новой услуги – «облачных» контакт-центров на платформе Avaya Collaborative Cloud.

Георгий Санадзе, директор по развитию бизнеса Avaya, Россия и СНГ, отметил: "С недавнего времени рынок в своем развитии перешел на следующую ступень: от аутсорсинга сервиса к «облачной» архитектуре самой инфраструктуры. Это связано с необходимостью быстрой адаптации инфраструктуры в условиях высокой динамики бизнеса в связи с внедрением новых приложений, видео-решений и т.п. Кроме того бизнес периодически испытывает пики активности, например, при проведении маркетинговых и рекламных акций, внедрении нового приложения в масштабах холдинга и т.д. Во время этих изменений требуется думать о разумности затрат для поддержки производимых изменений".

По мнению Санадзе, модель аутсорсинга в таких случаях работает плохо, поскольку контакт-центры, как правило, испытывают постоянную текучку кадров, что плохо сказывается на поддержании должного уровня подготовки операторов. Также, к сожалению, рабочие места в контакт-центрах аутсорсеров зачастую оборудованы не лучшим образом: теснота мешает нормальной работе операторов. Всё вкупе не лучшим образом влияет на качество услуг, а значит, способно нанести ущерб имиджу компании–заказчику.

В итоге одна из тенденций - появление на рынке крупных сервисных организаций, которые берут на себя всю поддержку инфраструктуры. Имеется в виду полный цикл - от контроля работы промышленных серверов центра обработки данных до настроек телефонных аппаратов на рабочих местах пользователей, плюс выполнение всех работ, требующихся установленными регламентами. На такие организации ориентированы «облачные» контакт-центры, которые начала предлагать на рынке компания Avaya.

Облачные решения Avaya Collaborative Cloud представляют собой бизнес-модель лицензирования, основанную на решениях компании по унифицированным коммуникациям, контакт-центрам и видео. Это позволит сервисным организациям оптимизировать поддержку и обслуживание своих заказчиков.

Один из видов такой услуги – предоставление «облачных» рабочих мест для контакт-центра. Операторы могут быть сотрудниками компании-заказчика (или работать на ее территории). Очевидно, что в такой ситуации контролировать качество работы операторов гораздо легче. Кроме того, оплату за услуги «облачного» контакт-центра можно осуществлять лишь за действительное время использования. Это оказывается выгоднее, чем, например, создавать собственный контакт-центр, который может быть загружен весьма неравномерно.

Заказчиком может выступать и сервис-провайдер, чтобы иметь возможность предоставлять «облачные» услуги. В рамках Avaya Collaborative Cloud компания предлагает также услуги по построению «облачной» инфраструктуры и развертывание приложений в «облаке; централизованное управление всей инфраструктурой и приложениями; предоставление XaaS в моделях публичного или частного облака.

Все «облачные» сервисы на этой платформе возможны лишь при достаточном развитии широкополосного доступа в Интернет.

Перевод клиентов на «облачные» сервисы

31 июля 2014 года Avaya сообщила об ускорении перевода клиентов на «облачные» сервисы и представлении первой инициативы, направленной на оптимизацию коммуникационных решений в виде сервисов (CaaS) через Avaya Collaborative Cloud.

Спрос со стороны среднего и крупного бизнеса на приложения для коммуникаций и совместной работы стал стимулом для Avaya в деле модернизации собственных решений, увеличивая их емкость, ориентируя на более широкие рынки, и, в тоже время, делая их проще в установке и менее требовательными к ресурсам.

«Облачные» коммуникационные продукты Avaya, которые включают решения в сфере унифицированных коммуникаций, видеоконференцсвязи и контакт-центров, предлагают компаниям целый ряд новых решений по повышению эффективности бизнеса. Однако, в то время, как в других областях ИТ «облачные» решения уже успешно применяются, коммуникации остаются областью, в которой «облачным» технологиям еще предстоит доказать свою эффективность. Основными причинами такого отставания являются сложная инфраструктура и возможная угроза безопасности и сохранности персональных данных. Чтобы соответствовать изменяющимся условиям деловой среды, новые коммуникационные решения и модели их доставки должны поддерживать мобильный доступ и гибкий подход к управлению штатом сотрудников, характерные для современного делового ландшафта. Именно Avaya Collaborative Cloud удовлетворяет всем этим условиям.

Avaya Private Cloud Services, входящие в состав Collaborative Cloud и известные ранее как Avaya Operations Services — один из самых быстрорастущих продуктов компании, что свидетельствует о стабильном росте спроса на подобные решения. Компании переходят с развернутых локально коммуникационных систем к решениям на базе частных «облачных» сервисов». При этом Avaya Private Cloud Services снижает риски и упрощает объединение множества инфраструктурных компонентов и приложений, что необходимо при перемещении коммуникационных систем в «облака». Он помогает провайдерам «облачных» сервисов (Cloud Service Providers, CSP) перейти на бизнес-модели OpEx и повысить доступность CaaS для клиентов, предложив им уникальную по простоте модель ценообразования от Avaya, предполагающую ежемесячную оплату фактически использованных ресурсов.