| Разработчики: | Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) |
| Дата премьеры системы: | 2024/12/17 |
| Технологии: | RPA - Роботизированная автоматизация процессов |
Основная статья: RPA (Robotic process automation, Роботизированная автоматизация процессов)
2024: Создание бота-инспектора
BSS создала бота-инспектора, который контролирует работу виртуальных ассистентов. Об этом компания сообщила 17 декабря 2024 года.
Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.
В условиях стремительной цифровизации обслуживания клиентов с помощью роботов, обеспечение их бесперебойной и качественной работы является важным приоритетом. Компания BSS представила решение, позволяющее автоматизировать контроль работы голосового помощника или чат-бота в режиме реального времени. Система уже используется в одном из крупнейших банков РФ для мониторинга виртуального ассистента.
В основе решения - бот имитирующий действия пользователей. Следуя по заложенным в него тестировочным сценариям, он проверяет доступность виртуального ассистента, скорость его ответов и соответствие ответов прописанным скриптам обслуживания. В случае выявления отклонений, бот автоматически отправляет алерт-отчеты ответственным сотрудникам.
Подход позволяет не только своевременно выявлять и устранять возможные проблемы в работе виртуального ассистента, но и обеспечивает высокий уровень клиентских впечатлений благодаря бесперебойной работе виртуального помощника.
 | С увеличением процента автоматизации растет и количество пользователей, обращающихся к виртуальному ассистенту. Соответственно, повышается и критичность недоступности сервиса. Наше решение обеспечивает круглосуточный мониторинг, позволяет оперативно выявлять проблемы и принимать меры для их устранения, – прокомментировал директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский. |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (55) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (42) Robin (Робин) (40) SL Soft (СЛ Софт) (29) Первый Бит (16) Другие (219) UiPath (4) Информаудитсервис НПФ (4) Лексема (ранее ЭкоСофт) (3) НФП (NFP) Налоги Финансы Производство (2) Primo RPA (Примо РПА) (2) Другие (26) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (13) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (9) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5) Primo RPA (Примо РПА) (2) Robin (Робин) (2) Другие (16)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 56) SL Soft (СЛ Софт) (4, 49) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (5, 48) Robin (Робин) (3, 42) Blue Prism (3, 29) Другие (78, 118) UiPath (1, 7) Blue Prism (1, 7) Лексема (ранее ЭкоСофт) (1, 4) Crystal Service Integration (CSI, Кристалл Сервис Интеграция) (2, 2) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 2) Другие (7, 9) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 13) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (1, 9) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 6) Blue Prism (1, 4) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Другие (6, 9) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 30) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (2, 28) SL Soft (СЛ Софт) (3, 13) Robin (Робин) (2, 10) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 6) Другие (5, 11) SL Soft (СЛ Софт) (2, 20) Robin (Робин) (1, 17) Шерпа Роботикс (Sherpa Robotics) (1, 11) PIX Robotics (Пикс Роботикс) (1, 5) Ростелеком (2, 4) Другие (6, 13)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 56 (56, 0) PIX RPA Platform - 48 (48, 0) Robin RPA - 38 (38, 0) Blue Prism Intelligent RPA Platform - 29 (29, 0) UiPath Platform - 21 (21, 0) Другие 93 Blue Prism Intelligent RPA Platform - 7 (7, 0) UiPath Platform - 7 (7, 0) Lexema RPA - 4 (4, 0) Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 2 (2, 0) Primo RPA - 2 (2, 0) Другие 7 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 13 (13, 0) Security Vision: Центр интеллектуального мониторинга и управления информационной безопасностью - 9 (9, 0) PIX RPA Platform - 6 (6, 0) Blue Prism Intelligent RPA Platform - 4 (4, 0) Robin RPA - 2 (2, 0) Другие 6 Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 30 (30, 0) PIX RPA Platform - 28 (28, 0) Robin RPA - 7 (7, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 (6, 0) Primo RPA - 3 (3, 0) Другие 8 Robin RPA - 17 (17, 0) Шерпа Роботикс: Sherpa RPA - 11 (11, 0) PIX RPA Platform - 5 (5, 0) EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 4 (4, 0) Robovoice Пользовательская no-code платформа для разработки ИИ-ботов - 3 (3, 0) Другие 6 
