Cloud.ru и Raft: ИИ-консьерж для автоматизации работы с клиентами в отелях

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Cloud.ru Evolution AI Factory
Разработчики:	Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud, Raft Digital Solutions (Рафт Диджитал Солюшенс)
Дата премьеры системы:	2026/01/23
Отрасли:	Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес
Технологии:	RPA - Роботизированная автоматизация процессов, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Речевые технологии

Основные технологии:

2026: Запуск облачного виртуального помощника

Cloud.ru и AI-разработчик Raft запустили облачного виртуального помощника для автоматизации работы с клиентами в отелях. Об этом Cloud.ru сообщил 23 января 2026 года.

Сервис «ИИ-консьерж» бронирует номера и подтверждает заявки, отвечает на вопросы гостей, помогает с дополнительными сервисами и сбором отзывов, беря на себя рутинные задачи персонала. Общение с гостями проходит через популярные каналы, например, чат-бот в Telegram и Max, а также голосового ассистента на телефонной линии.

Для работы сервиса применяется цифровая среда Evolution AI Factory и инфраструктурные сервисы Cloud.ru. В результате заказчики получают доступ к языковым моделям, таким как GigaChat, Qwen, DeepSeek по максимально доступным ценам.Вебинар: «Управление качеством в фарме: от зарубежных решений и бумаги — к российской системе Docs5 EQMS»

Архитектура сервиса построена на Kubernetes и масштабируется под сезонные нагрузки или рост бизнеса, а для его подключения не требуется своя ИТ-инфраструктура с дорогостоящим GPU-оборудованием. Цена решения рассчитывается индивидуально под проект и складывается из стоимости разработки и внедрения, а также ежемесячных платежей за потребляемые облачные ресурсы. Например, стоимость вычислительных мощностей и LLM по токенам для ИИ-ассистента по сбору отзывов в облаке составляет порядка 40-50 тысяч рублей в месяц, а более продвинутое решение с возможностью бронирований и upsell (допродажи) услуг и выделенным GPU обойдется отелю в сумму около 200 тысяч рублей.

«ИИ-консьерж» интегрируется с PMS-системами и другими системами отеля, имеющими открытый API, легко настраивается под конкретный бизнес и учитывает задачи городских гостиниц, курортов и апарт-отелей. За разработку и внедрение AI-решения, адаптированного под специфику отеля, в рамках партнерства отвечает компания Raft.

Результаты применения AI в отелях показали, что среднее время ответа гостю сокращается с 5-10 минут до 10-20 секунд, что в десятки раз быстрее, чем в колл-центре, а уровень удовлетворенности гостей достигает 90%. Среди реальных показателей внедрений: увеличение среднего чека на 15–20% и доли положительных отзывов на 40–50%, — сказал директор по развитию и инновациям Raft Андрей Матвиец.

Сервисы среды AI Factory делают ресурсы для создания AI-решений любой сложности доступными. Например, сервис ML Inference для запуска ML-моделей на облачных мощностях с GPU динамически реагирует на изменения нагрузки — позволяет быстро наращивать ресурсы в часы пик и экономить их в спокойные периоды за счет автоматического масштабирования. Это дает бизнесу значительную экономию без ущерба для производительности, — сказал технический эксперт по облачным технологиям Cloud.ru Александр Константинов.

Работа с данными гостей соответствует всем требованиям 152-ФЗ. Их передача полностью зашифрована по актуальным протоколам безопасности, а записи разговоров анонимизируются и хранятся не более 30 дней. Доступность сервиса — 99,95% по SLA.

Источник — «https://zdrav.expert/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Cloud.ru_%D0%B8_Raft:_%D0%98%D0%98-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%8C%D0%B5%D1%80%D0%B6_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B_%D1%81_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8_%D0%B2_%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%D1%85»