Consimple: Интеграция мобильной связи и bpm’online

Компания Consimple представила в 2017 году собственную разработку по интеграции мобильной связи и CRM на платформе bpm’online с использованием бесплатного ПО. Благодаря открытым технологиям, отпадает необходимость услуг дополнительной виртуальной АТС.

Общение по мобильному телефону более удобно для менеджера и клиента, поскольку не требует от них нахождения в каком-то конкретном месте (офисе/кабинете). Без привязки к CRM, данный способ коммуникации остается бесконтрольным, что может повлиять на качество обслуживания, недобросовестное использование корпоративного ресурса сотрудниками, отсутствие информации о звонке в профиле клиента. Именно по этим причинам, интеграция корпоративной мобильной связи и CRM – это необходимость, которая, рано или поздно, возникает у руководства компании.

Решение разработано на основе бесплатного ПО – ACR (для телефонов на OS Android) и без дополнительной АТС. Реализация выглядит таким образом: на корпоративные телефоны устанавливается бесплатное ПО, которое записывает каждый разговор. Далее настраивается механизм скачивания файла записи разговора на сервер, с созданием активности типа «Звонок» в CRM у ответственного менеджера, где указаны направление звонка и номер телефона. При этом, если клиент есть в базе, данные о разговоре автоматически будут подвязаны в его профайл. Для промежуточного хранения данных о звонках можно использовать любой файлообменник, в нашем случае это Dropbox. Прослушать запись можно с помощь встроенного проигрывателя на рабочем компьютере пользователя.

Данный вид интеграции обеспечивает бесперебойную работу и контроль всех звонков.