GMCS Oil & Gas

Решение для предприятий нефтегазовой отрасли, покрывает потребности по расширенному ведению учета капитальных затрат и учету спецодежды, управление основными и денежными средствами, а также налоговый учет и получение международной консолидированной отчетности.

Корпорация Microsoft зарегистрировала в начале 2013 года специализированное CRM-решение компании GMCS для нефтегазового сектора. Разработанное на базе Microsoft Dynamics CRM решение позволяет предприятиям, включая сервисные компании, в рамках единой информационной системы организовать и вести эффективное обслуживание клиентов по ключевым направлениям: управление договорами и услугами, консолидация клиентских данных, хранение истории взаимоотношений с клиентами и сопутствующий электронный документооборот.

CRM-решение GMCS представляет собой надежный бизнес-инструмент, ориентированный на использование, в первую очередь, отделами продаж и технического обслуживания. Преимуществом использования решения является возможность управления большими массивами номенклатуры услуг, консолидация процессов обслуживания клиентов и связанного с этим электронного документооборота, гибкие инструменты настройки бизнес-процессов обработки заявок и документов.

Информация по контрагенту, планирование и история активностей по контрагенту, включая запросы на техподдержку, хранятся в едином профиле компании. Решение не только поддерживает ведение единого для компании каталога услуг и связанных тарифов, но и отражение информации о потребляемых услугах в клиентских договорах, заявках и коммерческих предложениях. Регистрация и обработка заявок и обращений по проблемам и запросам, связанным с предоставлением услуг, а также регистрация заявок, являющихся основанием для заключения новых договоров, осуществляется централизованно.

Специалисты, использующие решение GMCS, всегда будут обладать актуальной базой данных клиентов и услуг, а также инструментом согласования договоров, дополнительных соглашений, счетов и актов выполненных работ. В решении предусмотрена возможность передачи данных о факте выставления счета в учетную систему компании-клиента. Контроль сроков оплаты и других важных событий осуществляется посредством настройки механизма электронных уведомлений.

«Нефтегазовые компании работают с большим числом поставщиков оборудования и материалов, находящихся, как правило, в разных регионах. Мы соединили в решении лучшие наработки и практики, чтобы наши заказчики в этой отрасли смогли получить максимальную отдачу от использования Microsoft Dynamics CRM», – прокомментировала Светлана Гудкова, директор по развитию департамента CRM компании GMCS.

«Совместно с нашими партнерами мы предлагаем мощные и надежные отраслевые решения на платформе Microsoft Dynamics CRM, которые повышают продуктивность работы с клиентами, подрядчиками, упрощают управление договорами и услугами, позволяют получить нужную аналитику. CRM-решение GMCS для нефтегазовых компаний содержит необходимую и актуальную в современных условиях рынка функциональность», – говорит Оксана Круглова, CRM Product Marketing Manager, Microsoft в России.

Ключевые преимущества:

• Надежный и гибкий бизнес-инструмент, ориентированный на использование отделами продаж и технического обслуживания нефтегазовых компаний;
• Управление большими массивами номенклатуры услуг;
• Консолидация процессов обслуживания клиентов и связанного с этим электронного документооборота;
• Гибкие инструменты настройки процессов обработки заявок и документов;
• Повышение степени актуальности данных за счет обязательной проверки данных в процессе работы с клиентом.

Компоненты решения:

• CRM-решение GMCS обеспечивает поддержку бизнес-процессов клиентского обслуживания на всех этапах и состоит из следующих функциональныx блоков:
• Профилирование контрагентов: возможность фиксации информации по потенциальным клиентам, партнерам, поставщикам и текущим клиентам. Информация по контрагенту, планирование и история активностей по контрагенту, включая запросы на техническую поддержку, хранится в едином профиле компании;
• Управление услугами: расширенный каталог услуг, ведение единого для компании каталога услуг и связанных тарифов, а также отражение информации о потребляемых услугах каталога в клиентских договорах, заявках, коммерческих предложениях;
• Регистрация и обработка заявок и обращений: фиксация обращений клиентов по проблемам и запросам, связанным с предоставлением услуг, а также регистрация заявок для целей заключения новых договоров;
• Управление договорами: ведение базы данных и согласования договоров, включая договоров по SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг) услугам, дополнительных соглашений (ДС), выставляемых счетов и актов выполненных работ;
• Управление счетами и оплатами: выставление счета с возможностью передачи данных о факте выставления счета в учетную систему компании, контроль сроков оплаты с e-mail уведомлениями, механизм распоряжений для включения/отключения услуг.